KotiValituksetBet Andreas Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa KYC-menettelyä.

Bet Andreas Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa KYC-menettelyä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 201 €

Bet Andreas Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 4.6.2024 | Ratkaistu : 20.6.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Valko-Venäjän pelaaja ei voinut suorittaa KYC-menettelyä, koska kasinon tarjoamat videoneuvotteluajat olivat ristiriidassa hänen palomiehen työnsä kanssa. Huolimatta tiedottamisesta kasinolle ja pyydettyjen tietojen toimittamisesta, kasino kieltäytyi siirtämästä puhelua uudelleen eikä ilmoittanut menettelyä koskevasta päätöksestä. Pelaaja oli valmis osallistumaan konferenssiin työajan ulkopuolella tai toimittamaan vaihtoehtoisia asiakirjoja. Valitus ratkaistiin sen jälkeen, kun kasino avasi pelaajan tilin ja käsitteli hänen nostopyyntönsä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei. En pysty suorittamaan KYC-menettelyä tällä kasinolla. Työskentelen palomiehenä (pelastajana) ja videoneuvotteluaikaa tarjottiin aina työaikani aikana. Valitsin likimääräisen ajan toivoen, ettei hätäpuheluita tulisi. Kummallakaan kerralla en kuitenkaan päässyt osallistumaan työsitoumusten vuoksi (hätäpuhelut, koulutus). Ilmoitin tästä kasinolle, mutta sain vastauksen, että toista puhelua ei ajoiteta. Olen jo toimittanut kaikki pyydetyt tiedot. Kasino ei ole ilmoittanut KYC-menettelyä koskevasta päätöksestään. Olen valmis osallistumaan videokonferenssiin työajan ulkopuolella tai toimittamaan kaikki asiakirjat, jotka tyydyttäisivät kasinoa ilman videopuhelua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Kir2200

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitko tarkentaa, onko kasino hyväksynyt henkilöllisyystodistuksesi? Mitä asiakirjoja olet toimittanut ja milloin tarkalleen lähetit viimeisen?

Onko kasino määrittänyt, mitkä tiedot on vahvistettava videopuhelulla?

Voisitko täsmentää mitä pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää päivää 19.3.2024 lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat ja 20.3.2024 sain kasinolta kirjeen, että tietoni on tarkistettu.

Videotodennus ajoitettiin tunnistamisprosessin suorittamiseksi loppuun.

Pelasin kolikkopelejä ja vedin urheiluun.

Jos sinulla on muita kysymyksiä, vastaan mielelläni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa? Etkö ole pystynyt ajoittamaan vahvistuspuhelua maaliskuun jälkeen?

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Minulle oli varattu kaksi puhelua, mutta en päässyt molempiin. Toisen puhelun piti tulla 05.04.2024, jouduin jättämään sen väliin. 05.7.2024 kirjoitin kasinolle ja pyysin varaamaan puhelun muuhun aikaan, johon sain vastauksen, että uusintapuhelua ei tulla, jouduin odottamaan päätöstä tilistä. Kirjoitin taas 31.5.2024 kirjeen, jossa kysyin, milloin päätöstä odottaa, johon sain samana päivänä vastauksen, että minulle ei sovita videopuhelua, päätös tehdään ilman videoneuvottelua. Samaan aikaan kasino ei voi sanoa tarkkoja päivämääriä, kuten he kirjoittivat suoraan kirjeessä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Kir2200, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Kir2200

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja vaikka ymmärränkin, että sinun on vaikea osallistua sovittuihin puheluihin, mutta pelaajien odotetaan sopivan heille sopivan ajan ja heidän tulee yrittää kaikin tavoin osallistua sovittuun videopuheluun , varsinkin kun kyse on heidän voitoistaan. Ehkä puolen päivän vapaan pitäminen olisi voinut olla yksi vaihtoehdoista varmistaa, että olet käytettävissä vahvistuspuhelua varten.

Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua Bet Andreas Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Bet Andreas Casino,

Ymmärrän, että pelaaja jäi väliin ajoitetuista vahvistuskutsuista kahdesti; Heillä näyttää kuitenkin olevan tähän päteviä syitä. Olisiko mahdollista yrittää viimeistä kertaa antaa soittimen suorittaa videovahvistus tiettyyn aikaan? Tämä osoittaisi sitoutumisesi käyttäjäystävällisyyteen ja asiakastyytyväisyyteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei, rakas Kir2200 !


Ikävä kuulla negatiivisesta vaikutelmastasi. Pyrimme aina parantamaan käyttäjiemme kokemusta ja toimimaan kaikissa tilanteissa.

Olemme välittäneet pyyntösi turvallisuusosastolle ja saaneet vastauksen, että pelitilisi on vapautettu 17.06.2024 KYC:n tulosten mukaan. Vahvista, että valituksesi on ratkaistu.


Hauskaa päivän jatkoa!

Ystävällisin terveisin, BetAndreas.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei! Se näyttää unelmalta, mutta se on totta! Tilini oli vapautettu, tein nostopyynnön ja olen jo saanut rahani! Kiitän vilpittömästi casinogurua avustasi! Olen kiitollinen betandreasille siitä, että he ovat osoittaneet uskollisuutta asiakkailleen. Ongelma on ratkaistu ja valitus voidaan sulkea!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hienoja uutisia, Kir2200. Kiva kuulla, että tilanne on selkiytynyt ja olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.

Koska kantelija vahvisti saaneensa varat, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.


Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista