Espanjalainen pelaaja talletti 600 euroa Ardenten kasinolle ja voitti 1900 euroa. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta kasino pyysi Italian verokoodia, jota pelaajalla ei ole. Tämä ongelma on jatkunut 8 päivää. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei, olin Facebookissa ja napsautin kasinoa, jossa lukee Plinko. Se vei minut kasinolle nimeltä Ardente. Talletin noin 200 euroa 3 kertaa ja voitin 1900, jonka voin vapaasti kotiuttaa. Kuitenkin, kun yritin vetäytyä, he pyysivät minulta kaikki mahdolliset asiakirjat. Selitin heille, että asun Espanjassa, mutta minulla on italialainen henkilökortti. Siitä huolimatta he vaativat näkevänsä espanjalaisen henkilökortin. Selvitettyään tämän, he kysyivät Italian verokoodini. Valitettavasti minulla ei ole sitä enää, minulla on vain espanjalainen. Tämä tilanne on jatkunut 8 päivää ja olen melko turhautunut. Tunnen itseni pilkatuksi ja huijatuksi, kun tein vain voiton laillisesti. Voiko joku ystävällisesti auttaa minua?
Hei mauricionapbcn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Ardente Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
