Itävaltalainen pelaaja talletti 100 euroa Ares Casinolle ja voitti 1000 euroa bonuksen kera. Kuitenkin, kun he yrittivät kotiuttaa, johto esti hänen tilinsä ja esti häneltä pääsyn voittoihinsa. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Tee normaali talletus Ares Casinolla 100 EUR bonuskoodilla VIP 400%. Sain 500 euroa pelaamisesta, mutta minun piti panostaa 50 kertaa ilmaiseksi. Tein ja bonus oli ohi ja sitten minulla ei enää olisi bonusrahaa vaan rahaa tililläni ja jatkaisin pelaamista normaalisti. Voitti 1000 euroa ja halusi kotiuttaa. Menagment muokattu ja hyväksytty. Päivän kuluttua tilini on estetty, enkä pääse enää tililleni. Otin yhteyttä online-chat-tukeen ja kirjoitin minulle, että tilini on suljettu hallinnan lisäämispäätöksen vuoksi, enkä saa maksuani. He vain estivät minut ilman syytä ja peruuttivat maksuni. Minusta se on petollinen.
Hyvä vujicicboris5,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Ares Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
Mistä sait tietää tilisi estosta? Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
Ymmärsinkö, että jatkoit pelaamista saldollasi sen jälkeen, kun bonuksen kierrätys oli suoritettu? Mikä oli saldosi heti bonuksen kierrätyksen jälkeen?
Lähetä kasinolta saamasi sähköposti tilisi estämisen perusteluineen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappaus siitä tähän.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksestasi
Sain tietää eston, jos en päässyt kirjautumaan sisään. Uskon, että kielto oli perjantaina 7.7.23 tai lauantaina 7.8. en ole enää varma! Bonuksen läpi pelattuani tililläni oli 100-200 euroa ja voitin tällä rahalla 1000. Sain ilmaisen pelin ja voitti sitten yli 700-800 euroa ja pelasi hieman enemmän 1100 asti ja halusi kotiuttaa. Pelattuja kolikkopelejä olivat Lord of Ocean, Book of Dead, Book of Ra, Lucky Lady ja monet muut.
Liitteessä viestintä
Kiitos
Hei Boris *****
Lucky Lady on pelin nimi ja siellä taisin voittaa 60 ilmaista peliä 5 euron panoksella
Hyvä vujicicboris5,
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä. Tässä vaiheessa pyydämme kasinolta tietoja pelaamisestasi selvittääksemme, oliko heidän päätöksensä pätevä vai ei.
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon yleiseen turvallisuusindeksiin, joka on jo nyt "erittäin huono". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta tämä voi muuttaa kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa.
Valitettavasti Ares Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme .
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Ares Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
