Pelaaja on odottanut voittojaan ensimmäisestä talletusbonuksesta kahden viikon ajan. Onnistuneen varmennuksen jälkeen pelaaja halusi vetäytyä, mutta hän ei onnistunut. Kasino kommunikoi pelaajan kanssa ja pelaajan mukaan kasino viittaa sisäisiin ongelmiin. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
Tein tilin 3. helmikuuta, otin bonuksen ensimmäisestä talletuksestani, 6 tuhatta, voitin lopulta takaisin ja panin päätelmään 11 565,5 numeroa. Sain kirjeen, että minun on läpäistävä varmennus, läpäissyt, he sanoivat, että voit laittaa johtopäätöksen ja nyt tänä päivänä maksu odottaa käsittelyä, viitata joihinkin sisäisiin ongelmiin, mutta 2 viikkoa on jo kulunut siitä, kun odotan rahaa
Rakas Anastasia,
Kiitos, että otit yhteyttä Casino Gurulle ja kiinnitit huomion asiaan. Olen pahoillani kuuleessani peruuttamisen viivästymisestä. On aivan tavallista, että nosto kestää muutaman päivän tai jopa viikon saadaksesi täydellisen käsittelyn. Tämä tarkoittaa, että voi kulua jonkin aikaa, ennen kuin rahat ilmestyvät tilillesi, varsinkin jos se on ensimmäinen nosto tai jos nostat suurempaa rahaa. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää vetäytymisen pyytämisestä ennen valituksen jättämistä. Asiassasi voimme nähdä, että olet odottanut yli 2 viikkoa. Voisitko ladata keskustelun kasinon kanssa asiasta? Se voisi auttaa meitä ymmärtämään ongelman paremmin.
Parhain terveisin,
Juliia
Hei Anastasia,
Kiitos nopeasta vastauksesta. Olemme jo kirjoittaneet kasinotuelle ja odotamme vastausta heiltä. Kun he vastaavat, ilmoitamme sinulle heti.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
