Puolalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
2 viikkoa sitten viikonloppuna voitin rahaa kasinolla ja urheiluvedolla (noin 2000 euroa). Maanantaiaamuna minua pyydettiin lähettämään asiakirjat vahvistusprosessin suorittamiseksi. Lähetän ne maanantaiaamuna. Nyt 2 viikkoa ilman mitään tietoa prosessista. Sillä välin Betinia rajoitti tilini vain pieniin panoksiin suurilla urheiluvedonlyöntimarkkinoilla. Lähetän heille noin 4-5 sähköpostia heidän tukeensa, ja he vastasivat vain kahteen sähköpostiin yleisellä vastauksella: "Huomaa, että talousosasto yrittää suorittaa tilisi vahvistuksen mahdollisimman pian." Todella epämiellyttävä kokemus.
He pyytävät minua vahvistamaan profiilini 20.02.2023 Lähetän asiakirjat heti. Sitten kysyin live-tuesta, kuinka kauan se kestää - vastaus on, että sen pitäisi olla ohi 3 työpäivää. Tänään on 06.03.2023 ja he eivät tee vieläkään mitään varmennusprosesseille. Ei vahvistusta, ei tietoa, vain kuollut hiljaisuus.
Kiitos vastauksestasi, m4r33k. Voisitko ystävällisesti kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kiitos vastauksesta. Nyt kaikki hyvin. Saan rahaa ja suljen tilini tällä sivustolla.
Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu? Voimmeko nyt lopettaa valituksen?
Hyvä m4r33k,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru