Azur Casino-arvostelu

Ranskan Guayanasta kotoisin oleva pelaaja, joka oli virallisesti rekisteröitynyt omaehtoiseen pelikieltoon asettaneeksi pelaajaksi, korosti, että hän pystyi silti rekisteröitymään ja pelaamaan tästä statuksesta huolimatta, mikä johti jopa 2 000 euron päivittäisiin talletuksiin. Hän pyysi noin 10 000 euron täyttä hyvitystä kaikista pelikiellon aikana tehdyistä talletuksista, tutkintaa kasinon vastuullisen pelaamisen käytäntöjen rikkomisesta ja tilin välitöntä sulkemista. Ongelma ratkaistiin, ja valitustiimi totesi hyvityspyynnön hylätyksi. Todettiin, että pelaajan tilapäiset omaehtoiset pelikiellot eivät täyttäneet virallisen pelikiellon kriteerejä, eikä ollut olemassa selviä todisteita siitä, että hän olisi pyytänyt pysyvää pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi. Lisäksi kasinon ranskalaisen lisenssin puute rajoitti sen kykyä panna täytäntöön Ranskan viranomaisille rekisteröityjä omaehtoisia pelikieltopyyntöjä.

Australialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia talletustensa kanssa, sillä hän oli tehnyt yhteensä 37,38 puntaa talletuksia, joita kasino ei hyvittänyt tililleen, vaikka ne oli veloitettu hänen pankkitililtään. Hän oli toimittanut todisteet tapahtumista, mutta ei saanut vastausta useista yhteydenotoista huolimatta. Pelaajan pankki oli vahvistanut, että maksu oli peruutettu eikä kasino ollut vastaanottanut varoja. Huolimatta pyynnöistä toimittaa asiakirjoja tutkinnan jatkamiseksi, pelaaja ei vastannut enempää. Tämän seurauksena valitus suljettiin vastauksen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja ilmoitti, että Banzai Casino oli epäoikeudenmukaisesti nollannut hänen tilinsä saldon 2226 eurosta 0 euroon. Hän pyysi apua ongelman ratkaisemiseksi, koska asiakaspalvelu ei auttanut. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja sai kasinolta todisteita, jotka osoittivat, että pelaaja oli rikkonut maksimipanosrajan pelatessaan bonussaldolla. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska ehtoja oli rikottu, eikä tässä tapauksessa tehty poikkeusta.

Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 150 euron ETH-maksua, joka ei koskaan saapunut perille, vaikka hän oli antanut oikean lompakon osoitteen. Kasino lähetti toisen maksun väärään osoitteeseen ja kieltäytyi myöntämästä virhettä tai antamasta teknistä selitystä, vaikka pelaaja oli toimittanut todisteet. Tilanteen tarkastelun jälkeen päädyttiin siihen, ettei ollut todisteita siitä, että kasino olisi aloittanut toisen noston, mikä viittaisi siihen, että tilille olisi voinut päästä käsiksi kolmas osapuoli. Koska asiaan liittyi mahdollinen hakkerointi, suositeltiin, että pelaaja ilmoittaisi siitä paikallisille lainvalvontaviranomaisille ja kasinon turvallisuusosastolle. Tämän seurauksena valitus suljettiin, koska kasinon taholta ei voitu vahvistaa väärinkäytöksiä.

Espanjalainen pelaaja nosti onnistuneesti 250 €, mutta hänellä oli ongelmia tilin vahvistamisessa. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, kasino vaati uudelleenlähetystä ja väitti, että he eivät voineet hyväksyä nostoa aktivoidun "lepoajan" vuoksi. Pelaaja koki, että kasino vältti maksua. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä esti jatkotutkinnan.

Belgialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 3 viikkoa ennen, mutta ei ollut saanut sitä. Hänen pankistaan veloitettiin useita talletuksia yhteensä yli 1500 €, mutta ne eivät koskaan näkyneet kasinon tilillä. Vaikka hän todisti ongelman tiliotteilla, hän ei ollut vieläkään saanut rahojaan takaisin. Neuvoimme häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen ja suosittelimme olemaan tallettamatta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu. Pelaaja vahvisti saaneensa rahansa takaisin, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.