Anonym Bet Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu.

Hei siellä,

Lähetän jatkuvasti sähköpostiviestejä, joissa pyydän sulkemaan tilini pysyvästi, koska minulla on uhkapeliongelma. Saan koko ajan saman vastauksen, jossa sanotaan, että tilini suljetaan vain 30 päiväksi.

He eivät noudata pyyntöäni, jossa minulla on oikeus sulkea tilini, vaan minut jätetään huomiotta. Pystyn silti kirjautumaan tililleni. Minulla ei ole aavistustakaan, mitä muuta voisin tehdä. Ehkä voit auttaa minua.

Terveiset,

Izabela

Rakas Izabela,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee niin. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).

Ymmärsinkö oikein, että sinulla on edelleen pääsy tiliisi? Onko olemassa muita tilin sulkemispyyntöjä kuin ne, jotka liitit tähän valitukseen? Jos kyllä, lähetä ne osoitteeseen kristina.s@casino.guru .

Kiitos paljon etukäteen.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei Kristina,

Tilini on edelleen aktiivinen ja voin kirjautua sisään kuten eilen.

Olen ottanut heihin yhteyttä monta kertaa, että haluan itse sulkea tilini pois, mutta he eivät vastanneet viesteihini ollenkaan. Ainoa tapa, jolla voit ottaa heihin yhteyttä, on jättää viesti heidän verkkosivustolleen ja odottaa, vastaavatko he vai eivät. He valitsevat, mihin viesteihin he vastaavat.

Joten aloin pyytää heiltä normaalia tilin sulkemista, mutta sekään ei näytä toimivan.

Olen lähettänyt sinulle kaikki sähköpostit, jotka minulla oli heidän kanssaan käymistäni keskusteluista.

Ystävällisin terveisin,

Izabela

Kiitos paljon sähköposteistasi, Izabela. Teitkö onnistuneita talletuksia tilin sulkemispyyntösi jälkeen lokakuussa? Jos kyllä, voitko lähettää tänne kassa-/talletushistoriasi (jos mahdollista)?

Hei Kristina,

Joo. Tein onnistuneita talletuksia lokakuusta lähtien ja olen menettänyt paljon rahaa sen jälkeen. Ohessa liitän kuvakaappauksia tapahtumistani.

Ystävällisin terveisin,

Izabela

Iso kiitos Izabelalle tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Hei Kristina,

Kiitos.

Hei Izabela.

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Hei siellä,

Voinko tehdä jotain muuta, jos he eivät vastaa?

Ystävällisin terveisin,

Izabela

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Rakas Izabela.

Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Valitettavasti kasino on lisensoimaton operaattori, jolla on erittäin huono maine sivustollamme. Suosittelen, että jatkossa valitset lisensoidun tuotemerkin, jolla on vähintään erittäin hyvä maine sivustollamme. Voit välttää samanlaiset ongelmat, mutta myös minkä tahansa ongelman sattuessa ratkaisulla olisi paljon suurempi mahdollisuus onnistua.

Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostiosoitteellani, voin suositella mahdollisia jatkotoimenpiteitä.

Terveisin, Jozef

jozef.k@casino.guru