Bulgarialaisen pelaajan tili keskeytettiin epäonnistuneen puhelunvahvistuksen jälkeen.
Hei, minulla on tili Aplayssä 17.04 alkaen. 05.05 tilini vahvistettiin ja minulla on joitain nostoja ilman ongelmia, ennen 27.05, kun he estivät tilini ja haluavat minun läpäisevän videovahvistuksen ... 01.06 soitamme videopuhelun ja vastaan heihin kaikkiin kysymyksiin, mutta 04.06 he kertovat minulle tämä:
Hei!
Meidän on ilmoitettava sinulle videotarkistuksen tuloksista. Turvapalvelu päätti poistaa profiilisi käytöstä. Siten sivustomme ehtojen mukaisesti meidän on pakko estää tili. Voit lukea sopimuksen verkkosivustoltamme.
Toivomme ymmärrystäsi ja hauskaa päivää.
-
Ystävällisin terveisin,
Turvallisuusosasto
Kysyin heiltä, miksi he estivät tilini ja missä ongelma on, mutta he eivät vastanneet minua 15 päivää myöhemmin ....
Hyvä miroradev13,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko neuvoa, jos olet kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa tai ilman sitä? Mitä pelejä olet pelannut (live-pelejä, kolikkopelejä tai moninpelejä)? Ymmärränkö oikein, että kasino on pidättänyt aktiivisen saldosi 200 eurossa?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Minulla ei ole aktiivista bonusta voittaessani rahaa. Pelasin kolikkopelejä. Olen noin 200EUR tililläni ja kasino pidättää ne. Lähetän sinulle sähköpostiviestin viimeisen yhteydenpidon kasinon kanssa, mutta se on bulgarian kielellä ...
Paljon kiitoksia, miroradev13, viestin välittämisestä. Ymmärränkö oikein, että ensimmäistä kertaa sinulle ilmoitettiin epäonnistuneesta puhelunvahvistuksesta 4. kesäkuuta 2021?
Kyllä, minulle ilmoitettiin 4.06. Puhelun vahvistus oli 01.06.
Paljon kiitoksia, miroradev13, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei miroradev13.
Olen pahoillani kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Voisitko selittää meille mitä tapahtui?
Hyvä miroradev13 ja Casino Guru -tiimi,
Kiitos yhteydenotostasi ja kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta.
Olemme pahoillamme, että tilisi APlay Casinolla estettiin videovahvistuksen jälkeen, mutta voimme vakuuttaa teille, että kaikki tietoturvaryhmän toimet olivat laillisia, koska APlay Casino noudattaa näitä ehtoja: https://cslotv.com/en/info/termsandconditions
6.2. Hyväksymällä ehdot, valtuutat meidät suorittamaan säännöllisiä tarkastuksia (oman harkintamme mukaan) ja tarkastuksia, joita kolmannet osapuolet (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, viranomaiset) voivat vaatia henkilöllisyytesi ja yhteystietojesi vahvistamiseksi ( "Todentaminen").
ja
6.4. Jos jokin antamasi tieto osoittautuu vääräksi, epätarkaksi, harhaanjohtavaksi ja / tai muutoin puutteelliseksi, voimme sulkea> tilisi välittömästi ja / tai kieltää verkkosivustolla olevien palveluiden käytön muiden toimien lisäksi. oman harkintamme mukaan.
Tietoturvatiimi on todennut, että tilisi olisi suljettava vahvistamisen jälkeen. Valitettavasti emme voi vapaasti tarkastella tarkistusprosessin yksityiskohtia.
Mikä on syy, miksi videovahvistus ei käy läpi ??? Enkö liittynyt keskusteluun, antanut sinulle henkilötodistukseni ja vastannut kysymyksiisi ??? Missä on ongelma ??? Et anna mitään selitystä !!! Näin voit estää haluamasi tilin !!! En todellakaan välitä tilistä, en aio pelata enemmän kasinollasi, HALUAN RAHAAN TILILTÄ !!!
Hyvä Aplay-kasinon edustaja.
Voisitteko tarkentaa tapausta? Jos sinulla on lisätietoja (todisteita jne.), Lähetä ne osoitteeseen matej@casino.guru .
Hyvä Matej,
Olemme lähettäneet tietoja tapauksesta sähköpostillesi.
Jos sinulla on muita kysymyksiä, olemme valmiita vastaamaan niihin.
Olen pahoillani viivästyneestä vastauksesta.
Hyvä miroradev13, sain kasinolta yksityiskohtaisen selvityksen epäonnistuneesta vahvistuspuhelusta. (kasinolausunto)
Tällaisissa tilanteissa kasinolla on oikeus estää pelaajan tili.
Valitettavasti meillä ei ole pääsyä puheluun tai henkilötietoihisi - kasinon edustaja selitti vain mitä tapahtui ja miksi kasino päätti sulkea tilisi. (syyt ovat oikeutettuja)
Jos uskot tällaisissa tilanteissa, että et jättänyt yhtäkään kysymystä epäonnistumaan, voit ottaa yhteyttä kasinon valvojaan täällä: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Kasino tarjoaa sääntelyviranomaisen nauhoituksen tästä puhelusta, ja valvoja päättää. Kyseisen päätöksen perusteella kasino maksaa sinulle voitot tai pitää tilisi suljettuna.
Koska meillä ei ole pääsyä kyseiseen nauhoitukseen tai henkilötietoihisi, emme voi tällä hetkellä tehdä sinulle enemmän.
Kerro minulle, jos päätit ottaa yhteyttä sääntelyviranomaiseen.