Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja voitti merkittävän voiton BetCryptossa toisen tilin avaamisen jälkeen. Huolimatta alun perin hyväksytyistä nostoista, kasino on nyt sulkenut pelaajan tilin väitetyn usean tilityksen vuoksi, menettäen loput 35 000 euron voitosta.
Mitä tapahtui:: Löysin tämän kasinon täältä ja omistajien reddit-viesteistä. Tein tilin viime vuonna ja minulla oli hauskaa. Aloin hävitä joulukuussa ja päätin sulkea tilini. Pyöritän tämän vuoden maaliskuuta, niin minulla on halu tehdä uusi yritys. Tarkistan verkkosivuston ja tilini on poissa - mikä on järkevää. Luon uuden tilin , talletan ja aloitan pelaamisen. Tämä oli ainoa virheeni...
En koskaan käytä tervetuliaisbonuksia, vaan pelaan mieluummin vain raakatalletuksilla kontekstin vuoksi.
No, minulla oli elämäni viikko. Laitoin noin 4500eur, ja lopulta sain 2 max voittoa eri rautasahoilla ja saldoni oli huipussaan 35000eur. Linkitin alle kuvan tästä. Ensimmäiset kotiutukseni menivät hyvin, mutta tällä kasinolla on edelleen 5000 nostoraja viikossa, joten olin jumissa kahden ensimmäisen noston jälkeen.
Myöhään viime yönä sydämeni putoaa rinnastani - sähköposti BetCryptolta. "Tilisi on lopetettu". Tämän täytyy olla virhe? Mutta ei, he ovat sulkeneet tilini ja menettävät kaikki rahani monitilinpidon vuoksi. Yritin puhua omistajan kanssa, mutta hänen viimeinen sanansa on, että " on todettu, että olet rikkonut tätä sääntöä ylläpitämällä useita tilejä alustallamme " ja että " Meille on kuitenkin tärkeää ylläpitää alustamme eheyttä. ja varmistaa reilu peliympäristö kaikille käyttäjillemme. Useiden tilien kieltämistä koskeva sääntö on olemassa palvelujemme oikeudenmukaisuuden ja avoimuuden turvaamiseksi.
Minulla on koskaan ollut vain yksi avoin tili tällä sivustolla, enkä koskaan käyttänyt mitään panostusta tai bonuksia - olen täysin reilu käteinen pelaaja. Minusta tuntuu, että tämä on klassinen tapaus, jossa kasino käyttää mitä tahansa pienellä kirjaimilla mahdollista päästäkseen irti suuren voiton maksamisesta. Sairastaa tässä on se, että voitot olivat luultavasti onnekkain juttu, mitä minulle on koskaan tapahtunut, ja aioin maksaa kaikki pelivelkani tällä.
Kirjoitan vain valituksen tänne, koska olen käyttänyt kaikki vaihtoehdot kasinon omistajan kanssa - ilmeisesti hän ei halua maksaa minulle. Julkaisen tämän tänne, koska haluan sen tallentaa - luotin tähän kasinoon ja nyt minusta tuntuu, että minut on petetty. Minua kohdellaan kuin huijaria, kun olin koskaan ollut rehellistä.
En edes halunnut tehdä tätä valitusta, toivoin, että voisin selvittää asiat omistajan kanssa, koska hän vaikutti järkevältä. Valitettavasti olen ollut täysin kiviseinäinen.
Hyvä jdmaster,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että useimmat online-kasinot kieltävät useiden tilien luomisen, vaikka aikaisemmat tilit olisivatkin suljettuja.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Keskityin kokonaan kolikkopeleihin, olen suuri kolikkopelien pelaaja ja minulla oli kerran elämässä tapahtuva tapahtuma, jossa saavutin 2 maksimivoittoa, mikä johtaa yli 26 000 saldoon. Pelasin muutaman käden blackjackia, kun saldoni oli huipussaan 35 000 euroa, mutta hävisin juuri 7 000 euroa.
Oletan, että tilini oli vahvistettu, koska olin tehnyt sekä kotiutuksia että talletuksia ennen kuin saavutin maksimivoittoni. Vasta näiden voittojen jälkeen minut suljettiin ulos - ja minut suljettiin ulos päivää ennen kuin olisin voinut tehdä uuden nostopyynnön.
En ollut ollut yhteydessä kasinoon alkuperäisestä tilistä. Luulen, että tämä on ainoa virheeni, mutta en ole koskaan käyttänyt kasinobonuskampanjoita tai yrittänyt väärinkäyttää järjestelmää, joten minusta tuntuu, että minut petetään teknisen asian takia. Ei todellakaan tunnu siltä, että se oikeuttaisi kerran elämässä kertyvien voittosarjan takavarikointia.
Arvostamme suuresti apuasi ja panostasi – yritän vain saada oikeudenmukaisen ratkaisun ja pysyn rehellisenä joka vaiheessa.
Kiitos paljon vastauksestasi, jdmaster. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, jdmaster, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos, minäkin toivon positiivista ratkaisua.
Hei jdmaster,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua BetCrypto Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BetCrypto Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, kuinka pelaaja käyttää useita tilejä? Oliko ensimmäinen tili käyttökelvoton, kun toinen tili avattiin? Milloin ensimmäistä tiliä käytettiin viimeksi ja milloin toinen tili luotiin? Onko jompikumpi tileistä vahvistettu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei jdmaster,
Olen ottanut kasinoon yhteyttä sähköpostitse ja odotan nyt lisätietoja. Siksi pidennän ajastinta vastaavasti.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei, pidän tätä silmällä. Tämä on minulle valtava summa, joten toivon, että asia voidaan ratkaista positiivisesti.
Hei kaikki, käyttöehtojemme (https://www.betcrypto.cr/terms-and-conditions/) mukaisesti emme salli useita tilejä yhdelle pelaajalle, sillä ei ole väliä onko se ei-aktiivinen vai pois käytöstä. emme tee KYC:tä, ja tämä on ainoa tapa hallita.
Tämä sääntö on jopa lihavoitu ja punainen, joten pelaaja ei voi ohittaa sitä.
JDmaster rekisteröityi alun perin verkkosivustollamme sähköpostiosoitteella (JDSLIDEMASTER@GMAIL.COM) BCE228, joulukuussa hän pyysi asiakaspalveluamme poistamaan hänen tilinsä ja tiimimme tekikin. Jos hän halusi pelata uudelleen, hänen täytyi vain kirjoittaa tukisähköpostiimme tai live chat, koska hän ei pyytänyt itsesulkemista.
Mutta 5. helmikuuta 2024 hän avasi uuden tilin, joka rikkoo käyttöehtoja ( notjdslidemaster@gmail.com ). JDmaster ei tehnyt osaansa vastuullisena pelaajana ja lukenut käyttöehdot nähdäkseen mikä on sallittua ja mikä ei.
Tilillään BCE239 hän pystyi nostamaan kaikki alkuperäiset talletuksensa + voitot ennen kuin järjestelmä ilmoitti siitä.
Kiitos vastauksestasi, Betcrypto Casino.
Hyvä jdmaster,
Kasinon vastauksen mukaan olet voinut nostaa kaikki voittosi ennen kuin tilisi on suljettu, voitko selventää, onko näin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei
Kasino sanoo, että nostin kaikki tallettamani varat.
Valitettavasti olin vasta alkanut nostaa voittoja, minulla oli nostokatto, joka heillä on, ja minun piti odottaa kotiutumista.
Tililläni oli vielä 26 000 € nostoa odottamassa, ja he sulkivat tilini sinä aamuna, jolloin olisin voinut aloittaa noston.
Olen liittänyt kuvan, jossa näkyy voittoni viikolta ennen tilini sulkemista. Se ei ole aivan minun lopullinen saldoni 26 000 - pelasin ylimääräisiä varoja, kun otin nämä kuvakaappaukset. En voi ottaa enempää kuvakaappauksia, koska olen suljettu tililtä.
Kiitos lisätiedoista, jdmaster.
Hyvä Betcrypto Casino,
Voitko selventää pelaajalta takavarikoitujen varojen määrää ja onko tämä tehty pelkästään uuden tilin avaamisen vuoksi? Onko tältä tililtä jo käsitelty nostoja? Arvostan sitä, että sanoit, ettet tee KYC:tä, ja tämä on ainoa tapa hallita hallintaasi. Voitko selittää tämän tarkemmin – miten toinen tili havaittiin? Onko pelaaja käyttänyt bonuksia ollenkaan näillä tileillä tai rikkonut muita sääntöjä, jotka ovat johtaneet varojen mitätöimiseen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei, hänen toiselle tililleen BCE239 takavarikoimme 24 000 euroa, sillä tilillä käsittelimme yhteensä 15 000 euron nostot ennen kuin havaitsimme, että se oli toinen tili.
Hän ei käyttänyt bonuksia tai rikkonut muita sääntöjä, hän vain rikkoi toisen tilin sääntöä.
Lisäksi meillä on häneltä sähköpostiviestejä, joissa hän myöntää, että hänellä oli toinen tili, ja hän myönsi sen myös muilla foorumeilla.
Hei Betcrypto Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Olen löytänyt ehdoissa mainitun säännön seuraavasti:
"16. Useiden tilien sääntö
Useita tilejä ei sallita, älä avaa useita tilejä pelaa reilusti ja reilusti!
Jos saamme kiinni pelaajan, jolla on kerrannainen, takavarikoimme kaikki voitot ja talletukset."
Olisi ymmärrettävää, että tämä voitaisiin tulkita tarkoittavan useita tilejä, jotka ovat aktiivisia samanaikaisesti. Voisitko selventää, selittääkö se jossain, että tämä koskee myös uuden tilin avaamista edellisen sulkemisen jälkeen, vai selittääkö se, mitä pelaajan tulisi tehdä tällaisessa tilanteessa?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Olin melko varma, että jäljellä oleva saldo oli 26 000, mutta olisin iloinen, jos kasino lähettäisi lokeja, joissa kerrotaan toisin.
Mitä tulee tilien omistajuuteen, tein niin alusta alkaen, koska olen yrittänyt olla rehellinen jokaisessa vaiheessa. Koska minulla oli vain yksi aktiivinen tili kerrallaan, en aio yrittää valehdella, sillä minusta tuntuu, että tein pahimmillaan rehellisen virheen. Kuten säännöt sanovat "Pelaa reilusti" - sanoisin, että tein tämän joka vaiheessa.
Hei, mielestämme sääntö on todella selvä useiden tilien avaaminen ei ole sallittua, emme tee KYC:tä, joten jos esimerkiksi bannaamme pelaaja, hän voisi mennä ja avata uuden, joka ei ole sallittua sillä ei ole väliä, ovatko he aktiivisia Samanaikaisesti tai ei, sääntö on selvä "EI USEITA TILIÄ", jokainen reagoiva pelaaja olisi lukenut säännöt ja lähettänyt sähköpostia tukeemme, jos hän olisi halunnut ottaa tilinsä uudelleen käyttöön.
Lisäksi luen muiden sivustojen käyttöehtoja, emmekä ole ainoita, joilla on tämä useiden tilien sääntö. Voin linkittää nämä käyttöehdot tänne, ja ne ovat suosittuja sivustoja tällä foorumilla.
saldolokeista täällä
Hyvä, että kiistanalainen summa on päivitetty 24 000 euroon.
Hyvä jdmaster,
Kun rekisteröit toisen tilin, oliko varoitus siitä, että tietosi oli jo liitetty tiliin? Voitko selittää, käytitkö samoja tietoja kuin aiemmin uuden tilisi rekisteröimiseen, ja mikä vaikutti päätökseesi käyttää sähköpostiosoitetta " not jdslidemaster" uudessa tilissäsi?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam
Ei ollut varoitusta, eikä mikään vaikuttanut päätökseeni, koska se on vain vaihtoehtoinen sähköpostiosoitteeni. Ei olisi muita yhteisiä tietoja kuin samanlainen sähköpostiosoite, koska ne eivät tallenna Nimeä/DoB:tä.
Tiliä luotaessa ei ole viestiä eikä linkkiä käyttöehtoihin. Tarkistin juuri, eikä siinä ole edes lauseketta, jossa sanottaisiin, että ehdot hyväksytään, vain recaptcha. Jos olisi ollut minkäänlaista varoitusta toisista tileistä, olisin mennyt suoraan tukeen.
Olen liittänyt kuvakaappauksen rekisteröitymissivusta, jossa näkyvät selkeästi kentät, eikä käyttöehtojen vastuuvapauslauseketta tai linkkiä:
Hei jdmaster,
Olen itse testannut tätä ja sain seuraavan viestin:
Vaikuttaa melko selvältä, että jos yritit rekisteröityä uudelleen aiemmalla sähköpostillasi, olisit saanut tietoonsa, että sähköposti oli jo linkitetty tiliin.
Tästä huolimatta, vaikka olet teknisesti rikkonut ehtoja rekisteröimällä toisen tilin, haluaisin pyytää kasinoa tarkastelemaan tilannetta uudelleen. Et ole lunastanut bonuksia tai rikkonut muita sääntöjä, etkä ole aiheuttanut vahinkoa kasinolle tästä tilistä, koska ensimmäinen tili ei ollut aktiivinen. Olet myös ollut täysin rehellinen luodessasi tämän tilin alusta alkaen, ja vaikuttaa siltä, että kyseessä on todellinen virhe, joko ehtojen lukematta jättämisestä tai niiden väärinymmärryksestä.
Hyvä Betcrypto Casino,
Ymmärrän, että pelaajan olisi pitänyt ottaa yhteyttä tukeen koskien vanhan tilinsä uudelleen avaamista ja että monet kasinot toimivat samoilla ehdoilla. Aina ei kuitenkaan välttämättä ole reilua soveltaa sääntöä vain siksi, että sinulla on siihen mahdollisuus, ja kehotamme kasinoita arvioimaan jokaisen tapauksen erikseen. Jos pelaaja luo useita tilejä ja käyttää niitä saadakseen epäoikeudenmukaisen edun tai käyttääkseen bonuksia väärin, häntä tulee tietysti rangaista tästä. Tässä tapauksessa pelaaja ei saanut etua avaamalla toista tiliä, enkä näe kasinolle myöskään haittaa, koska vain yksi tili oli aktiivinen. Pelaaja pystyi myös tallettamaan ja pelaamaan, ja tili merkittiin vain nostopyynnön yhteydessä.
Voidaanko tässä tilanteessa tehdä minkäänlaista kompromissia?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos vastauksestasi. En usko, että olisin yrittänyt rekisteröityä uudelleen samalla sähköpostiosoitteella, mutta ehkä kasinolla on lokit, jotka näyttävät tai eivät näytä sitä?
Vastauksesi mukaisesti toivon vain järkevää vastausta ja ratkaisua. En koe yrittäneeni olla epäreilu tai huijata kasinoa, ja vastaus tähän mennessä tuntuu olleen erittäin ankara.
Huolellisen harkinnan jälkeen olemme päättäneet säilyttää nykyisen päätöksemme. Olemme investoineet merkittäviä resursseja sivustomme eheyden ylläpitämiseen pitämällä sen vapaana väärinkäyttäjistä. Siksi, jos havaitsemme jonkun, jolla on toinen tili, rangaistus on tilin varojen jäädyttäminen.
Tämä toimenpide on välttämätön, koska emme suorita KYC:tä emmekä voi varmistaa, onko tämä toinen tili, joka kuuluu jollekin haitallisista pelaajista, jotka ovat käyttäneet hyväkseen bonusjärjestelmiämme, kassajärjestelmiämme, hevospoolejamme ja muuta.
Järjestelmämme ei merkinnyt tätä tiliä, koska pelaaja oli pyytänyt kotiutusta. Olimme jo lähettäneet hänelle 15 000 dollaria ennen kuin se ilmoitettiin syystä, jonka jaoimme kasinogurun henkilökunnan kanssa.
Lisäksi pelaaja turvautui käyttämään toista sähköpostiosoitetta, koska järjestelmämme esti häntä avaamasta uutta tiliä alkuperäisellä sähköpostilla.
Jos aiot kirjata kokonaisnostoja, sinun tulee kertoa avoimesti tämän tilin talletuksista, jotka olivat myös tuhansia euroja. En edelleenkään ole samaa mieltä kantastasi, mutta katsotaan mitä Casino Guru sanoo.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä