Bulgarialainen pelaaja asetti vedon ruletista, mutta se hylättiin. Hylkäsimme tämän valituksen, koska emme voi pakottaa kasinoa maksamaan mahdollisia voittoja hylätystä vedosta.
Automaattinen käännös:
Betano Casino BG - Pelaajan vetoa ei hyväksytty.
Automaattinen käännös:
Määrä: 4 980 лв
Betano Casino BG
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Muu
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Minulla on ongelma voittavan vedon kanssa, joka hylättiin väärin vedonlyönnin yhteydessä rulettipelissä - Lightning Roulette - Evolution Gaming.
Tein useita peräkkäisiä vetoja numeroon 10 BGN 40 verran edellisissä arvonnoissa ja juuri kun numero 10 voitti panoksella 40 BGN ja kertoimella 150, vetoani ei hyväksytty. Tällä tavalla kasino riisti minulta täysin rehellisen 4 980 BGN voiton.
Tältä osin otin yhteyttä palveluntarjoajaan, joka vastasi selkeästi ja täsmällisesti:
Jos vedot olisi hyväksytty, pelaajan nettovoitto olisi ollut 4 980,00 BGN
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
Fatih Kolivar | Palvelupisteen asiantuntija
EVOLUTION ASIAKASTUKI
Olen käynyt useita keskusteluja Betano Bulgaria -osaston kanssa, mutta tällä hetkellä olen odottanut heidän päätöstään 20 päivää, vaikka he ovat nimenomaisesti luvanneet korvata minulle menetetyt edut.
En ole syyllinen palveluntarjoajan teknisiin ongelmiin, jotka veivät minulta täysin rehellisen voiton.
Ota yhteyttä Betanoon, niin voittoni 4980 BGN maksetaan oikein ja tarkasti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas emalamutti,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voitko ilmoittaa, palautettiinko panostamasi rahat saldoosi vai vähennettiinkö ne ilman voittoja?
Olisitko niin ystävällinen ja välität kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Vedonlyönti terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Lähetin kaiken tapaukseen liittyvän kirjeenvaihdon sähköpostiisi.
Terveisiä!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos sähköpostistasi, emalamute. Kuten liitämästäsi sähköpostista näen, sinulle ilmoitettiin, että veto hylättiin, koska sinulle oli asetettu henkilökohtainen raja. Ymmärrä, että jos näin on, vetosi hylkääminen ei ole kasinon virhe millään tavalla. Kasino vain suojeli sinua kuluttamasta enemmän kuin halusit.
Ymmärrän turhautumisesi, mutta jos olet asettanut jonkinlaisen rajan (panostus- tai tappioraja jne.), kasino teki kaiken vastuullisen pelaamisen politiikan mukaisesti.
Ole hyvä ja ilmoita minulle, jos olen jättänyt jotain huomioimatta tai jos meillä on lisätietoja, jotka auttaisivat meitä tukemaan sinua tässä tapauksessa, muuten joudun hylkäämään tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestä.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei!
En ole asettanut henkilökohtaista vedonlyöntirajaa - mitä tahansa.
Luultavasti kasino otti tämän rajan käyttöön tietämättäni ja ilman lupaani, ilmoittamatta siitä millään tavalla.
Tässä tapauksessa uskon, että se ei ole minun vikani ja voitto pitäisi maksaa minulle.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Ymmärrän näkökulmasi, emalamute. Kuitenkin, asetitpa rajan vai et, veto hylättiin. Huomaa, että et voi lunastaa "potentiaalisia" voittoja vedosta, jota ei ole koskaan hyväksytty ja päättynyt. Tarina olisi erilainen, jos kasino hyväksyisi vetosi ja takavarikoisi sitten voittosi.
Pyydän anteeksi, mutta emme voi tehdä paljon muuta. Älä epäröi kertoa minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten lopetan tämän valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
En ymmärrä mihin tarkoitukseen tämä sivusto on tehty, koska se ei auta asiakkaita?
Kuinka monta kertaa minun täytyy selittää sinulle, että veto hylättiin LAITONTA sen jälkeen, kun voittonumerolla oli useita vetoja?
Lisäksi, kuten selitin sinulle, minulla ei ole asetettuja rajoja ja tässä tapauksessa kyseessä on palveluntarjoajan tekninen virhe.
Jos et auta minua, poistan rekisteröinnin käytännössä hyödyttömältä Casino Guru -sivustolta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olen pahoillani, että tunnet näin, yritämme aina parhaamme auttaaksemme pelaajia, mutta se ei ole aina mahdollista. Valitettavasti joissain tapauksissa emme voi seisoa pelaajan puolella. Kuten selitin, et voi lunastaa mahdollisia voittoja, joita ei ole koskaan hyvitetty sinulle. Veto hylättiin, joten menetit mahdollisuuden lunastaa siitä voittoja.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Automaattinen käännös:
