Unkarilainen pelaaja valitti siitä, ettei hän voinut nostaa 0,0348395 BTC:tä kasinolta, ja väitti, että asiakaspalvelun ilmoittama syy oli mielivaltainen eikä perustunut todellisiin ehtoihin. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu.
Hyvä kasinoguru!
Kasino kieltäytyy maksamasta 0,0348395 BTC:täni huolimatta siitä, että se täyttää useita chatin vaatimuksia, joita EI ole mainittu heidän käyttöehdoissaan.
2023/07/20 09:46:22 talletin verkkosivustolle 0,01563547 BTC, jonka keräsin yli 0,034 BTC:n ilman bonuksia.
Kun halusin nostaa tämän summan rahaa, nostot hylättiin.
Chatissa sanottiin, että nostosummani on rajoitettu, koska en ole saavuttanut VIP-tasoa 2 heidän sivustollaan.
Ensinnäkin heidän käyttöehtojensa sivulla ei ole mitään, mikä mainita tätä, mutta olin raivoissani, joten pelasin mukana.
Pelasin rulettia todella nopeasti nostaakseni VIP-tasoani ja minulla kävi tuuri, onnistuin saavuttamaan VIP-tason 2.
Chat-agentti muutti lausuntojaan ja kertoi minulle, että hän sanoi sen väärin, OLIN taso 2 koko ajan, mutta minun on päästävä tasolle 3, mikä on tietysti räikeä valhe.
Tällä kertaa olen ottanut kuvakaappauksen tasostani 2 ja kokeillut onneani uudelleen ruletissa. Onneksi saavutin tason 3 minimaalisella varojeni menetyksellä ja saavutin 0,034838935 BTC:n. Olin niin onnellinen nyt, että saan vihdoin kotiuttaa rahani.
Sitten chat-agentti sanoi, että kotiutukseni hylättiin jälleen rajoitusten vuoksi, ja voin nostaa vain 0,0035 BTC. Mitä?? Sivustolla ei ole mitään, mikä sanoisi näin.
T&C sanoo näin:
9.6. Tapauksissa, joissa saldosi on vähintään 10 kertaa suurempi kuin talletustesi kokonaissumma, voit nostaa enintään 5 000 € (tai vastaavan valuutan) kuukaudessa. Muissa tapauksissa enimmäisnostosumma kuukaudessa on 10 000 €.
Mitään noista säännöistä ei rikota, heidän puheissaan ei ole järkeä. Olen myös liittänyt tapahtumahistoriani! Minulla oli yksi aikaisempi nosto summalla 0,0320513, joka on käsitelty onnistuneesti 20. heinäkuuta, mutta he eivät halua tehdä sitä nykyisellä.
Liitin myös koko chat-historian ja näet keskustelun etenevän itse.
Haluan kaksi asiaa tällä valituksella:
Kiitos etukäteen Casino Gurulle. Kaikissa muissa kysymyksissä, joihin minun on vastattava, olen käytettävissäsi.
Ja tiliäni ei ole vielä vahvistettu, koska he eivät ole pyytäneet minua tekemään vahvistusta voidakseen nostaa. Olen 100% valmis tekemään sen, mutta chatissa ei ole edes mainittu vahvistusta.
(Kiistanalainen summa on 0,03483935 BTC, jota en voinut ilmoittaa valituksen yhteydessä)
Hyvä pacek_nemzetkozi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi bet999 Casinolla.
Tarkistin lähettämäsi kuvakaappaukset.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärsinkö oikein, miksi kotiutuksenne hylättiin, oli riittämätön VIP-arvo?
Ilmoittiko kasinon live-chat, mikä oli kunkin VIP-arvon kotiutusraja?
Oletko suorittanut tilin vahvistuksen kasinolla?
Jos sinulla on kattavampi vuorovaikutus sinun ja tallennetun kasinon välillä, lähetä se minulle osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ymmärsinkö oikein, miksi kotiutuksenne hylättiin, oli riittämätön VIP-arvo?
Kotiuttaminen hylättiin alhaisten nostorajojen takia, koska nostoraja saavutettiin VIP-tasolla 1, katso rejection_explanation_1.jpg
Ilmoittiko kasinon live-chat, mikä oli kunkin VIP-arvon kotiutusraja?
Ei, he eivät tehneet, he sanovat, että ainoa tapa tarkistaa tämä on, kun saavutan VIP-arvon. Katso rejection_explanation_2.jpg
Oletko suorittanut tilin vahvistuksen kasinolla?
Ei, en ole, koska kasino ei ole vielä pyytänyt minua tekemään niin. Kuten sanoin, minulla oli yksi aikaisempi nosto, joka onnistui. Olen 100% valmis tekemään sen, jos he pyytävät minua, mutta he puhuvat jatkuvasti VIPistä ja rajoituksista.
Jos sinulla on täydellisempi vuorovaikutus sinun ja kasinon välillä tallennettuna, lähetä se minulle osoitteeseen...
Liitin koko .txt-muotoisen live-chatin, joka ladattiin heidän chat-ikkunaominaisuudestaan. Tein tämän, kun avasin valituksen.
Odotan vastaustasi...
Paljon kiitoksia, pacek_nemzetkozi, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei pacek_nemzetkozi,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua bet999 Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä bet999 Casino
Jos live-chat-agenttisi käski pelaajaa korottamaan VIP-arvoaan korkeampien nostorajojen saamiseksi, voitko selittää, miksi tämä ei toimi pelaajalle?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei pacek_nemzetkozi,
Halusin ilmoittaa, että koska Tomas, määrätty ratkaisejasi, on tällä hetkellä lomalla, olen päättänyt pidentää aikajanaa vielä 7 päivällä. Koska Tomasilla on kattavin käsitys tilanteestasi ja hän on suorassa yhteydessä kasinon kanssa, uskon, että tämä laajennus on perusteltu. Arvostamme kärsivällisyyttäsi, ja vakuutan sinulle, että Tomas ottaa sinuun yhteyttä tulevan viikon alussa.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Hyvä pacek_nemzetkozi,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että teet valituksen kasinoa sääntelevälle peliviranomaiselle - Gaming Curacaolle. Voit tehdä valituksen virallisen verkkosivuston ( http://www.gaming-curacao.com/ ) kautta käyttämällä "Ota yhteyttä" -painiketta tai lähettämällä valituksen osoitteeseen info@gaming-curacao.com . Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
