Saksalainen pelaaja ei voi nostaa voittoja ilmaispyöräytysbonuksesta. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei,
Sain ilmaiskierroksia rekisteröitymisbonuksen kautta ja voitin heidän kanssaan 6,20 €. Korotin tätä summaa hieman, täyttäen panostusvaatimukset ja tallettamalla vielä 30 € (ilman bonusta).
Lopulta pyysin 1000 euron kotiutusta. Viikkoa myöhemmin tuli uutinen, että peruutukseni oli jätetty. (Ehtojen rikkominen).
Kun minulta kysyttiin, mikä on ongelma, minulle kerrottiin chatissa, että tämä erikoisbonus ja kaikki siitä voitetut summat eivät ole nostettavissa. Et kuitenkaan voi lukea tätä missään, ja tuki ei voinut vastata minulle, missä tämän pitäisi olla.
Olen lukenut käyttöehdot huolellisesti, enkä löytänyt viitteitä siitä, että kyseiset summat olisivat "maksamattomia" tai että niitä olisi edes olemassa.
Kasino ei ole valmis maksamaan. Ei senttiäkään. Et pääse pidemmälle tukihenkilöstön kanssa, vain samat vastaukset, jotka eivät vastaa kysymyksiin. Mielestäni tämä on puhtain sotku!
Hyvä mokimok,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Onko sinun ja kasinon välillä muuta viestintää, joka voisi auttaa meitä tukemaan tätä tapausta?
Jos kyllä, voisitteko lähettää minulle kaiken, mitä ei ole sisällytetty liitteisiin, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Sähköposti on lähetetty. Jos tarvitset lisätietoja, kerro siitä minulle.
Kiitos tuestasi ja
Parhain terveisin
Julian S ***
Paljon kiitoksia mokimok vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Hei mokimok,
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien ongelmassasi. Yritän nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja kertoa heille ongelmastasi.
Odotamme parhaillaan kasinon vastaavan meihin, kun olemme onnistuneesti ottaneet heihin yhteyttä. Tiedotamme tapauksesta mahdollisimman pian.
Hyvä mokimok,
Kasino on ilmoittanut meille, että bonusta ei alun perin voinut lunastaa ja että aff on tehnyt virheen. sivusto, joka mainosti bonusta. Kuitenkin tässä erityistapauksessa mielestämme sinun pitäisi saada 100 € voitot kasinon nykyisten ehtojen perusteella, koska missään ei mainittu, että bonusta ei voi lunastaa.
Hyvä mokimok,
Niiden ehtojen perusteella ilmaiskierroksilla tai käteisbonuksella voit voittaa enintään 100 €, joten se on rajoitettava kyseiseen määrään. Meidän on nyt odotettava kasinosää, jonka he ovat valmiita maksamaan sinulle tai eivät.
Hyvä mokimok,
Olemme saaneet kasinolta tiedon siitä, että he käsittelevät asian etsimällä ratkaisun tämän virheen korjaamiseksi bonuksen tarjoavalta kumppanilta. Voisitko neuvoa, ottivatko he sinuun yhteyttä tai tarjosivat jonkinlaista korvausta? Odotan innolla vastaustasi.
Hei siellä,
ei valitettavasti kukaan ole tähän mennessä ottanut minuun yhteyttä tarjotakseen minulle korvausta.
Kiitos ja
Parhain terveisin
Julian S *****
Yritän selvittää, missä ongelma voi olla. Valitettavasti emme ole saaneet mitään konkreettista tietoa siitä, miten se pitäisi korvata. Julkaistaan ja päivitetään heti, kun tiedämme enemmän.
Ei vielä, yritämme nyt selvittää, milloin se tapahtuu tai mikä on korvaus siitä. Koska havaitsemme tämän tapauksen sinun eduksesi, emme sulje valitusta ennen kuin saat bonuksen, jonka sinun olisi pitänyt saada, tai jonkinlaista korvausta siitä.
Kasinon edustajan sanojen perusteella sinun olisi pitänyt saada korvauksesi - hän ei täsmentänyt millä tavalla. Voisitko neuvoa, oletko saanut ilmaista rahaa tai ilmaiskierroksia?
Valitettavasti kasinon käsittely on hyvin hidasta, ja jos he eivät pysty maksamaan korvausta, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä voi sitten vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Kerro meille mahdollisimman pian.
Hei siellä,
Valitettavasti en saanut korvausta.
Ei rahaa, ei ilmaiskierroksia eikä ilmaista rahaa.
terveiset
Hei mokimok,
Kasino väitti, että he ovat jo lähettäneet sinulle korvauksen, mutta eivät voineet sanoa sitä varmasti. Tämän perusteella meidän on valitettavasti pakko sulkea valitus ratkaisemattomana, koska kasinolla kestää liian kauan ratkaista se tai jopa kommunikoida heidän kanssaan. He voivat kuitenkin avata valituksen uudelleen milloin tahansa, kun he haluavat jo ratkaista sen. Tämän perusteella valitus voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua enempää, mutta koska viestintä kasinon kanssa on erittäin hidasta, emme voi tehdä paljon.
Terveiset,
Nick
Kasino.guru
Valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä.
Rakas mokimok,
Kasino on ottanut meihin yhteyttä, että olet saanut rahallisen korvauksen bonuksesta. Voisitko vahvistaa, että rahat ovat saapuneet?