Agent Spins Casino - Pelaajan voitot on alennettu x10: een viimeisestä talletuksesta.

Luotin 1900 vastaamaan kaikkia panostusvaatimuksia, kun huomasin, että vetäytymiseni oli vaihdettu 400euroon, koska he sanoivat, että talletuksiani ei kertynyt 200euroon t & c: hen. Sallittiin 10 kertaa talletus lisättynä oli 195euro, mutta ne tallettivat vain päivässä. Vaikka he antoivat minulle vain 400 euron nostamisen, jäljellä oleva 1500 kadonnut meni keskusteluun ja he sanoivat, ettei minun ollut sallittu nostaa, joten he ottivat sen. Tämä ei ollut minun mielestäni totta. Minulla on ollut useita ongelmia tämän sivuston kanssa, ja asiakaspalvelu on järkyttävää ja töykeää.

Rakas Deborah,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut yleiset ehdot (ei bonusehtoja), ja tämän löysin https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=fi :

"Jos pelaajan talletuksen kumulatiivinen määrä on yhtä suuri tai pienempi kuin 200 euroa, pelaaja rajoittuu nostamaan viimeisimmän talletuksen summa x10: iin saakka. Säännös on myös täytäntöönpanokelpoinen, jos pelaaja tekee lisä talletuksia tämän lausekkeen kiertämiseksi. "

Haluan korostaa, että reilun uhkapelikoodeksin https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan meidän on pidettävä tätä sääntöä kohtuuttomana ja saalistushinnoittelua sovellettaessa todelliseen rahapeli. Voisitko vahvistaa, että sinulla on kertynyt voittoja ilman aktiivista bonusta, ja selittää kuinka paljon viimeiset ja elinaikanaan kertyneet talletukset olivat? Ihannetapauksessa voit lähettää kassahistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Odotan innolla kuulevani sinusta. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän epämiellyttävän tilanteen mahdollisimman pian.

Parhain terveisin,

Petronela

En käyttänyt bonusrahaa voitettuna käteisellä ja pelannut yli 8000 euroa vastaamaan panostusvaatimuksiin, jotka pidän kummallisena käytetyn käteis talletuksen yhteydessä. Bonusraha otettiin minulta yhdessä 1500euron kanssa, johon he vain veivät.

Kiitos paljon, Deborah, kaikkien asiaankuvien kuvakaappausten lähettämisestä. Ymmärränkö oikein, että olet pyytänyt peruuttamista 24. heinäkuuta? Siihen päivään mennessä kumulatiiviset talletuksesi olivat 195 euroa, onko totta, vai oletko tallentanut aiemmin kuin 9. heinäkuuta?

Kuten aiemmin mainitsin, eliniän talletussääntöä koskevaa lauseketta sovelletaan oikean rahan peliin, ei pelkästään täytettäessä panostusvaatimuksia.

Kyllä, se oli talletusni seitsemäntenä ja kyllä oli 195 talletusta kokonaisuudessaan ennen nostoa. Oikean rahan voittoni olivat 1900 ja päällä oli 160 bonus, joka otettiin pois, joten saldo ennen nostoa oli 2060

Rakas Deborah,

Tiivistämme kaiken vain varmistaaksemme, että olen ymmärtänyt koko tilanteen kokonaan. Olet tallettanut kumulatiivisen summan 195 euroa ja lunastanut bonuksen. Bonusvedonlyöntivaatimusten täyttämisen jälkeen voittosi enimmäismäärä oli 400 € (koska viimeinen talletuksesi on ollut 40 € x 10 = 400 €).

Voisitko kertoa, millä talletuksella olet aktivoinut bonuksesi? Oliko se viimeinen ennen voittojen nostamista? Onko mitään bonushistoriaa, joka voitaisiin välittää eteenpäin?

Ei, että voitoilleni ei ollut rajattu, pystyin nostamaan vuoden 1900, mutta muutama päivä myöhemmin en ollut kuullut mitään, mutta oletin silti, että se oli 1900 sen jälkeen, kun he olivat vähentäneet bonuksen, jota en käynyt voittani käteis talletuksellani. Lähetin ja varmistin tilini ja huomasin sitten, että nostokseni oli vaihdettu arvoon 400. Kysyin heiltä, mihin 1500 oli mennyt, ja he sanoivat, että ottivat sen, koska en saanut peruuttaa sitä, minkä piti epäoikeudenmukaisena, koska heillä ei ollut oikeuksia. loput rahat. Katson, voinko saada bonushistoriaa ja lisätä sen puolestasi

Bonushistoriaa ei lähetetä sinulle. Olen saanut useita bonuksia ja sitten viimeisellä 40 talletuksella voitin heti, kun pelaat käteisrahaa ennen bonuksen rahaa, koska et voi pelata bonusrahaa reaaliaikaisissa peleissä ja reaaliaikaisissa peleissä. Voitin. Pidin jatkaa pelaamista, kuten sanottiin, että se oli täyttänyt panostusedellytykset, joten soitettiin noin 8000, ennen kuin se antoi minun vetää 1900 he ottivat bonuksen pois, koska se oli o

ver 2000 euroa

Rakas Deborah,

Haluan korostaa, että reilun uhkapelikoodeksin ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits) mukaan pidämme tätä sääntöä epäreiluna ja saalistavana vain, kun sitä sovelletaan oikean rahan peli, mutta hyväksymme bonukset, jotka rajoittavat bonuksen pelaamisen enimmäismäärää. Voisitko vahvistaa, että olet kertynyt voittoja bonuspelissä? Ymmärrä, että bonuksesi on aktiivinen siitä hetkestä lähtien, kun se on lunastettu, vaikka panostuskoodin ansiosta olet täyttänyt bonuksen siirtymisvaatimukset vain oikealla rahalla. Kiitos jo etukäteen.

Voitin sen oikealla rahalla, ei bonusrahalla. Ainoa syy, jonka tgey antoi minulle nit pystyä nostamaan kaiken, oli se, että minulla ei ollut talletuksia ja vähintään 200 euron summa, joka johti voitoni

Ensimmäisessä vastauksessa olet sanonut: "Peruutin 1900 täyttäneet kaikki vedonlyöntivaatimukset" ja viimeisimmässä vastauksessasi olet kirjoittanut: "Voitin sen oikealla rahalla, ei bonusrahalla" .

Voisitko selventää?

Tietysti. Minulla oli aikaisempi bonusraha, joka on kaikki mitä voin ajatella, miksi jouduin panostamaan niin paljon kuin talletin 40 kerrallaan muutaman päivän ajan.

Kiitos paljon, Deborah, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.

Kiitos kaikesta avustasi.

Hei Deborah,

Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Agent Spins Casinon tähän keskusteluun. Voitteko selittää tilanteen? Miksi takavarikoit 1500 euron pelaajan voitot? Jos mahdollista, lähetä minulle pelaajan pelihistoria sähköpostiosoitteeni: viliam.v@casino.guru .

Kiitos, että minun mielestäni on nyt kaikkensa.

Kiitos, että otit yhteyttä meihin.

Voisiko joku selittää näitä valituksia. Pelaajalla on 2 meneillään olevaa valitusta - tämä ja yksi nimeltään "Agent Spins Casino - Pelaajan vetäytyminen on viivästynyt."

Emme ole varmoja mihin peruuttamiseen tämä valitus liittyy, koska hänellä on kaksi peruuttamista. Ensimmäinen nosto maksettiin takaisin 31. heinäkuuta 2020, kun voitot lähdettiin bonusrahastoina ja tuolloin vain yksi talletus kasinolla ja siten maksimitilit tilillä. Toinen 500 euron nosto, joka maksettiin 19. elokuuta 2020.

Ei ollut ehdottomasti yhtä talletusta, koska olin aiemmin tallettanut kokoavaa 195euroa

Nostamiseen maksettiin 400 euroa ja voitin 1500. Toinen nosto on enemmän kuin viivästynyt olin käynyt chatissa jatkuvasti valehteluna kertoen minulle, että rahani on matkalla, jonne odotan sitä edelleen.Kyllä olen tehnyt 2 valitusta, koska ne ovat erillisiä ongelmia, ja yritin lähettää Agentin pyörittää tukitiimiä sähköpostitse, mutta vain huomiotta.

Hei Agent Spins Casino,

Pelaaja toteaa, että nämä 2 valitusta ovat erillisiä aiheita. Esitä sähköpostiosoitteeseesi todiste siitä, että olet maksanut kaikki pelaajan voitot.

Hei Deborah,

Kasino ilmoittaa vähentävän voittojasi tämän säännön mukaan: "10.4. Jos pelaajan talletuksen kumulatiivinen määrä on yhtä suuri tai pienempi kuin 200 euroa, pelaaja rajoittuu vetämään enintään x10 viimeisimmän talletuksen määrän." määräys on myös täytäntöönpanokelpoinen, jos pelaaja tekee lisä talletuksia tämän lausekkeen kiertämiseksi. "

Pidämme tätä ehtoa kohtuuttomana ja saalistavana ja vähennämme pisteitä Kasinon arvosanasta tämän säännön takia. Valitettavasti koska talletus oli yhteensä 195 euroa, sinulla on oikeus vain 400 euron suuruiseen korvaukseen, jonka he ovat jo maksaneet sinulle.

Olen pakotettu merkitsemään tämän valituksen ratkaisematta (vastaan reilua uhkapelikoodeksia), mutta pidennän ajastinta 7 päiväksi sinulle, joten ilmoita minulle, voinko auttaa sinua muussa.

Olen pettynyt, koska en tiedä kuinka tgey voi vain ottaa loput, vaikka en voi peruuttaa sitä, olisin voinut vain pelata lähtöä sen kanssa, ja menetetty on paljon rahaa. Kiitos yrittämisestä