Saksalainen pelaaja ilmoitti kasinolle useita kertoja, että hänen Postbank-tilinsä ei hyväksynyt kasinoiden maksuja mustan listan vuoksi. Tästä huolimatta ja toimitettuaan kuvakaappauksia hänen virtuaalisen luottokortin ja Apple Payn tapahtumista, kasino ei ollut vielä ratkaissut hänen maksuongelmaansa. Kasino vahvisti ja sulki pelaajan tilin, mikä johti huoleen 5000 euron kotiutuksesta. Lopulta pelaaja sai rahansa kokonaisuudessaan ja valituksen merkitsimme ratkaistuksi.
Olen jo selittänyt kasinolle 3 kertaa, että Postbank-tilini ei hyväksy maksuja kasinolta, koska se on saksalaisen pankkini mustalla listalla. Vaikka kasino hyväksyy saksalaiset pelaajat, ajattelin, että se ei olisi ongelma. Lisäksi lähetin kuvakaappauksia virtuaalisella luottokortillani ja Apple Payn kautta suoritetuista maksuista. Mutta tiimi ei ymmärrä, että virtuaalikorttia ei ole fyysisesti olemassa. Yksi saa VIP-statuksen, tallettaa tuhansia euroja, mutta nyt on taisteltava maksusta ja ratkaisun löytämisestä.
Hyvä Cano82,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Ymmärsinkö oikein, että olet jo lähettänyt 3 kotiutusta kasinolta, mutta yksikään niistä ei päässyt pankkitilillesi? Onko nämä voitot palautettu pelitilillesi?
Onko sinulla muita maksutapoja saatavilla nostoihin kasinolla?
Voisitko kertoa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen? Onko maksutositteitasi hyväksytty, koska talletit virtuaalikortilla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei,
Veronika, kun olet onnistuneesti vahvistanut tilini tänään ja jättänyt huomioimatta toisen talletuksen, suljit vain tilini ja kirjoitit, että maksat rahani viitetilille.
Puhumme 5000 eurosta ja suljet tilin, koska voitin rahaa, luultavasti siksi, että odotan ja en lähetä rahaa ollenkaan!!
vahvistat klo 13, että tilisi on vahvistettu ja maksu suoritettu, mutta tilisi deaktivoidaan 3 tunnin kuluttua ilman syytä!
nyt kukaan ei vastaa minulle postitse tai chatissa!! Vain siksi, että yrität olla antamatta minulle rahojani henkilöllisyysmaksujen ja osoitteen täydellisen varmistuksen jälkeen
voitat rahaa köyhiltä, mutta et halua maksaa mitään, kun häviät. Uskomattoman yksinkertaista
Sillä välin kasino on vastaanottanut uudet pankkitietoni ja siirtää rahat Revolut-tililleni. Se on ainakin väite
Kysyn asiakaspalvelusta uudelleen keskiviikkona livenä.
Olin yllättynyt vastauksesta
olen utelias
Hyvä Cano82,
Olemme tarkastaneet perusteellisesti vuorovaikutuksesi teknisen tukitiimimme kanssa sekä tilin jäädyttämis- ja nostoongelmiin liittyvät huolenaiheesi. Haluamme tarjota sinulle yksityiskohtaisen vastauksen jokaiseen kysymykseesi selvittääksemme mahdolliset väärinkäsitykset.
Mitä tulee vuorovaikutukseen teknisen tuen asiantuntijoidemme kanssa, haluaisimme huomauttaa, että kaikkiin chatissa esittämiisi kyselyihin vastattiin nopeasti ajantasaisilla ja täydellisillä tiedoilla. Sait vastauksen asiantuntijoiltamme muutamassa minuutissa.
Kesäkuun 25. ja 27. päivän välisenä aikana tekemäsi nostopyynnöt peruutettiin, koska tili oli vahvistettava. Kun olet lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat, 4000 euron nostopyyntösi vahvistettiin ja käsiteltiin puoleltamme 28. kesäkuuta. Varat ovat tällä hetkellä maksujärjestelmän puolella. Huomaa, että POISTUSPOLITIIKAN mukaan "Kaikki pankkisiirrolla tehdyt nostot käsitellään yleensä 3-7 (3-7) pankkipäivän kuluessa."
Mitä tulee profiilisi vahvistamiseen ja asiantuntijoidemme pyytämiin asiakirjoihin, haluamme korostaa, että pelaajiemme turvallisuus on meille ykkösprioriteetti. Lisäksi lisensoituna kasinona noudatamme tiukasti käyttöehtojamme. Käyttöehtojemme POISTUSPOLITIIKKA-osiossa, jonka hyväksyt rekisteröityessäsi, sanotaan: "Kasino pidättää oikeuden vahvistaa henkilöllisyytesi ennen nostojen tekemistä ja pidättää kaikki hyvitykset tai nostot ajanjakson ajan, joka tarvitaan sinun vahvistamiseen. identiteetti" ja PETOSTENTORJUNTA-osiossa: "Pelaajan tilin vahvistamiseksi kasinon johto vaatii asiakirjoja (henkilöllisyystodistus, maksujärjestelmät, sähkölaskut jne.) latinalaisilla tai kyrillisillä kirjaimilla."
Mitä tulee tilisi jäädyttämiseen, huomaa, että sulkeminen tehtiin johdon päätöksellä. Tämä päätös on lopullinen, eikä tiliäsi voi avata uudelleen.
Jäljellä olevan saldon palautusta koskeva asia on siirretty asianomaiselle osastolle ja odotamme vastausta. Pidämme sinuun yhteyttä, jotta voimme käsitellä muita huolenaiheita ja kertoa sinulle peruutuksen ja hyvityksen tilasta.
Parhain terveisin,
Asino kasino
Olet vastaanottanut kaikki tiedot ja olet jo onnistuneesti vahvistanut tilini. Olet siis ristiriidassa itsesi kanssa.
Vastaava osasto on jo voinut hyväksyä siirron.
Tili vahvistettiin täysin ennen deaktivointia. Se kertoo kaiken.
odotamme käsittelyä ei ole palvelu. Se tarkoittaa vain, että otamme aikamme. He sanovat, että sinun pitäisi saada rahat 3-5 työpäivässä. Mutta miten sen pitäisi toimia, jos he eivät käske minun 5000 maksettavaksi 3 päivän kuluessa.
Talletin 3 000 euroa kahdessa päivässä, mutta et voi saada vahvistettua tiliä kotiuttaaksesi vain siksi, että voitin 5 000.
Ystävällisin terveisin
U. D
Hyvä Asino Casino Team,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja selitit tilanteen perusteellisesti.
Hyvä Cano82,
Kasino ilmoitti, että 4000 € nostopyyntösi käsiteltiin 28. kesäkuuta. Muista, että yleensä suosittelemme pelaajia odottamaan jopa 14 päivää, ennen kuin voitot näkyvät heidän tilillään.
Voisitko täsmentää, mikä oli tilisi jäljellä oleva saldo, kun kasino päätti sulkea sen pysyvästi?
Hei,
Minun on pyydettävä anteeksi Asino-tiimille: uskon, että se johtui kielimuuristani ja siitä, että johto poisti tilini odottamattomasta käytöstä. Muuten olen nyt saanut rahani kokonaan ja täytyy sanoa, että kaikki pitivät sanansa.
Voin suositella kasinoa, vaikka en enää saa itse pelata siellä.
Ystävällisin terveisin
Rakas Veronica,
Kiitos avustasi ongelman ratkaisemisessa.
Hyvä Cano82,
Kiitos, että annoit kaikki tarvittavat tiedot onnistuneeseen varojen nostamiseen ja että ilmoitit nopeasti tukitiimillemme ja Casino Gurulle varojen vastaanottamisesta tilillesi.
Parhain terveisin,
Asino kasino
Hyvä Cano82,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
