Suomalainen pelaaja ei voi nostaa varojaan kasinotilin väärän syntymäajan vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma live chatin ja asiakastuen sähköpostin kautta, vastausta ei ole saatu, ja tili on edelleen vahvistamaton. Pelaaja on hakenut apua 18.11.2024 lähtien.
Luodessani tiliä kasinolle laitoin profiiliini vahingossa väärän syntymäajan. Yritin selvittää asiaa kasinon livechatissa monta kertaa, mutta kukaan ei ole ikinä vastannut minulle. Olen myös yrittänyt lähettää kasinon asiakastuki sähköpostiin viestiä, jotta työntekijät voisivat korjata syntymäaikani oikeaksi. Viestissä on ollut liitteenä kuva passistani todisteena. En saa nostettua rahojani ennen kuin tilini on vahvistettu. En saa vahvistettua tiliäni, koska syntymäaikani on väärin tällä hetkellä. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon 18.11.2024 alkaen. Kukaan ei ole vastannut mihinkään eikä kehenkään ole saanut yhteyttä tänä aikana.
Hyvä venlaisosaari,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Awbit Casinolla.
Kasinon sääntöjen mukaan:
3.2. Avaamalla pelaajatilin ja/tai käyttämällä verkkosivustoa, pelaaja hyväksyy, hyväksyy ja vahvistaa seuraavat asiat:
c) Pelaaja on antanut oikeat ja olennaisesti täydelliset tiedot rekisteröityessään verkkosivustolle, varmistaa, että kyseiset tiedot pidetään ajan tasalla koko hänen verkkosivuston käytön ajan ja hyväksyy, että jos näin ei tehdä tahallisesti, se voi johtaa siihen, että Yhtiö menettää kaikki Pelaajan voitot.
Ymmärrä, että sinun on aina annettava oikeat ja täydelliset henkilötiedot tilin luomisen yhteydessä. Jokaisella online-kasinolla on oikeus vahvistaa henkilöllisyytesi milloin tahansa, ja vahvistusta on mahdotonta läpäistä, jos et anna oikeita henkilötietoja.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta minulla on täydellinen kuva tilanteesta:
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
