KotiValituksetBet Andreas Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa KYC-menettelyä.
Bet Andreas Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa KYC-menettelyä.
Automaattinen käännös:
Määrä:
201 €
Bet Andreas Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasino
Turvaluokitus
Käytämme uuden kasinon luokitusta kasinoilla, joiden kohdalla on vielä liian varhaista tietää, miten ne kohtelevat pelaajiaan. Annamme tämän luokituksen kasinoille, jotka ovat markkinoilla suhteellisen uusia, joilla on pieni liikevaihto, eikä kovinkaan montaa pelaajavalitusta.
Lähetetty:
4.6.2024
|
Ratkaistu : 20.6.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
4 kuukautta sitten
Käännös
The player from Belarus could not complete the KYC procedure because the video conference times offered by the casino conflicted with his work as a firefighter. Despite informing the casino and providing the requested data, the casino refused to reschedule the call and did not communicate a decision regarding the procedure. The player was willing to attend a conference outside working hours or provide alternative documents. The complaint was resolved after the casino unfroze the player's account and processed his withdrawal request.
Valko-Venäjän pelaaja ei voinut suorittaa KYC-menettelyä, koska kasinon tarjoamat videoneuvotteluajat olivat ristiriidassa hänen palomiehen työnsä kanssa. Huolimatta tiedottamisesta kasinolle ja pyydettyjen tietojen toimittamisesta, kasino kieltäytyi siirtämästä puhelua uudelleen eikä ilmoittanut menettelyä koskevasta päätöksestä. Pelaaja oli valmis osallistumaan konferenssiin työajan ulkopuolella tai toimittamaan vaihtoehtoisia asiakirjoja. Valitus ratkaistiin sen jälkeen, kun kasino avasi pelaajan tilin ja käsitteli hänen nostopyyntönsä.
Hei. En pysty suorittamaan KYC-menettelyä tällä kasinolla. Työskentelen palomiehenä (pelastajana) ja videoneuvotteluaikaa tarjottiin aina työaikani aikana. Valitsin likimääräisen ajan toivoen, ettei hätäpuheluita tulisi. Kummallakaan kerralla en kuitenkaan päässyt osallistumaan työsitoumusten vuoksi (hätäpuhelut, koulutus). Ilmoitin tästä kasinolle, mutta sain vastauksen, että toista puhelua ei ajoiteta. Olen jo toimittanut kaikki pyydetyt tiedot. Kasino ei ole ilmoittanut KYC-menettelyä koskevasta päätöksestään. Olen valmis osallistumaan videokonferenssiin työajan ulkopuolella tai toimittamaan kaikki asiakirjat, jotka tyydyttäisivät kasinoa ilman videopuhelua.
Hello. I am unable to complete the KYC procedure at this casino. I work as a firefighter (rescuer), and the video conference time was always offered during my working hours. I chose an approximate time, hoping there wouldn’t be any emergency calls. However, both times I was unable to participate because of work commitments (emergency calls, training). I informed the casino about this, but the response I received was that a repeat call would not be scheduled. I have already provided all the requested data. The casino has not communicated its decision regarding the KYC procedure. I am willing to attend a video conference outside of working hours or provide any documents that would satisfy the casino without a video call.
Здравствуйте. Я не могу пройти процедуру KYC в этом казино. Я работаю пожарным (спасателем), а время видеоконференции мне предлагалось каждый раз в рабочее время. Я выбирал примерное время, так как надеялся, что не будет срочных выездов. Но оба раза я не смог принять участие из-за занятости по работе (выезды, тренировки). Я сообщил об этом казино, но получил ответ, что повторный звонок не будет назначен. Ранее все запрошенные данные предоставил. Своё решение по процедуре KYC казино не сообщает. Я готов пройти видеоконференцию, но в нерабочее время. Либо предоставить какие-то документы, которые устроят казино без видеосвязи.
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko tarkentaa, onko kasino hyväksynyt henkilöllisyystodistuksesi? Mitä asiakirjoja olet toimittanut ja milloin tarkalleen lähetit viimeisen?
Onko kasino määrittänyt, mitkä tiedot on vahvistettava videopuhelulla?
Voisitko täsmentää mitä pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear Kir2200,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if your identity documents were approved by the casino? Which documents have you provided and when exactly did you submit the last one?
Has the casino specified what information needs to be confirmed via video call?
Could you please specify what games you played? Were they slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Minulle oli varattu kaksi puhelua, mutta en päässyt molempiin. Toisen puhelun piti tulla 05.04.2024, jouduin jättämään sen väliin. 05.7.2024 kirjoitin kasinolle ja pyysin varaamaan puhelun muuhun aikaan, johon sain vastauksen, että uusintapuhelua ei tulla, jouduin odottamaan päätöstä tilistä. Kirjoitin taas 31.5.2024 kirjeen, jossa kysyin, milloin päätöstä odottaa, johon sain samana päivänä vastauksen, että minulle ei sovita videopuhelua, päätös tehdään ilman videoneuvottelua. Samaan aikaan kasino ei voi sanoa tarkkoja päivämääriä, kuten he kirjoittivat suoraan kirjeessä.
I was scheduled for two calls, but I was unable to attend both. The second call was supposed to take place on 05/04/2024, I was forced to miss it. On 05/07/2024, I wrote to the casino and asked to schedule a call at another time, to which I received an answer that a repeat call would not take place, I needed to wait for a decision on the account. On 05/31/2024, I again wrote a letter asking when to expect a decision, to which I received an answer on the same day that a video call would not be scheduled for me, the decision would be made without a video conference. At the same time, the casino cannot say the exact dates, as they directly wrote in the letter.
Мне было назначено два звонка, но я не смог присутствовать на обоих . Второй звонок должен был состояться 04.05.2024, я был вынужден его пропустить. 07.05.2024 я написал казино и попросил назначить звонок на другое время, на что получил ответ, что повторный звонок не состоится, необходимо ожидать решение по аккаунту. 31.05.2024 я повторно написал письмо с вопросом, когда ждать решения, на что получил ответ в этот же день, что видеозвонок мне назначен не будет, решение будет вынесено без видеоконференции. При этом точных сроков казино сказать не может, о чем прямо написали в письме
Paljon kiitoksia, Kir2200, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Kir2200, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja vaikka ymmärränkin, että sinun on vaikea osallistua sovittuihin puheluihin, mutta pelaajien odotetaan sopivan heille sopivan ajan ja heidän tulee yrittää kaikin tavoin osallistua sovittuun videopuheluun , varsinkin kun kyse on heidän voitoistaan. Ehkä puolen päivän vapaan pitäminen olisi voinut olla yksi vaihtoehdoista varmistaa, että olet käytettävissä vahvistuspuhelua varten.
Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Bet Andreas Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Bet Andreas Casino,
Ymmärrän, että pelaaja jäi väliin ajoitetuista vahvistuskutsuista kahdesti; Heillä näyttää kuitenkin olevan tähän päteviä syitä. Olisiko mahdollista yrittää viimeistä kertaa antaa soittimen suorittaa videovahvistus tiettyyn aikaan? Tämä osoittaisi sitoutumisesi käyttäjäystävällisyyteen ja asiakastyytyväisyyteen.
Hello Kir2200,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and although I can understand that it is difficult for you to attend the scheduled calls, but it is expected that the players will arrange a time that suits them, and they should make any effort to attend the scheduled video call, especially when it's concerning their winnings. Perhaps taking a half day off could have been one of the options how to make sure you are available for the verification call.
I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Bet Andreas Casino to join the conversation.
Dear Bet Andreas Casino,
I understand that the player missed the scheduled verification calls on two occasions; however, it seems they had valid reasons for this. Would it be possible to make one last attempt to allow the player to complete the video verification at a specific time? This would demonstrate your commitment to user friendliness and customer satisfaction.
Ikävä kuulla negatiivisesta vaikutelmastasi. Pyrimme aina parantamaan käyttäjiemme kokemusta ja toimimaan kaikissa tilanteissa.
Olemme välittäneet pyyntösi turvallisuusosastolle ja saaneet vastauksen, että pelitilisi on vapautettu 17.06.2024 KYC:n tulosten mukaan. Vahvista, että valituksesi on ratkaistu.
We are sorry to hear about your negative impression. We always strive to improve the experience of our users and deal with any situation.
We have forwarded your request to the security department and received a reply that your game account was unfrozen on 17.06.2024 according to the results of the KYC. Please confirm that your complaint has been resolved.
Hei! Se näyttää unelmalta, mutta se on totta! Tilini oli vapautettu, tein nostopyynnön ja olen jo saanut rahani! Kiitän vilpittömästi casinogurua avustasi! Olen kiitollinen betandreasille siitä, että he ovat osoittaneet uskollisuutta asiakkailleen. Ongelma on ratkaistu ja valitus voidaan sulkea!
Hello! It seems like a dream, but it's true! My account was unfrozen, I made a withdrawal request and have already received my money! I sincerely thank casinoguru for your help! I am grateful to betandreas for showing loyalty to their client. The problem has been resolved and the complaint can be closed!
Привет! Это похоже на сон, но это правда! Мой аккаунт разморожен, я сделал запрос на вывод средств и уже получил свои деньги! Искренне благодарю casinoguru за помощь! Я признателен betandreas за проявленную лояльность к своему клиенту. Проблема решена и жалоба может быть закрыта!
Hienoja uutisia, Kir2200. Kiva kuulla, että tilanne on selkiytynyt ja olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti saaneensa varat, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Great news, Kir2200. I'm glad to hear that the situation has been clarified and you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.