Japanilainen pelaaja kohtasi tilikiellon ja hänen ensitalletusbonuksensa takavarikoinnin väitetyn vilpillisen käytön vuoksi, vaikka hän oli noudattanut palveluehtoja. He ilmaisivat hämmennystä tilanteesta ja mainitsivat kasinon viestinnässä viittauksen etuyhteydettömään kolmanteen osapuoleen. Valitustiimi yritti pyytää kasinoa selvittämään asiaa, mutta ei saanut vastausta useiden yritysten jälkeen. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".
Kun käytin ensitalletusbonusta pelaamiseen, saldoni putosi yhtäkkiä nollaan.
Kun tarkistin sähköpostini, löysin viestin, jossa kerrottiin, että bonukseni on takavarikoitu ja tilini jäädytetty väitetyn vilpillisen käytön vuoksi.
En muista mitään väärinkäytöksistä, ja pelasin lukemalla huolellisesti käyttöehdot, joten en voi hyväksyä tätä.
Lisäksi kasinon sähköpostissa mainittiin täysin riippumaton kolmas osapuoli, mikä herätti epäilykseni.
Ole hyvä ja tutki tämä asia.
Rakas niipoppo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lopuksi, lähetä tähän kasinon verkkosivustolinkki, jotta voimme lisätä sen tietokantaamme. Tämä vaihe on välttämätön, jotta voimme jatkaa valituksen käsittelyä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Pelasin live-kasinoa, pöytäpelejä ja kolikkopelejä. En pelannut vedonlyöntiä.
· aivan oikein.
・Lähetin henkilöllisyystodistukseni ja odotin todennuksen valmistumista.
Liitä kasinon URL-osoite
https://bet-channel.com/
Kiitos paljon vastauksestasi, niipoppo. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Christina, olen välittänyt kaiken kasinon kanssa käytävän kirjeenvaihdon sähköpostiosoitteeseesi. Tarkista se.
Kiitos paljon, niipoppo, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos niipoppo, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Bet Channel Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja varat takavarikoitiin.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:hen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
