Iso-Britanniasta tullut pelaaja, joka oli aiemmin ollut Gamstopin jäsen, rekisteröityi Betfrediin ja talletti yhteensä 386 puntaa. Heidän tilinsä kuitenkin estettiin ilman selitystä. Otettuaan yhteyttä tukeen pelaajalle kerrottiin, että kyseessä oli liikepäätös. Pelaaja etsii syytä tilin sulkemiseen ja hyvitystä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, rekisteröidyin betrediin noin 3 viikkoa sitten tänä aikana, talletin yhteensä 386,17 puntaa osallistuessani erilaisiin kampanjoihin jne. joihinkin, jotka ovat edelleen pelissä, mutta minut on estetty tililtäni ilman varoitusta ja kun olin yhteydessä tukeen kertoi, että tämä oli yrityspäätös, syytä ei annettu, kun pyydetty tuki oli melko töykeää ja hyödytöntä, mutta ongelmani on, että olen lukenut ehtoja, etten ole rikkonut ehtoja tai mitään, en ymmärrä miten tai miksi he ovat sallineet talletuksen niin paljon ja sitten yhtäkkiä kieltää minulta mahdollisuus saada takaisin tappioita tai jatkaa pelaamista.
Olin gamstopin jäsen viime aikoihin asti tämä on nyt kokonaan poistettu ja minun piti käydä läpi prosessi ja 24 tunnin viive ennen kuin betfred antoi minun käyttää tiliä, joten jos tämä on syy liiketoimintapäätökseen, minusta tuntuu, että he ei olisi koskaan pitänyt hyväksyä minua ensinnäkin, tein täydellisen valituksen ja pyysin hyvitystä, mutta en ole vielä vastannut.
Voinko tehdä asialle mitään?
Hyvä Nico861111 ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Mihin asti Gamstop-rekisteröintisi oli aktiivinen, kiitos?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
