Pelaaja Australiasta on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa meihin. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä.
Talletin 20 dollaria sunnuntaiaamuna, hylkäsin tarjotut bonukset, voitin yli 20 000 dollaria pelissä, kotiutin ja minulle lähetettiin todiste maksusta tililleni Oskon kautta. Minulle kerrottiin, että tililleni saapuminen kestää enintään 72 tuntia, ja minulle on kerrottu toistuvasti, että he ovat suorittaneet tämän maksun. Sunnuntaina iltapäivällä maksun tilaksi vaihtui hylätty, mutta he vaativat suorittaneensa tämän maksun. 72 tuntia on kulunut, en ole saanut varoja ja he jättävät minut huomiotta.
Kiitos Kristiina. Lisäisin vielä, että talletusten ja nostojen maksutapa on Oskon kautta, jotka tehdään lähes reaaliajassa. Pisin viive tällä menetelmällä on vain 24 tuntia, vain jos kyseessä on ensimmäinen maksu uudelle maksunsaajalle. He lähettivät myös maksuvahvistuksen kuvakaappauksen sinä päivänä, jolloin pyysin nostoa, ja se osoittaa, että tämä oli Oskon maksu. He ovat toistuvasti sanoneet, että kyllä, olen voittanut tuon summan, vetojeni vahvistamisessa ei ole ongelmia ja että he ovat varmasti maksaneet sen minulle.
Näin ollen tämä ei ole KYC- tai vahvistusprosessin hikka, joka aiheuttaa viiveitä taustalla. Kun annoin kulua 72 tuntia ohjeiden mukaan, otin heihin yhteyttä kertoakseni huoleni siitä, että varoja ei tullut näkyviin, eivätkä he enää vastaa minulle.
Ei senttiäkään siitä. Minulle ilmoitettiin alun perin, että he käsittelivät ja saattoivat päätökseen peruutukseni pian sen jälkeen, kun olin sitä pyytänyt. He toimittivat vahvistuksena kopion tapahtumakuitista, joka oli asianmukaisesti päivätty 2. kesäkuuta. Sittemmin he ovat muuttaneet aikajanaa ja väittävät, että maksu käsiteltiin vasta 72 tuntia myöhemmin. Outoa, että he pystyivät toimittamaan tapahtumavahvistuksen 3 päivää ennen tapahtumaa. Tietenkään he eivät ole toimittaneet uusia todisteita, jotka tukevat sitä, että se tehtiin 72 tuntia myöhemmin. En ole yllättynyt. He ovat toistuvasti ilmoittaneet siirtäneensä nämä varat tililleni ja vaatineet järjettömien neuvojen tarjoamista. Nimittäin minun pitäisi tutkia asiaa pankin kanssa. Miten ihmeessä pankin voidaan odottaa keskustelevan maksusta ulkopuolisesta lähteestä, joka ei ole saapunut? Se on absurdia. Pankkini ei voi pyynnöstäni tutkia tapahtumia, jotka on tehty tililtä, joka ei kuulu minulle. Heillä ei myöskään ole pääsyä lähteviin tapahtumiin täysin eri rahoituslaitokselta. Se, että tämä on heidän tarjoamansa ainoa ratkaisu, on järkyttävää. Jos joku yritys tai yksityishenkilö tekisi sähköisesti suuren maksun, joka ei päässyt aiotulle vastaanottajalle, hän epäilemättä tutkisi omalla pankkillaan minne se meni. Mutta tältä sivustolta ei tule mitään sellaista toimintaa, he eivät raapi päätään maksusta, joka on näennäisesti mennyt ohitse, he ovat täysin tietoisia siitä, että he eivät ole maksaneet minulle sitä summaa, eikä heidän tarvitse tutkia asiaa.
Kiitos vastauksestasi, Thevixen. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Hei Kristina,
En ole aiemmin vetäytynyt tältä sivustolta.
Rahoja ei palautettu tililleni.
Keräsin voittoni ilman bonusta 20 dollarin talletuksella.
Minulla on kuvakaappauksia koko keskustelusta, jonka olen käynyt heidän kanssaan tästä asiasta, sekä kuvakaappaus suuresta voitostani sekä heidän toimittamasta väärennetystä kuitista. Onko niistä sinulle mitään hyötyä?
Kiitos,
Vicki
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, Thevixen, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Thevixen,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkastanut tämän tapauksen ja voin valitettavasti ilmoittaa, että kykymme auttaa sinua ovat melko rajalliset. Olemme saaneet aiemmin useita valituksia australialaisilta pelaajilta useista kyseenalaisista kasinoista, jotka toimivat ilman virallista lisenssiä. Nämä kasinot ovat myös luvanneet käsitellä kotiutuksia, mutta todellisuudessa varoja ei ole lähetetty pelaajille. Lisäksi kasinon tuki on ollut hyödytöntä, aivan kuten sinun tilanteessasi. Valitettavasti on epävarmaa, pystymmekö ratkaisemaan valituksesi. Yritän kuitenkin ottaa yhteyttä kasinoon ja katsoa, voinko auttaa sinua jollakin tavalla.
Haluaisimme kutsua AussieBT Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä AussieBT Casino,
Pyydämme ystävällisesti selitystä pelaajan voittojen vastaanottamatta jättämisestä huolimatta siitä, että taloustiiminne käsitteli maksun 2. kesäkuuta ja antoi pelaajalle maksun "vahvistuksen". Milloin pelaaja saa voittonsa?