Sveitsiläinen pelaaja ei voi pelata bonussaldollaan epätavallisten bonusehtojen vuoksi. Vaikka olimme samaa mieltä siitä, että tällaiset ehdot eivät ole yleisiä, lopetimme tämän valituksen, koska kasino voi vapaasti asettaa bonuksen kierrätysehdot.
Hei,
Olen tallettanut 15 euroa tälle kasinolle ja huomaan, että se on sama kasino kuin Biamobet. Se, josta minulla on jo valitus.
Rehellisesti sanottuna talletin vain testatakseni sitä.
Sain 100% bonuksen ja tietysti taas on ongelma. En ole yllättynyt, kun tiedän ongelman, joka minulla oli näiden kasinoiden kanssa menneisyydestä (luckycrypto, biamobet ja nyt tämä).
Todellinen saldoni on 0, mutta bonukseni on 7,50 euroa, enkä voi pelata yhtään peliä.
Otin yhteyttä chatiin kysyäkseni, miksi en voi pelata loput rahat. He kertoivat minulle, että voin pelata bonusrahalla, ja minun on kierrätettävä bonusvaatimukset.
Ensinnäkin missään ei ole kirjoitettu, että meidän täytyy lyödä vetoa pelataksemme bonusrahalla ja jos tämä oli totta, en olisi voinut pelata toista 7,50 euroa.
Tiedän, että se on valitus pienestä summasta, mutta itse asiassa en välitä summasta, haluan vain tuomita huijauskasinot.
Kiitos avustasi.
Parhain terveisin,
Mrmileena
Rakas Mrmileena,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Saatko virheilmoituksen, kun yrität päästä peliin ja pelata? Voisitko lähettää sen tänne, jos mahdollista?
Onko sinua neuvottu vaihtoehdoistasi tai kuinka ratkaista tämä ongelma?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
kiitos viestistäsi ja valitukseni hyväksymisestä.
Kyllä, saan virheilmoituksen, kun yritän pelata pelejä. Joten otin yhteyttä chat-assistenttiin, joka kertoi minulle, että minun on kierrätettävä bonus, jotta voin pelata tällä bonuksella. Kuten heidän bonuskuvauksessaan selvästi sanotaan, ei ole kirjoitettu, että kyseessä on "pelaa nyt talleta myöhemmin -bonus". Normaalisti meidän pitäisi pystyä pelaamaan talletuksella saatu bonus. Lähetän sinulle kuvakaappauksen bonuskuvauksesta.
Ei, kasino ei ratkaissut ongelmaa, koska he sulkivat tilini heti keskustelun jälkeen ja chatin.
Joten otin heihin uudelleen yhteyttä, chat-avustaja kertoi minulle, että tilini oli suljettu, koska sanoin tekeväni valituksen. Lähetän sinulle kuvakaappauksen siitä, että tilini on poistettu käytöstä.
Kerroin sitten heille, että aion tehdä valituksen täällä ja että puhumme siitä täällä.
Kiitos tulevasta avustasi.
Parhain terveisin,
Mrmileena
Kiitos vastauksestasi, Mrmileena. Tarkistin bonuksen ja luin Bonuksen ehdot ja löysin asian, joka on tärkeä tässä tapauksessa. Ole hyvä ja katso tästä:
Tämä tarkoittaa, että sinulla on oltava oikeaa rahaa saldollasi ja täytät tämän bonuksen kierrätysvaatimukset. Tällainen ehto ei ole kovin yleinen, mutta kasinoilla on vapaat kädet asettaessaan bonusehtojaan. Valitettavasti emme voi tehdä asialle paljon muuta.
Koska tilisi on suljettu vain pienellä summalla bonusrahaa, uskon, että paras vaihtoehto tässä on etsiä toinen kasino, jolla on perinteisempiä bonuksia ja bonusehtoja (ja parempaa asiakastukea).
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa.
Hei Kristina,
olet todellakin oikeassa, aion etsiä parempaa kasinoa, vaikka olinkin hieman pidättyväinen tallettamisen suhteen.
Olen lukenut bonusehdot ja kuten näet, se on kirjoitettu viimeiseen kohtaan (11.)... sellainen termi pitäisi kirjoittaa alkuun. Lisäksi en ymmärrä, miksi ehdottaa talletusbonusta, jos et voi pelata sillä. Minulle tämä on selkeä tapa estää pelaajia vetäytymästä ennen kuin panos on saavutettu. Kun talletat, et voi pelata bonuksella, mutta et voi kotiuttaa rahaa ennen kuin panos on saavutettu. Jos tämä ei ole huijauskasino, en tiedä mikä se on. Panosta 30 kertaa bonus, jotta voit kotiuttaa ja voittaa 10-20 euron bonuksen... Naurettavaa ja julmaa.
Haluan vain sanoa, että tämä ei ole sama kasino kuin biamobet, mutta se on sama kuin luckycrypto, toinen kasino, jonka kanssa minulla oli ongelmia aiemmin. Tajusin sen, kun talletus oli tehty, kun näin talletustapahtuman nimen.
He tekivät hyvin sulkemalla tilini, joten minun ei tarvitse kysyä sitä 5 kertaa ja odottaa kuukautta, kunnes se on tehty, kuten paskalla luckycrypto-kasinolla. Minun piti uhkailla heitä kirjoittamalla pelikomissiolle, jotta he lopulta sulkivat sen.
Kiitos avustasi Kristina, toivotan sinulle mukavaa päivää.
Parhain terveisin,
Mrmileena
Olen täysin samaa mieltä kanssasi, herra, ja pahoittelen, ettemme voi tehdä enempää täällä. Toivon todella, ettet kohtaa tällaisia bonusten kierrätysvaatimuksia tulevaisuudessa.
Lopetamme nyt tämän valituksen. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
