Pelaajan bonus peruutettiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi.
Yhteenvetona:
Talletusbonukseni peruutettiin ilman näkyvää syytä, mikä johti voittojen mitätöimiseen "et saa viivyttää bonusta tiettyyn pisteeseen, jos sinulla ei ole kierrätysvaatimuksia" -säännön vuoksi.
-
Kun sain valtavan osuman King of Catsiin Big Time Gamingilta, huomasin, että voittoa ja voittoa ei lisätty saldooni. Huomasin, että bonukseni peruutettiin ("menetettiin") ja ajattelin, että se oli luultavasti syy siihen. Kun otin yhteyttä kasinoon, he sanoivat, että he tutkivat asiaa (ja heidän on otettava yhteyttä kolikkopelien tarjoajaan). Heiltä kesti yli kuukausi löytää selityksiä. Lopulta, kun kysyin uudelleen, he yhtäkkiä kertoivat minulle, että voittoni mitätöitiin "älä viivyttele pelejä, jos sinulla ei ole kierrätysvaatimuksia" -säännön takia. Mikä ei tietenkään ratkaissut mitään, koska ongelma oli, että bonus peruutettiin.
Yritin saada selitystä, mutta he päätyivät jättämään sähköpostini huomiotta. Jos bonuksen peruuntumiseen on oikeutettu syy, sääntö pätee varmasti, mutta tietääkseni sitä ei ole. Minulla oli vielä rahaa ja aikaa jäljellä bonuksen kierrättämiseen, enkä tietääkseni pelannut mitään kiellettyjä pelejä. Luin bonusehdot huolellisesti enkä ymmärrä, miksi bonus olisi pitänyt peruuttaa.
Huomasin juuri, että he nollasivat tilini, joten en voi enää etsiä historiaa (ei tapahtumia, ei vetoja, ei bonusta). Minulla on kuvakaappaus bonushistoriasta ja tarvittaessa kuvakaappauksia ehdoista ja bonusehdoista tuolta ajalta.
Kiitos avusta!
Hei hurrikaaniPJ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Beem Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Saitko pelin sisäisiä ominaisuuksia, kuten bonuspyöräytyksiä? Jos kyllä, tallensitko ne myöhempää käyttöä varten vai käytitkö ne heti?
Kuvauksesi perusteella, kun pelasit peliä ja sait ilmaispyöräytysominaisuuden, et pelannut niitä ja luultavasti sulki pelin. Tämä tarkoittaa, että viivytit pyöräytyksiä bonuksen aikana ja voit pelata niitä jopa bonuksen jälkeen. Voisitteko neuvoa, jos teitte jotain vastaavaa?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
kyllä ilmaiskierrokset viivästyivät. Heidän ehtojensa ja bonusehtojensa mukaan (voin toimittaa kuvakaappauksen tarvittaessa) tämä on sallittua niin kauan kuin sinulla on vielä kierrätysvaatimuksia jäljellä. Kuten toimittamastani kuvakaappauksesta näet, kierrätysvaatimuksia oli vielä jäljellä, kun järjestelmä peruutti bonuksen (sanotaan myös "lost" ei muuten peruutettu).
Parhain terveisin,
hurrikaaniPJ
Hei hurrikaaniPJ,
Eikö bonuksen menettämisen syy ole saldosi puute? Kuvakaappauksen perusteella sinulla oli vain 9 senttiä jäljellä, joten bonus olisi voitu peruuttaa sen vuoksi, vai pelasitko saldosi pois sen jälkeen, kun he peruuttivat bonuksen? Voitko lähettää vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Hei Nick,
En heti tajunnut, että bonus peruuntui (ei ollut tietoa tai mitään ja koska minulla oli vielä rahaa ja aikaa jäljellä, en olisi voinut mitenkään huomata), joten jatkoin jäljellä olevien rahojen pelaamista pois. Juuri ennen mainittua King of Catsin voittoa tein 0,10€ pyöräytyksen suklaille, kun voitin siellä ~10€ (mitä ei myöskään lisätty saldoon, koska bonus oli jo peruttu). Niin, kun bonus peruutettiin, minulla oli varmaan yli 5€ jäljellä ja tein sen jälkeen useita pyöräytyksiä.
Valitettavasti en voi ladata vedonlyöntihistoriaani, koska, kuten aiemmin mainitsin, kasino nollasi tilini, joten en voi enää käyttää tietoja (tilin mukaan minulla ei ole nyt tapahtumia, bonushistoriaa tai vedonlyöntihistoriaa), mikä on hämärä liike sinänsä.
Parhain terveisin,
hurrikaaniPJ
Hei hurrikaaniPJ,
Kiitos kaikista tiedoista. Tarvitsemme kuitenkin lisätietoja olosuhteista ja vedonlyöntihistoriasta. Välitän valitukseni kollegalleni Matejille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin. Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei hurrikaaniPJ.
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Voisitko ystävällisesti selittää meille mitä tapahtui?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Rakas hurrikaaniPJ.
Valitettavasti kasino ei reagoi. Yleensä suosittelen ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen. Beem casino toimii kuitenkin vahvistamattomalla lisenssillä.
Voit yrittää kirjoittaa viranomaiselle:
https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1
Mutta todennäköisesti he vastaavat sinulle, että lisenssi on väärennös.
Kerro minulle, jos haluat kokeilla sitä.
Hei Matej,
Jos ottaisin yhteyttä viranomaiseen, auttaisiko se mielestäsi muita välttämään pelaamista Beem-kasinolla? Ryhtyiskö lupaviranomainen toimenpiteisiin heitä vastaan tai jotain vastaavaa? Se olisi ainoa syy tehdä se, rahat ovat joka tapauksessa menneet.
Joka tapauksessa kiitos avusta ja ajasta!
Parhain terveisin,
hurrikaaniPJ