Malesialainen pelaaja viivästyi vahvistusprosessissa, alun perin häntä pyydettiin odottamaan 3 päivää, mutta aikarajaa pidennettiin 3–5 päivään lisäkyselyn jälkeen. Pelaaja tuntee olevansa kasinon vakiomenettelyn pettänyt, mutta hänellä ei ole todisteita, kuten kuvakaappauksia chatista asiakaspalvelun kanssa.
Minulla on vahvistusprosessiin liittyvä ongelma, ja minua pyydettiin odottamaan 3 päivää. 3 päivän kuluttua yritin esittää tämän kysymyksen heidän asiakaspalvelulleen. Sitten he pyysivät minua odottamaan vielä pidempään ja pidentäen aikaa 3–5 päivään. Minusta tuntuu, että tämä on yritys viivyttää minua.
Ja he pyysivät minua ymmärtämään, että tämä on asiakkaan vakiomenettely.
Minusta tuntuu, että minua on petetty, koska aloin kysyä heiltä kolmen päivän aikana, kun pyysit minua odottamaan, mitä teit?
Ja pyydän anteeksi, koska minulla ei ole todisteita. Esimerkiksi kuvakaappaus chatista asiakaspalvelun kanssa, minulla ei ole sellaista näyttöä.
Rakas Azifi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Siksi suosittelen, että annamme sille muutaman päivän lisää, jotta kasinolla on tarpeeksi aikaa tarkistaa asiakirjojasi. Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu viikon kuluessa, ota yhteyttä minuun, niin puutumme asiaan.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kuten odotin, he yrittävät löytää erilaisia tekosyitä olla maksamatta voitettuani rahaa. Todisteena liitän mukaan kuvakaappauksen minulle lähetetystä sähköpostista.
Kiitos vastauksestasi, Azifi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
3. Panosta yli 4,00 € per kierros tai 10 % saadusta bonussummasta (pienempi näistä kahdesta). Jos bonussumma on alle 2,00 €, suurin sallittu panos on 0,20 €.
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa :
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Minun sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Kristina on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
