Espanjalaisen pelaajan takavarikointi. Kasino väittää rikkoneen suurin sallittu panosääntö bonuspelin aikana, mutta pelaaja on varma, ettei hän ole koskaan pelannut bonuksilla. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Talleta 50 euroa 30.9.20 (olin jo tehnyt talletuksia aiemmin yli 200 eurolla.
En saanut bonusta enkä pyytänyt sitä.
Pelasin ja nostin voittoni 4.10.20.
Lähetä asiakirjat ja he vastasivat, että kaikki oli täydellistä.
Kuudennena päivänä, lukuun ottamatta nostoa, joka ilmestyi vireillä olevassa tilassa, he lisäsivät 30 euroa saldoa. Kun kysyin, saivatko nämä 30 euroa minua nostamaan voittoni, ja he kertoivat minulle, että JOS sanoisin, etten halua niitä, en tietenkään aio ottaa riskiä 2500 euroon 30 euron bonuksesta. Minusta tuntui oudolta, luulen, että he lisäsivät bonuksen nähdäksesi putosinko ja pelasin sitä, mutta se ei ollut niin ja hylkäsin sen (tallenna kuvakaappaus keskustelusta, koska se tuntui minusta oudolta)
Kysyin tänään odottavasta nostostani ja he vastasivat minulle, etten ole täyttänyt bonusehtoja, kun minulla ei ollut bonusta.
Kopioin tänne sähköpostin, jonka he lähettivät minulle:
"" "Rakas Maria
Osana säännöllistä kotiutusprosessiamme olemme huomanneet, että saamasi bonuksen ehdot eivät täyttyneet
Bonuksen käyttöehdot kieltävät yksittäisten panosten asettamisen, jotka ovat vähintään 30% pelaajan tilille hyvitetystä bonuksen arvosta, ennen kuin bonuksen kierrätysvaatimus on täytetty. (Voit tarkistaa kasinon käyttöehdot napsauttamalla "Bonusehdot ja -linkit" -sivustomme alaosassa)
Siksi olemme peruuttaneet nostopyyntösi ja poistaneet voitot.
Jos sinulla on kysyttävää, vastaa tähän sähköpostiin tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme live-chatin kautta sivustollamme.
Parhain terveisin,
Vahvistustiimi "" "
Missä ilmoitan tästä?
Hyvä mariasmi,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä verkkosivustomme kautta. Ymmärränkö oikein, ettet ole koskaan pelannut 30 euron bonusrahalla ja tuki poisti ne? Voisitko antaa kuvakaappauksen bonushistoriastasi?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää huomenta,
Bonuksella ei ole historiaa, koska en ole koskaan pelannut bonuksilla. Lisäksi kasinolla ei ole mahdollisuutta poistaa näitä tietoja.
Haluaisin tietää, olisiko hyvä tehdä valitus Espanjan turvallisen pelaamisen osastolta?
Mariasmi, voisitteko lähettää minulle pelihistoriasi? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Kiitos paljon.
Tarkastele sitä, mutta älä lataa sitä. Haluan antaa valtuutuksen käyttäjätunnuksellani ja salasanallani nähdäksesi sen.
Jos sitä ei ole mahdollista ladata, voit pyytää sitä kasinon tuesta, ja heidän tulee tarjota se sinulle. Kun saat sen, lähetä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Älä myöskään jaa leikkisi ja salasanasi kenenkään muun kuin kasinon kanssa. Jos joku kirjautuu sisään eri maasta, se voi johtaa kasinon sulkemiseen tilisi.
Hyvä mariasmi,
Oletko pyytänyt pelihistoriaa kasinon tuelta? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
