Albanialainen pelaaja voitti kasinosivustolla 192 CAD:n summan. He saivat sähköpostin, jossa kerrottiin, että heidän voittonsa mitätöidään kasinon sääntöjen kohdan 9.1 (petos) mukaisesti, mutta mitään erityistä syytä ei annettu. Huolimatta pelaajan yrityksistä saada selvitystä ja vahvistaa tilinsä, kasinolta ei ole vastattu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei
Pelasin tällä sivustolla samana päivänä ja voitin vaatimattoman summan. Nyt minulla on tililläni 192 cad. Sitten sain sähköpostin, että copagolbetin osion 9.1 mukaan (tämä näyttää olevan toinen heihin linkitetty sivusto) voittoni mitätöidään. Kohta 9.1 puhuu petoksista... mutta ei mitään erityistä. Kysyin miksi... ja mitä tein väärin, ei vastausta. Olen lähettänyt passini vahvistaakseni tilini, mutta en ole myöskään saanut vastausta toistaiseksi. Minusta vaikuttaa täysin huijaussivustolta.
Liitteenä heiltä saamani sähköposti.
Hyvä altini0603,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko saanut kasinolta selityksen, miksi voittosi on peruutettu? Voisitteko kertoa, oletko lunastanut tämän kasinon kampanjatarjouksia, kun teet viimeisen talletuksesi? Onko tilisi vahvistettu aiemmin? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
