Serbialainen pelaaja sai ilmaispyöräytyksiä, voitti rahaa ja suoritti kotiutukseen tarvittavan panoksen. Alkuperäinen 483 euron nosto havaittiin, mutta tili suljettiin sitten väitetyn bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja vaatii, että hän noudatti maksimipanoksen sääntöjä.
Hei, noin 5 päivää sitten sain 5 ilmaispyöräytystä bcasin0:ssa, pelasin nämä ilmaispyöräytykset ja voitin rahaa. Hän otti yhteyttä agenttiin tuen kautta ja kysyi, kuinka nostaa rahani ja kuinka paljon panostaa, jotta voin nostaa, ja kysyi myös mikä on maksimipanos pyöräytystä kohden, hän kertoi minulle 10% bonuksestani, joka oli 1,6 euroa per kierros, panostan loppuun. ja haluan nostaa rahani, he kertoivat minulle, että nostoa on 483 euroa, muutaman minuutin kuluttua hän kertoi minulle, että maatani ei enää tueta ja he estivät tilini, otin uudelleen yhteyttä tukeen ja he sanoivat, että voin nostaa rahani, mutta eivät voi enää pelata, he jättävät kotiutuksen puolestani ja tänään sain vastauksen bonuksen ehtoihin, mutta olen 100% varma, että maksimipanokseni pyöräytystä kohden ei ollut yli 1,6 euroa, tilini on estetty ja Tämän vuoksi minulla oli todisteita pelaamisesta, mutta voit kysyä kasinolta. Tässä on todisteita keskusteluista agenttien kanssa.
Rakas Usmus,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi.
Voisitko välittää kasinolta saamasi sähköpostin bonussääntöjen rikkomisesta? Onko kasino täsmentänyt, mitä bonusehtoja olet rikkonut? Voit lähettää kuvakaappauksen tänne tai lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni veronika.l@casino.guru .
Ymmärsinkö oikein, että sinulla on pelihistoriasi saatavilla? Jos on, lähetä se myös eteenpäin.
Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Paljon kiitoksia, Usmus, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Usmus, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää bCasinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos!
Tietenkään epäreilu kasino, ei vieläkään vastausta!
Hei kaikki,
Olemme tutkineet tämän pelaajan tiliä ja havainneet seuraavaa:
Pelaajan mainitsemat ilmaispyöräytykset olivat 5 ilmaispyöräytystä, jotka lunastettiin 17. syyskuuta.
Kun ilmaispyöräytykset oli pelattu, pelaaja tiedusteli nostopyynnön lähettämisestä 18. syyskuuta Live Chatissa
Agentti neuvoi pelaajaa vaatimuksista - tilin varmistusasiakirjat ja vaadittava vähimmäistalletussumma
Pelaaja lähetti asiakirjat, ne tarkistettiin ja hyväksyttiin 18. syyskuuta.
Kotiutuspyyntö lähetettiin myös 18. syyskuuta ilman vähimmäistalletusta.
Tämä johti hänen tilinsä estoon.
Nostopyyntönsä arvioinnin aikana havaitsimme myös, että pelaaja asetti vetoja, jotka ovat suurempia kuin 10 % bonussummasta, mikä on myös kampanjassa lueteltujen sääntöjen ja ehtojen vastaista.
Jos tarvitset jotain muuta, älä epäröi kysyä.
Ei totta, Bcasino esti tilini, koska maani ei enää tue sitä, chatissa, jossa pyysin tekemään vähimmäistalletuksen, voin nostaa rahani, mutta tilini estettiin, enkä pystynyt tekemään vähimmäistalletusta. Chatissa kysyin agentilta mikä on maksimipanos per spin, hän kertoi minulle 1,6 eur,panokseni per pyöräytys oli max 1,20e, minulla on todisteet siitä, jo lähetetty, keskustelu agentin kanssa.
Olen tarkistanut kasinon ehdot ja löytänyt seuraavat asiat:
Rekisteröityminen on saatavilla vain pelaajille tietyistä maista. Saatat nähdä luettelon sallituista maista tarkistamalla rekisteröinnin yhteydessä saatavilla olevat maat. Tätä listaa voidaan päivittää aika ajoin. Erityisesti rekisteröityminen on kielletty käyttäjiltä seuraavista maista: Yhdysvallat, Israel, Iso-Britannia, Jersey, Guernsey ja Isle of Man . Et saa rekisteröityä tai käyttää tätä sivustoa, jos olet maantieteellisesti näissä maissa. Jos havaitaan, että pelaaja on kiertänyt tämän rajoituksen, kaikki saldot poistetaan ja tili suljetaan.
Hyvä bCasino- tiimi, voisitteko vahvistaa, onko kasinosi rajoittanut pelaajan maata, ja siksi pelaaja estetään tekemästä talletuksia sivustollesi?
Kiitos jo etukäteen!
Hei kaikki,
Kiitos vastauksestasi.
Olemme tarkastaneet pelaajan tilin ja näemme, että talletusyrityksiä ei ole tehty tai hylätty.
Maksutapoja ei ole estetty tilillä.
Hänen tilillään on erilaisia maksutapoja, joista hän voi valita.
Jos tarvitset jotain muuta, älä epäröi kysyä.
Maksuvaihtoehto on käytettävissä, mutta tilini ei ole käytettävissä, he estivät tilini maarajoituksen vuoksi, mutta termejä ei ole rajoitettu ja tässä konversio tuella 
, enkä rikkonut mitään bonussääntöjä. Kasinoguru, auttakaa
Hyvä bCasino- tiimi, voisitko selventää käyttöehtojesi rajoitettujen maiden eroja ja mitä asiakaspalvelusi on jakanut pelaajan kanssa?
Kiitos jo etukäteen!
Hei kaikki,
Huomaa, että pelaaja on nyt lähettänyt kiistan MGA-hyväksytylle ADR:llemme, eCogralle.
Heidän tutkimuksensa aikana teemme heidän kanssaan täydellistä yhteistyötä.
Kun he ovat päässeet päätökseen, julkaisemme sen mielellämme täällä.
Kiitos päivityksestä. Lopetamme tämän valituksen toistaiseksi "odottamalla sääntelyviranomaisen päätöstä". Olisin kiitollinen, jos jompikumpi osapuolista voisi ilmoittaa meille tutkimuksen lopputuloksesta sähköpostiosoitteeseeni ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä