Saksalaisella pelaajalla oli kaksi odottavaa nostoa. Ensimmäinen 200 € pankkisiirtoa varten ja toinen 70 €, tarkoitettu Mastercardille. Hän peruutti 70 euron noston odottaen välitöntä hyvitystä tililleen, mutta se ei koskaan saapunut. Kasino väittää, että hän pelasi sen pois. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten meidän oli hylättävä valitus.
Hei,
Minulla on kaksi kotiutusmääräystä. Ensimmäinen on 200, jonka haluaisin siirtää pankkitililleni ja toinen on 70 euroa, jonka halusin alun perin Mastercardilleni. Halusin pelata lisää, joten peruutin 70 euron. Sitten sen piti heti hyvittää pelaajani tilille. Näin ei kuitenkaan käynyt. Otin yhteyttä tukitiimiin, ja he sanoivat, että se voi kestää hieman kauemmin. Joten odotin - noin kaksi tuntia.
Se ei silti ollut siellä. Nyt he syyttävät minua siitä, että olen pelannut 70 euroa. Tämä ei pidä paikkaansa, koska rahaa ei hyvitetty tililleni.
Haluaisin tietää, mitä asialle voidaan tehdä.
Hyvä tomy500,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Alf Casinosta.
Voisitko tarkentaa milloin tarkalleen peruutit 70 € nostopyyntösi?
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tapahtumahistoriastasi? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä sähköpostiini. Kiitos.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Parhain terveisin
Veronika
Joten tein peruutuspyynnön noin klo 23.50, odotin 2 minuuttia ja rahaa ei hyvitetty. Otin heti yhteyttä tukeen, joka käski odottaa 30 minuuttia, joskus kestää vähän kauemmin. Tein hyvin. Noin 90 minuutin kuluttua rahat eivät vieläkään olleet siinä. Otin jälleen yhteyttä tukeen. He sanoivat, että rahat oli varattu, ja minä vähätelin sitä. Anteeksi, mutta se on täyttä hölynpölyä, mitä he siellä kirjoittavat. Otin yhteyttä tukeen heti, kun rahaa ei ollut hyvitetty. Joten en voinut pelata rahoja pois, koska niitä ei ollut siellä. Auttaisitko minua. Vain 70 euroa on hyvä. Mutta paljon rahaa minulle. Kiitos
Voisitko lähettää tapahtumahistoriasi osoitteeseen veronika.l@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
