Kanadalaisen pelaajan tili suljettiin kesken bonusvedon ilman lisäselvityksiä. Kasino väittää, että pelaaja käyttää useita tilejä ja tämä oli tilin eston syy, mutta he eivät ole toimittaneet meille riittäviä todisteita näiden väitteiden tueksi Emme ole saaneet lisätietoja ja kasino lopetti yhteydenpidon kanssamme, mikä pakotti lopetamme tämän valituksen ratkaisemattomana.
Olin keskellä bonusta (melko varma, että voitin jättipotin) ja yhtäkkiä kasino sulki tilini. Ne eivät avautuisi uudelleen, jotta voisin pelata bonuskierroksen loppuun. He selittivät, että heillä oli ongelmia maksujärjestelmänsä kanssa. Joka kerta kun yritän pyytää heitä avaamaan tilini uudelleen, en joko saa vastausta ja minut jätetään huomiotta tai he sanovat, että he ovat eskaloineet ongelmaa, enkä saa vastausta.
Hyvä Appi123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Oletko saanut onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. Kyllä, tilini varmistettiin täysin sen sulkemisen jälkeen, ja sain yhden onnistuneen noston. Poistin kaiken yhteydenpidon, koska en saanut minnekään yrityksen kanssa. Otin heihin yhteyttä eilen kahdesti. Ensimmäisellä kerralla minulle kerrottiin, että ongelmaa eskaloitiin ja lähetettiin, ja toisella kerralla viestini jätettiin huomiotta. Olen tehnyt tätä kuukausia. Aina kun minulle kerrotaan, että ongelma on eskaloitunut, en koskaan saa vastausta. Pelasin Amazing Link Fates (kolikkopeli) ja olin 10 ilmaispyöräytysbonuksessa. Sain otteen ja voitin bonuksen sisällä. Olin viimeisellä tyhjällä paikalla täytettävänä, kun pelini suljettiin ja he kieltäytyivät avaamasta tiliäni uudelleen. Tämä bonuspeli ei koskaan päättynyt, joten en saanut rahaa tililleni enkä kotiutusta. Se oli bonuspeli Inside I -peli, jossa panostin. Kiitos jo etukäteen avustasi.
Kiitos, Appi123, selvennyksestä. Voisitteko kertoa, panostitko ilmaisen bonuksen vai teitkö oikean rahan talletuksen lunastaessasi sitä? Ihannetapauksessa lähetä bonushistoriasi eteenpäin, jos olet tallentanut sen. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Pelasin upeita linkkikohtaloita omilla rahoillani. En koskaan käytä bonusrahaa kasinolta. Pelin sisällä, jos saat 3 puuta, siirryt bonuskierrokselle. Olin 3. tai 4. pyöräytykseni, jos 10, kun sain otteen ja voitin. Sain 14/15 vaadituista välilyönneistä, kun tilini estettiin satunnaisesti. Asun juttelin heidän kanssaan heti ja tämä jatkui päiviä, kunnes he antoivat minulle junan sulkea tilini maksupalveluntarjoajana.
Olin keskellä bonusta pelissä, jossa panostin omat rahani,
Rahaa, jonka voitin, ei koskaan lisätty saldoni, koska en ollut valmis peliin. Minulla oli pito ja voitto ja vielä ainakin 5-6 ilmaispyöräytystä.
Oletko tallentanut pelihistoriasi tai muita todisteita ennen tilisi estämistä? Vai onko sinun ja kasinon välillä asiaankuuluvaa viestintää? Ymmärrä, että ilman todisteita on lähes mahdotonta kohdata kasino.
Minulla ei ole mitään. He sulkivat tilini eivätkä antaneet minua takaisin sisään. Joka kerta kun yritän keskustella heidän kanssaan, joko välitän huolesi (enkä koskaan kuule mitään) tai minut jätetään huomiotta.
Paljon kiitoksia, Appi123, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Appi123!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Jotta voisin jatkaa, haluaisin kutsua Agentsino Casinon edustajat keskusteluun auttamaan meitä ongelman ratkaisemisessa.
Hei kaikki. Anna sähköpostiosoite, jotta turvallisuustiimimme voi välittää kaikki tarvittavat tiedot. Toimitamme sen sinulle mahdollisimman pian. Huomaa, että tämän sähköpostin on oltava suojattu kaikkien tietojen suojaamiseksi. Kiitos paljon.
Hyvät Agentsinon edustajat,
Kiitos vastauksestasi. Tässä on sähköpostiosoitteeni: martin.d@casino.guru . Odotan innolla kaikkia tietoja, jotka voit antaa meille.
Hei Appi123!
Haluan kertoa, että tällä hetkellä meille on toimitettu jotain tietoa tapauksesta. Kun olemme saaneet tutkimusprosessin päätökseen ja saamme kaikki tarvittavat tiedot kasinolta, julkaisen kantamme sen mukaisesti.
Hyvä Appi123,
Haluan ilmoittaa, että olemme edelleen yhteydessä kasinon ongelmaan. Emme ole vielä saaneet kaikkia tarvittavia tietoja voidaksemme tehdä johtopäätöksiä.
Arvostan todella kärsivällisyyttäsi ja ilmoitan sinulle pian edistymisestä.
Hyvä Agentsino Casino,
Haluan ilmoittaa sinulle, että olet viimeisimmän sähköpostisi mukaisesti antanut minulle jonkinlaisen ajanjakson, jonka kuluessa voit antaa lisätietoja.
Ole hyvä, olisimme kiitollisia, jos ilmoittaisit meille kaikista uutisista.
Hyvä Appi123,
Olemme saaneet uuden vastauksen kasinolta, mutta se ei silti riittänyt jatkamaan ratkaisuamme täällä. Minun on asetettava ajastin vielä 7 päiväksi, jotta voin selvittää kaikki tarvittavat tiedot kasinon kanssa.
Jälleen kerran, arvostamme todella kärsivällisyyttäsi. Julkaisen kantamme tapaukseen mahdollisimman pian.
Hyvät Agentsinon edustajat,
Haluan ilmoittaa, että emme ole saaneet pyydettyjä tietoja edellisen yhteydenoton jälkeen. Jatkan nyt ajastinta 7 päivällä. Mikäli emme saa vastausta asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Odotamme vastaustasi.
Hei Appi123!
Valitettavasti näyttää siltä, että kasino on lakannut viestimästä asiasta kanssamme, koska emme ole saaneet pyytämiämme lisätietoja. Ilman heidän yhteistyötään ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme ratkaisemattomaksi, koska kasino ei ole toimittanut meille riittävästi tietoa. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Suosittelen sinua ottamaan yhteyttä kasinon peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähettämään valituksen sinne ( certria@gaminglicences.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus, tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa viikkoja tai jopa kuukausia vastausta.
Jos tarvitset lisäapua valituksen lähettämisessä kasinon lisenssinantajalle, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse: martin.d@casino.guru .
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
