Kanadalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia panoksia.
Automaattinen käännös:
bCasino - Pelaajan bonusvoitot on mitätöity.
Automaattinen käännös:
Määrä: Can$401
bCasino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Tein kasinolle 5 dollarin kampanjan, jossa oli 200% bonus ja 50 ilmaispyöräytystä. Voitin 21,88 dollaria ilmaiskierroksilla ennen kuin aloin panostaa. Joten kokonaisbonukseni oli 31,88 dollaria, joka poistettiin panostuksen lopussa siltä varalta, että minun piti kotiuttaa. Panostin pelaamalla enimmäkseen 0,50–1,00 dollaria, lukuun ottamatta 10 automaattipyöräytystä, jotka olin vahingossa tehnyt 2,00 dollarilla. Kysyin sitten online-tukijäseneltä, kuinka paljon enimmäisnostoni oli, ja he olivat ilmoittaneet minulle, että se oli 401,00 dollaria, joten tein niin. He pyysivät minua vahvistamaan henkilöllisyyteni, huolimatta siitä, että olin valmis varmennettuna pelaajana. Joten tein niin ja läpäisin vielä kerran. Sitten sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että kotiutukseni peruutettiin ja voittoni takavarikoitiin käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Panostan yli 10 % bonuksestani. Perjantaista lauantaihin tämä tapahtui, nyt on maanantai, enkä ole vieläkään saanut vastausta. Joten otan yhteyttä live-tukeen vain, jotta minua pyydetään odottamaan sähköpostia pidempään ja katkaisen puhelun välittömästi. Tämä ei myöskään ole ensimmäinen kerta, kun näin tapahtuu, mutta nyt riittää. Jokainen henkilö, jonka kanssa puhut, kertoo sinulle jotain erilaista tällä sivustolla. He jatkuvasti taipuvat omia sääntöjään, kunnes eivät voi enää, ja sitten he vain rikkovat niitä. Minulla on kuvakaappauksia ilmaispyöräytysten voitosta. Keskusteluni tukitiimin jäsenten kanssa sekä sähköposti, jonka he lähettivät minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Bebearlene2233,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä ):
"Bonusehdot
...
4. Yli 4 € vetoa kohden tai 10 % saadusta bonussummasta (pienempi kahdesta) kolikkopeliin
5. Vedonlyönti kielletyistä peleistä (katso " Kielletyt pelit " nähdäksesi luettelon kielletyistä peleistä)
6. Ominaisuuden osto- tai Buy Pass -toiminnon käyttäminen pelissä
Jos panostustoimintojesi tarkastelussa havaitaan, että olet suorittanut jonkin edellä mainituista, voittosi poistetaan."
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö.
Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru , jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös
Kyllä, olen tietoinen 10% säännöstä, mutta en ylittänyt 10% bonuksestani. Bonukseni oli yhteensä 31,88 dollaria. Tein 10 pyöräytystä 2,00 dollarilla ja loput olivat kaikki 0,50 - 1,00 dollaria selvästi alle 10 %. Minun täytyy saada pelihistoriani, mutta sen kerääminen voi kestää tunteja, uskoakseni se on noin 500 sivua. Pidän panokseni aina alhaalla, joten läpi pelaaminen kestää kauan. Jos kasino aikoo perua kotiutuksen ja takavarikoida varoja. Eikö todistustaakan pitäisi olla kasinolla. He ilmoittavat, että heillä on siitä kirjaa. mutta ei ole vielä tuottanut mitään tai edes yksinkertaista vastausta takaisin tästä asiasta. Liitän mukaan kuvakaappauksen keskustelustani live-tuella. He ovat panneet tähän mennessä neljännen nollaponnistuksen tämän ratkaisemiseksi. He juuri peruuttivat käteiseni, takavarikoivat rahani ja jättivät huomiotta tästä lähtien.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos, Bebearlene2233, vastauksestasi. Huomaa, että sait 200 % bonuksen 5 dollarin talletuksestasi. Tämä tarkoittaa, että maksimipanos laskettiin 20 dollarin summasta. Tästä syystä bonuksen kierrätyksen aikana sallittu enimmäispanos ei saa olla suurempi kuin 2 dollaria. Oletko tietoinen yli 2 dollarin vetojen asettamisesta, kiitos?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Ei 2 dollaria oli suurin panokseni yhdellä 10x autospins -kierroksella. Kaikki muut panokseni olivat tätä summaa pienemmät. En ole vielä saanut minkäänlaista vastausta kasinon tukitiimiltä.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Bebearlene2233, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Bebearlene2233,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen, ja toivottavasti hän osaa selittää mitä tapahtui.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei kaikki,
Olemme tarkastelleet tämän tapauksen huolellisesti.
Ensinnäkin haluan pahoitella, että pelaajien sähköpostiin ei ole vastattu - valitettavasti se on jostain syystä lähetetty suoraan roskapostilaatikkoomme. Olemme ottaneet teknisen tiimimme tutkimaan asiaa.
Mitä tulee pelaajien nostopyynnön hylkäämiseen, meillä on seuraavat tiedot:
Pelaaja on tehnyt talletuksen 5 CAD, saanut 10 CAD talletusbonuksen ja lisäksi hänellä on ilmaiskierroksilla voittoja 21,88 CAD.
Tästä johtuen pelaajien suurin sallittu panos oli 10 % CAD10:stä hänen saamansa bonuksen mukaan. Tässä tapauksessa $1, kuten käyttöehdoissamme mainitaan:
Seuraavat kierrätystoiminnot eivät ole sallittuja ennen kuin tämän bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty:
4. Panostaa enemmän kuin 4 dollaria per kierros tai 10 % saadusta bonussummasta (pienempi kahdesta) kolikkopeliin
Pelaajien pelihistoriasta nähdään, että hän on tehnyt 12 vetoa 2 dollarin arvosta, lisäksi pelaaja on myöntänyt nämä vedot täällä, kirjeenvaihdon aikana.
Se on kaksinkertainen määrä, jonka hän sai lunastamansa bonuksen mukaan.
Tämän rikkomuksen vuoksi hänen voittonsa on mitätöity.
Annan mielelläni lisätietoja pyynnöstä.
Terveiset,
bCasinon edustaja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Ok, jos näin on, niin miten erotat ilmaispyöräytysbonuksen 10 dollarin bonuksesta, koska yhdistät ne pelikierroksella, ja jos ne ovat erillisiä, kuten sanot, miten kukaan kertoisi, milloin yksi pysähtyy ja toinen alkaa, siinä ei ole mitään järkeä Mitä sitten koskaan, tavoitteesi on, että kyseessä on 2 erillistä bonusta samanaikaisesti? Miksi ilmaispyöräytystä ja alkubonusta käsitellään yhtenä muuna aikana. En vain ymmärrä. Ja pelaajien huomioimatta jättäminen on ok, koska sähköpostini meni roskapostiin, kuinka ihmeessä vastaus, ei uusi sähköposti minulta, menisi roskapostiin. näyttää siltä, että te jatkatte tasoittamista ja taivutatte sääntöjä eduksesi, jotta et maksa pelaajillenne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Bebearlene2233,
Ilmaiskierroksia ei tarvitse erottaa alkuperäisestä bonuksesta, koska mainittuja sääntöä pelaajien on noudatettava, kunnes kierrätys on suoritettu. (ei väliä ovatko voitot ilmaiskierroksista vai bonuksista).
Joten pelkään, että koska teit 12 vetoa 2 €, kasinolla on oikeus mitätöidä voittosi. (Olen pahoillani huonoista uutisista)
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Bebearlene2233,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
