Ukrainalainen pelaaja kohtasi virheen yrittäessään nostaa varoja. Tila oli pysynyt "maksavana" ja asiakaspalvelu ei vastannut. Käyttäjä oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot, mutta kasino ei suostunut yhteistyöhön huolimatta tiimimme yrityksistä ottaa heihin yhteyttä. Valitettavasti kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, joten peliviranomaisia ei ollut, mihin kääntyä. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.