Kanadalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kolme viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu.
Hei, minulla on odottamaton nosto Bet90:n kanssa. He sanovat, että nostoa on eskaloitu, mutta en ole saanut siitä mitään tietoa. Lisäksi he sanovat, että interac on alhaalla, mutta eivät ole antaneet vaihtoehtoja.
Olen liittänyt avuksi joitain asiakirjoja.
Kiitos
Hyvä danielp15013,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Voisitko kertoa, oliko tämä ensimmäinen kotiuksesi tällä kasinolla?
Huomaa, että kasino ei hallitse yksinomaan maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja. Voisitko kertoa, onko olemassa vaihtoehtoista maksutapaa, jolla voit nostaa voittosi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Tämä on ensimmäinen kotiutukseni kasinolla. Vaikka tällä hetkellä näyttää olevan monia nostovaihtoehtoja, mifinity on ainoa todella saatavilla.
Kiitos
Paljon kiitoksia, danielp15013, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei danielp15013
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Ennen kuin voin jatkaa valituksen käsittelyä, voitko vahvistaa, että olet suorittanut KYC-tarkistuksen onnistuneesti?
Kiitos danielp15013, että vahvistit KYC-tarkistuksen onnistuneen.
Haluaisimme kutsua BET90 Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BET90 Casino
Voitko kertoa tietoja pelaajan kotiutuksen pitkästä viiveestä? Voitteko täsmentää, mitä nostovaihtoehtoja pelaaja voi käyttää?
Parhain terveisin,
Michal
Hei Michal,
Pyydän anteeksi nostoaikojen viivästymistä; meillä on teknisiä haasteita joidenkin integraatioiden kanssa, ja olemme riippuvaisia kolmansista osapuolista niiden ratkaisemisessa. Pyrimme tietysti saamaan asiat valmiiksi mahdollisimman nopeasti. Tällä hetkellä en voi antaa mitään Etaa. mutta teemme parhaamme korjataksemme asiat mahdollisimman nopeasti.
Terveiset
Franzi
Hei Franzi
kiitos vastauksesta. Ymmärrämme, että joskus useat tekijät vaikuttavat kotiutuksen käsittelyyn, joihin et kasinona itse asiassa voi vaikuttaa, mutta pelaaja odottaa yli kuukauden ja on ottanut sinuun yhteyttä useammin ja kuten tiedämme, hän hyväksyy maksun mielellään eri kautta. maksutapoja, joten uskomme, että sinun pitäisi pystyä löytämään tapa käsitellä maksu pelaajalle. Jatkamme ajastinta 7+7 päivään ja toivomme, että pystyt ratkaisemaan tämän valituksen mahdollisimman pian, muuten meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea valitus ratkaisemattomana.
Parhain terveisin,
Michal
Hei Michal,
Nostoa ei ole vieläkään käsitelty. Lisäksi kun tarkistin nostotilan, nostoa ei enää ole. Lisäksi ei muutoksia/päivityksiä.
Kiitos
Kiitos vastauksesta danielp15013. Joten varoja ei vieläkään saatu teidän puoleltanne?
Hyvä BET90 Casino, hyvä Franzi
Voitko antaa päivityksiä pelaajan kotiuttamisesta?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei, suurin osa ongelmista ratkesi ja sikäli kuin näen, pelaajalle maksettiin 15. päivänä.
Terveiset
Franzi
Hei,
Voin vahvistaa, että varat on talletettu mifinity-tililleni.
Tämä tapaus voidaan katsoa ratkaistuksi.
Kiitos,
Hyviä uutisia, danielp15013. Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal