KotiValituksetBet Andreas Casino - Pelaajan tilin vahvistus BetAndreas Casinolla on viivästynyt.

Bet Andreas Casino - Pelaajan tilin vahvistus BetAndreas Casinolla on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 18 199 руб

Bet Andreas Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 3.7.2024 | Ratkaistu : 17.9.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Venäläisen pelaajan BetAndreas Casino -tili jäädytettiin 17. toukokuuta 2024. Vaikka hän oli toimittanut vaaditut tiedot ja yrittänyt ajoittaa videovarmennusta, viivästykset ja aikatauluristiriidat pidensivät prosessia lähes kolmella kuukaudella. Suosittelimme pelaajaa olemaan kärsivällinen ja hyväksymään vahvistuspuhelun sovittuna aikana. Tilanne ratkesi, kun pelaajan tili vapautettiin 12.9.2024 onnistuneen vahvistuksen jälkeen ja hän vahvisti voittonsa vastaanottaneen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei. Olen uusi sivustolla, mutta sain tietää, että kasinon epäreiluista toimista on mahdollista valittaa täällä, joten päätin ottaa yhteyttä. Näen, että autat pelaajia aidosti. 8. toukokuuta rekisteröidyin tälle kasinolle. Täydensin tiliäni USDT BEP20:lla ja tein vetoja, pelasin kolikkopelejä ja talletin yhteensä 195 dollaria. Tällä hetkellä saldoni on 18199 RUB, mikä on suunnilleen sama määrä. Toisin sanoen en ole voittanut mitään. Kuitenkin 17. toukokuuta 2024 tilini jäädytettiin. Lähetin 27.5.2024 kaikki vaaditut tiedot. En voinut tehdä sitä aikaisemmin, kun olin matkalla. Minua pyydettiin suorittamaan videovahvistus joko 14. kesäkuuta 2024 tai 21. kesäkuuta 2024. Vastasin 7 minuutin kuluessa ja valitsin aikaisimman saatavilla olevan päivämäärän, 14. kesäkuuta 2024. Mutta myöhemmin sain vastauksen, jossa sanottiin, että aika on varattu. . Minulle tarjottiin sitten 21. kesäkuuta 2024 ja 27. kesäkuuta 2024. Valitsin 27. kesäkuuta 2024, koska minulla oli suunnitteilla työmatka toiselle päivälle. Määrättynä päivänä odotin puhelua kasinolta 40 minuuttia, mutta sitä ei koskaan tullut. Myöhemmin sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että puhelu oli vastaamatta ja tarjottiin uusia päivämääriä: 8. elokuuta 2024 ja 11. elokuuta 2024 - melkein kolme kuukautta tarvittavien tietojen toimittamisesta. Valitsemani päivämäärä oli jälleen poissa, koska se oli jo varattu. Nyt videokonferenssini on määrä pitää 13. elokuuta 2024, ja tämä on aiheuttanut vain turhautumista. Vain tarkastuksen suorittaminen kestää kolme kokonaista kuukautta, ja kuka tietää, kuinka kauan tulosten tarkistaminen kestää. Tämä on erittäin pitkä. Se on epärealistisen pitkä. Tiedän, että mainitset tämän prosessin vakioaikaväliksi 14 päivää, ja olen täysin samaa mieltä. Tämä on valitukseni - liian pitkä vahvistusprosessi BetAndreas Casinolla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas mikh2,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Voisitko kertoa, onko kaikki henkilöllisyystodistuksesi hyväksytty varmennusprosessin aikana ja nyt odotat vain varmistussoittoa?

Voisitko ystävällisesti täsmentää, saitko puhelun kasinolta 27. kesäkuuta? Näitkö vastaamattomia puheluita puhelualustallasi?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Lähetä minulle sähköpostit sinun ja kasinon välisestä yhteydenpidosta sekä kaikki muut todisteet, joilla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Veronica!

Vastaan järjestyksessä. Asiakirjani hyväksyttiin ja minun piti käydä läpi vain videovahvistusvaihe. Olen liittänyt kuvakaappauksen kirjeestä, jossa kasino raportoi tästä.

27.06.24 kukaan ei soittanut minulle. Se on varma, odotin 40 minuuttia puhelua, tarkistin laitteet useita kertoja, mutta puhelua ei tullut. Lähetin kaksi sähköpostia tukeen ja muistutin heitä odottavani puhelua. Olen liittänyt kuvakaappauksen tällaisesta kirjeestä.

Olen kerännyt voittoja ilman aktiivista bonusta

Lähetin joitakin kuvakaappauksia kirjeenvaihdosta määritettyyn osoitteeseen


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko kertoa mitä pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Panostin ja käytin peliautomaatteja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi. Valitettavasti emme voi pyytää kasinolta aikaisempaa päivämäärää vahvistuspuhelullesi. Voin vain suositella, että olet kärsivällinen ja hyväksy vahvistuspuhelu ajoissa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Ymmärrän sinua. Jos muita vaihtoehtoja ei ole, odotan ajoitettua videopuhelua. Ja valitukseni on varoitusmerkki muille pelaajille, että heidän ei pitäisi luottaa nopeaan ratkaisuun ongelmaan betandreas-kasinolta tiliään vahvistaessaan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi. Lopetan nyt valituksen. Jos kohtaat ongelmia elokuun vahvistuspuhelun aikana, voit pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen, niin jatkamme tutkintaa.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen mikh2:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Pelaaja lähetti meille seuraavan sähköpostin:

Hei! Kävin videovahvistuksen läpi 12.08.24, vastasin kaikkiin asiantuntijan kysymyksiin. Viikkoa myöhemmin pyysin tilini vahvistuksen tilan ja sain mallivastauksen, että prosessi voi kestää jopa 60 päivää jäädyttämishetkestä, mutta kasino sallii sen lisäämisen tai pienentämisen. Nyt videoneuvottelusta on kulunut 14 päivää ja jäädyttämisestä 100 päivää. Ja kasino viivästyttää kaikkia määräaikoja. Mielestäni tämä on uskomattoman pitkä varmennusjakso.

Paljon kiitoksia, mikh2, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei mikh2,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi, ja vaikka ymmärrän turhautumisesi koko tilanteeseen, joskus KYC (Know Your Customer) ja AML (Anti-Money Laundering) -prosessi voi valitettavasti olla pitkä useista syistä johtuen.

Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua Bet Andreas Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Bet Andreas Casino,

Olisin kiitollinen, jos voisit valaista syitä pelaajien KYC- ja AML-prosessien pitkittymiseen. Jos näitä tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei, rakas mikh2 !


Kiitos palautteestasi. Ymmärrämme, että on epämiellyttävää kuulla, että tilisi on jäädytetty. Tilin varmistus suoritetaan kaikissa kasinoissa. Tämä on yksi asiakastilien turvatoimista. Vahvistus voi kestää jopa 60 päivää ja harvoissa tapauksissa jopa kauemmin. Tilin vahvistus koostuu useista toimista, joista jokainen vie aikaa.


Olemme tarkistaneet tiedot ja meillä on ilo ilmoittaa, että pelitilisi oli avattu 12.09.2024 vahvistuksen tulosten mukaan. Vahvista, että valitus on ratkaistu.


Mukavaa päivää!

Ystävällisin terveisin, BetAndreas.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos! Sain vihdoin rahani ja olen erittäin iloinen siitä! Kiitos kasinolle avusta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hienoja uutisia, mikh2. Olen iloinen, että vahvistus päättyi onnistuneesti ja olet saanut voittosi.

Kantelijan vahvistuksen myötä katsomme, että tämä ongelma on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilot Rate Casino Gurussa (trustpilot.com) . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

file

Kiitos jo etukäteen ajastasi.




Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista