Puolaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi.
Olen pelannut tällä kasinolla nyt yli vuoden. Ei olisi koskaan ongelmaa, yleensä hävisin, joskus maksoin. Puoli vuotta sitten minun piti vahvistaa tilini, ei ollut ongelmaa. Nyt olen onnistunut voittamaan hieman urheiluvedonlyönnissä ja vähän kasinolla. Summa 8 490 PLN nostettiin. Tilasin maksun ja muutaman päivän kuluttua sain sähköpostin, jossa kysyttiin missä olen töissä, kuinka paljon tienaan, mitkä ovat säästöni, mitkä ovat vuosituloni. Vastasin ja pyysin minua lähettämään paljon paremman tarinan 6 kuukauden ajalta. Lähetän. Sain vastauksen, jossa minulta kysyttiin suhteestani ystävään, jolle lähetän joskus siirron. Sitten he pyysivät minulta kaikki talletukset pankistani paljon parempaan, lähetin. Nyt he haluavat minun lähettävän 3 kuukauden tiliotteen pankistani. Myös lähetetty. Nyt odotan vastausta. Yhteensä olen odottanut maksua 27 päivää ja päätin kirjoittaa tänne, koska olen kyllästynyt siihen. Olen kiitollinen avustasi
Hyvä Vector88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin lähetit viimeisen asiakirjan? Ymmärsinkö oikein, että tiliote ei ole vielä tarkistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
tiliotteeni tarkastettiin, koska varmistusosastolla ei ole mitään valittamista, koska koko tiliotteeni on kunnossa, he pyysivät minua kääntämään, kuka on isäni, joka lähettää minulle joskus tilisiirtoja, jotka tulevat laillisista lähteistä ja he haluavat minun saavan lähetti tiliotteen isäni tililtä! Isäni suostui antamaan hänen tiliotteensa, lähetin sen heille, vaikka en tiedä mihin tarkoitukseen, miksi he tarvitsisivat isän tiliotteen, jos pelaisin?
Maksamme laskut yhdessä, asunnon, puhelimen, kaasun, veden, ostosten.
Olen erittäin iloinen, että autat minua ratkaisemaan tämän ongelman.
Ehkä kerron alussa kuinka kävi. Talletin 2000 ja aloin panostaa, voitin vähän. Kokeilin onneani kasinolla, voitin myös jotain. Niitä oli kaikkiaan 8 477. Maksujen tilaamisen jälkeen sain varmistusosastolta tietoa tuloistani, missä työskentelen, mitkä ovat säästöni, mitkä ovat keskimääräiset vuosituloni. Vastaamalla tähän sähköpostiin sain pyynnön näyttää paljon parempi lausuntoni, lähetin sen ilman ongelmia. He alkoivat kysyä minulta, kuka ystäväni on, kenelle lähetän rahaa. Tämä on paljon parempi lompakko, voin lähettää rahaa kenelle tahansa ystävälle, eikä heidän pitäisi olla ongelma. No, myöhemmin he halusivat minun lähettävän kaikki talletukseni paljon paremmin pankkini kautta, niin minäkin tein. Sitten he halusivat nähdä tiliotteeni, lähetin tämän. Vastauksena sain tiedon, että minun piti selittää itseni siirroista isälleni ja myös hänen tililtään minun tililleni. Kun he pyysivät minua toimittamaan isäni tiliotteen, päätin kirjoittaa tänne valituksen, koska rehellisiä pelaajia ei voi huijata sillä tavalla. Tilasin maksun 30. huhtikuuta, joten olen odottanut rahojani melkein kuukauden. Olen nähnyt foorumillasi useita valituksia eri kasinoista, ja monet pelaajat ovat saaneet apua sinulta. Toivon, että autat minuakin, olen erittäin kiitollinen.
Kiitos paljon vastauksestasi, Vector88. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voisitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina!
Kiitos vastauksestasi!
Lähetin sähköpostiisi kaikki kuvakaappaukset, jotka betinia lähetti minulle tämän vahvistuksen yhteydessä.
Kiitos Vector88 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Vector88,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Kävin läpi toimittamasi todisteet ja teen parhaani auttaakseni sinua.
Haluaisin pyytää Betinia Casinon edustajaa mukaan keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi laajalla tarkastuksella.
Betinia Casino, voitko selittää, ovatko kaikki sinulle toimitetut asiakirjat tyytyväisiä ja milloin vahvistusprosessi on valmis?
Hei Tomas,
Kiitos avustasi, toivottavasti voittoni maksetaan lopulta.
Tomas, tänään Betinia sulki tilini ilman syytä.
Vielä tänä aamuna pääsin kirjautumaan sisään.
Betinia kasino,
Selitä yllä olevien kysymysten lisäksi, miksi sulki Vector88:n tilin.
Rakas Tomas,
Kiitos yhteydenotostasi!
Asiakkaan tili on suljettu tarkastusta varten. Ymmärrämme, että tarkastukseen kuluu odotettua enemmän aikaa, mutta se johtui monimutkaisesta rahalähteen tarkistuksesta, jota varten jouduimme pyytämään asiakkaalta lisää asiakirjoja.
Kiitämme asiakasta yhteistyöstä asiakirjojen toimittamisessa ja pahoittelemme vilpittömästi erityistilanteesta johtuvaa viivästystä rahoituslähteen vahvistamisessa.
Pyydämme ystävällisesti pidentämään tutkinnan valmistumisaikaa ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Betinia.com
Hyvä Betinia Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Toivon, että toimittamani asiakirjat ja selitykset osoittautuvat sinulle riittäviksi ja tyydyttäviksi. Toivon myös, että tapaus on ohi tällä viikolla ja saan nostot pian.
Betinia Casino tarkistaa edelleen asiakirjojani, 2 viikkoa on kulunut ja tili on edelleen suljettu eikä rahoja ole nostettu. En tiedä kuinka kauan kestää.
Hei Vector88,
Otan valituksenne vastaan, koska kollegani Tomas on sairas.
Hyvä Betinia Casino, onko tapaukseen liittyviä päivityksiä?
Hei Matej!
kiitos valituksen vastaanottamisesta.
Toivotan Tomasille terveyttä!
Valitettavasti Betinia tarkistaa edelleen viimeaikaisia asiakirjojani. On jo kolmas viikko ja edelleen sama vastaus chatissa, jota he tarkistavat jatkuvasti, koska heillä on erittäin suuri määrä tilivahvistuksia. He pitävät rahojani 51 päivää. Se kestää liian kauan
Kaikki rakkaat,
Pyydämme anteeksi viivästystä ja ilmoittaa, että otamme yhteyttä mahdollisimman pian toimittaaksemme päivityksen.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Parhain terveisin,
Betinia.com
Kaikki rakkaat,
Kiitämme teitä kaikkia kärsivällisyydestänne ja yhteistyöstänne tässä asiassa! Erityinen kiitos @Vector88!
Vahvistamme täten, että kaikki nostopyynnöt käsiteltiin meidän puoleltamme.
Varasimme kuitenkin oikeuden sulkea tilin pysyvästi ilman mahdollisuutta avata uudelleen. Pahoittelemme, jos tästä aiheutuu haittaa ja toivomme ymmärrystäsi!
Toivotamme sinulle kaikkea hyvää!
Ystävällisin terveisin,
Betinia.com
Odotin maksua 55 päivää, kesti kauan, 55 päivää stressiä, hermoja ja epävarmuutta saanko rahani takaisin.
Uskon, että jos en olisi kirjoittanut tätä valitusta, en olisi saanut rahoja. Sulkit tilini pysyvästi, miksi? koska kirjoitin valituksen? koska voitin muutaman kerran? Näin kunnioitat pelaajia. Kunnioitat vain niitä, jotka häviävät säännöllisesti. Keksit varmuuden, jota ei tarvittu, lähetin 400 dokumenttia, ja se, että pyysit isäni tiliote, oli todella sairasta ja tyypillistä aikaa vastaan pelaamista. Vetoomus pelaajiin: Varo tätä betiniaa ja sen klooneja, koska et halua kokea sitä, mitä teen, pelaa vain hyvämaineisissa kasinoissa. Kiitos kasinoguru avusta!
Hyvä Vector88,
Ymmärrän miltä sinusta tuntuu. KYC-menettely vei niin paljon aikaa. Tiedän, että se oli erittäin epämiellyttävää, mutta tärkeintä on, että saat voittosi.
Kasinon päätös tilisi sulkemisesta on heidän oikeutensa, emmekä voi sille mitään.
Ilmoita meille, kun peruutuksesi on valmis, niin lopetamme tapauksen.