Saksalaisen pelaajan bonusvoitot rajattiin. Ongelma ratkesi onnistuneesti, ja lopulta pelaaja sai maksun kokonaisuudessaan.
Hyvä wolfram49,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
Englanninkielinen versio:
"Bonusehdot
...
Jokaisella talletusbonuksella saatu voitto, mukaan lukien mahdolliset talletusbonukset, viikoittaiset uudelleenlatausbonukset, cashback-bonukset, CP:t, turnausvoitot, paikalliset jättipotit, uskollisuusbonukset ja muut, on: EUR 10 000 / USD 10 000 / CAD 15 000 / NOK 100 000 / PLN 40 000 / 15 000 NZD / 160 000 ZAR / 1 200 000 JPY, ellei toisin mainita. Nämä arvot ylittävillä bonusvaroilla saatuja voittoja ei voida kotiuttaa ja ne peruutetaan."
Saksankielinen versio:
Talletusbonusten enimmäisnostoa ei mainita.
Voisitko lähettää alkuperäisen kampanjatarjouksen osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Jos tarjouksessa ei ole määritetty enimmäisnostoa, sovelletaan yleisiä sääntöjä. Valitettavasti kasinolle ei sanota, että maksimi kotiutussumman pitäisi olla 1 000 €.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, wolfram49, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
voitot on nyt hyvitetty kokonaan pelitililleni. Yritän nyt maksaa kaiken
Hei wolfram49,
Otan valitukseni vastaan. Mukava kuulla, että voittosi on hyvitetty saldoosi. Kerro minulle, kun saat kotiutuksen.
Hei wolfram49,
Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi ja olet saanut voittosi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter