Hyvä eduardastefany979,
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki pyrkimykset kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi epäonnistuivat. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Kuten Bet365-kasinon valitusten ja riitojenratkaisumenettelyssä mainitaan täällä:
"Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, voit pyytää eskalaatiota, jota asiakaspalvelumme hallintatiimimme valvoo. Tätä tulee nähdä bet365:n lopullisena vastauksena.
Jos et ole samaa mieltä lopullisesta vastauksestamme, voit lähettää valituksen eCommerce and Online Gaming Regulation and Assuranceen ( eCOGRA ) tai Online Dispute Resolution ( ODR ) -alustan kautta."
Uskon, että bet365 kuuluu MGA-lisenssin piiriin Brasiliasta tai Nigeriasta tuleville pelaajille, joten sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaisiin ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) ja lähettää heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka MGA vastasi ( michal.k@casino.guru )
Toivomme, että voisimme olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Michal
Kasinon guru
Dear eduardastefany979,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue were unsuccessful. There is not much that can be done now without the casino's cooperation.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
As it's mentioned in Bet365 casino's Complaints and Disputes Resolution procedure here:
"If you are not satisfied with our response, you can request an escalation which will be overseen by a member of our Customer Service Management team. This should be viewed as bet365’s final response.
If you are not in agreement with our final response you can refer your complaint to the eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance (eCOGRA) or via the Online Dispute Resolution (ODR) platform."
I believe bet365 falls under the MGA license for players from Brazil or Nigeria so in the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know how the MGA responded (michal.k@casino.guru)
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)