Japanilainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 12 000 dollaria kasinolta, eikä ollut ollut yhteydessä noin viikkoon sivuston pysyessä aktiivisena. Pelaaja oli vahvistanut, että hän oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia, läpäissyt KYC-tarkastuksen ja kerännyt voittonsa käyttämättä bonuksia. Pelaajan suosimat pelit olivat olleet livekasinopelejä ja urheiluvedonlyöntiä. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta, emme olleet saaneet vastausta. Kasino oli toiminut ilman voimassa olevaa lisenssiä, joten emme voineet vedota peliviranomaisiin. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa vastaavien ongelmien välttämiseksi.