Suomalainen pelaaja yritti sulkea tilinsä, mutta kasino ei tehnyt niin, koska hän lähetti pyynnön toisesta sähköpostiosoitteesta. Emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana".
Olen marraskuussa 2021 lähettänyt sähköpostin, jossa kerron peliongelmastani, ja että haluan sulkea tilini Betivellä lopullisesti, sekä kaikki olemassaolevat ja tulevat sisarkasinot (Bethard Group). Sähköpostissa mainitsin nimeni, syntymäaikani, kotiosoitteeni ja sähköpostini. He eivät tästä huolimatta tilejä sulkeneet vaan sain jatkaa pelaamista. Olen tämän jälkeen hävinnyt Betivelle noin 25000e. Kysyin viimeisimmän tappioni jälkeen, että miksi ette sulkeneet pelitiliäni, vaikka pyysin sen heitä tekemään. Sähköpostin lähetin osoitteesta na***92@hotmail.com ja vastaanottajaksi laitoin nik***en92@icloud.com (Betivelle rekisteröity sähköposti). Betive oli piilokopiona. Heidän mukaan mitään varoja ei voi palauttaa, koska sähköposti lähetetty väärästä osoitteesta (oikea osoite näkyi heille vastaanottajana). Lisäksi sähköpostista ilmeni kaikki tarvittavat tiedot tilin lopulliseen sulkmiseen.
Rakas naikou92,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että talletit 25 500 € sen jälkeen, kun pyysit itsesulkemista? Voitko kertoa, onko sinulla edelleen pääsy tilillesi vai onko se jo suljettu?
Lisäksi huomaan, että kasino neuvoi sinua lähettämään pyyntösi sähköpostiosoitteesta, jolla rekisteröidyit. Voisitko vahvistaa, että olet lähettänyt toisen sähköpostin, kuten kasino ehdotti?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Kristina
En lähettänyt toisesta sähköpostista sulkupyyntöä, enkä muista saaneeni mitään vastausta tuohon sähköpostiini.
Marraskuussa 2021 lähettämässäni sulkupyynnössä selviää kaikki tiedot, joilla tilini sulkeminen on mahdollista (Koko nimi, syntymäaika, kotiosoite), kuva liitteenä. Tässä alleviivattuna kaikki saman yhtiön alaiset sivustot. Betiven lisäksi Bethardille olen hävinnyt ainakin 5000 euroa. Lisäksi olen käyttänyt maksimi taukoja (1kk), koska en saanut tiliä pysyvästi suljettua pyynnöstäni huolimatta.
Kiitos paljon naikou92 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei naikou92.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas naikou92.
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR- ja/tai kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa, voit tavoittaa minut alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin, Jozef