Kanadalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kuukautta ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu.
Sain VIP-bonuksen tililleni. Kasinon tuki auttoi minua lisäämään sen tililleni. Täytin kierrätysvaatimukset ja tein talletuksen täyttääkseni ehdot, enkä pyytänyt enempää kuin minun piti pyytää. Nosto näkyy edelleen tililläni vireillä, ja joka kerta kun kysyn siitä, minulle kerrotaan, että VIP-johtajalle on ilmoitettu ja että heidän pitäisi ottaa yhteyttä. En ole vielä kuullut VIP-päällikköstä.
Rakas bjulin63,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta yli kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
PS: Muutin kiistanalaisen summan 100 BTC:stä noin 100 USD:iin BTC-valuutassa. Toivottavasti se on oikein.
Olet oikeassa. Se on 100 usd. Kasino ei ole tarjonnut mitään selityksenä. He vain käskevät minua odottamaan vastausta VIP Managerilta
Paljon kiitoksia, bjulin63, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos bjulin63, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Always Vegas Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Kasino käsitteli kotiutuksen viimein tänään, mutta se näkyy edelleen vireillä 18 tuntia käsittelyn jälkeen.
Joten nyt, kun kasino lopulta käsitteli kotiutuksen, olen oppinut, että he käsittelivät sen itselleen. Lompakon osoite, jonka he sanoivat annoin, on sama osoite, josta tapahtuma tuli. Se oli uusi lompakko ja se vain lensi takaisin.
Suosittelen antamaan tukea nyt mitä tapahtui ja yrittää pyytää rahaa vielä kerran, se olisi voinut olla yksinkertainen virhe heidän puolellaan. Yritän edelleen ottaa yhteyttä kasinoon, mutta turhaan, teen kaikkeni, mutta pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.
Pidä minut ajan tasalla tilanteen kehittymisestä, kiitos jo etukäteen!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter