Eteläafrikkalaisella pelaajalla on kotiutusongelma. He nostivat onnistuneesti 5 000 ja osan 20 000 nostosta. Jäljelle jäävä saldo maksetaan kuitenkin erissä, kasinon taloustiimin tekemä päätös. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Aluksi en voinut uskoa voittoani! Nostan 5k ja he maksoivat. Nostan jälleen 20 000 ja he maksoivat R7500. Ja sieltä afrikkalaisen rahoitustiimi päättää jäljellä olevan saldon, jonka he maksavat erissä. Kuinka he voivat päättää sen? Se oli reilu voitto omasta talletuksestani.
Hyvä Mamsnel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
PS: Voisitko lähettää kasinon verkkosivuston tarkan URL-osoitteen?
Näin juuri vastauksesi
Kiitos
Sähköpostilla kaikki
Pelaajan kommentit:
Hei Petronela
Kiitos, että autat minua tässä.
1. Tili on vahvistettu
2. Bonusta ei ole käytetty. Talletin omat rahani
3. Kyllä tein
4. lokakuuta
Vip-isäntä tekee kaikkensa auttaakseen, mutta rahoitus päätti yhtäkkiä, kun kysyin maksuista, että he maksavat minulle 2500 viikossa. Ei kertonut minulle miksi ja vasta sen jälkeen, kun he maksoivat minulle ensimmäisten viikkojen voitot. Tarkoitan... uhkapeli on uhkapeliä. Heillä on valtavia jättipotteja, entä jos yksi henkilö voittaa jättipotin R5:llä, kuinka he maksavat heille? Erittäin epäammattimaista.
Kiitos avusta.
Sonja
Kiitos, Mamsnel, sähköpostistasi. Voisitko ystävällisesti neuvoa, jos jokin näytetyistä tapahtumista puuttuu? Voisitko tarkentaa heidän tunnuksensa?
Paljonko kasinotilisi saldo on nyt, kiitos?
Hei Petronela
Erääntynyt saldo on yhteensä
Kasinon säännöt ja ehdot sisältävät 20 000 viikkomaksun. Olen täysin kunnossa sen kanssa. Mutta R2500 viikossa ei ole hyvä.
Paljon kiitoksia, Mamsnel, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Mamsnel
Olen pahoillani kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi, ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua African Grand Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä African Grand Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi valittajan nosto on jaettu eriin tai onko nostorajaa pienennetty?
Ymmärränkö oikein, että tavanomainen enimmäisnostoraja tapahtumaa kohti on R20 000, mutta kasino salli pelaajan pyytää nostoja vain 2 500 rupiaa kohden? Jos kyllä, miksi?
Näyttää siltä, että kasino ei edes noudata omia ehtojaan .
" Enimmäisnosto
Kaikkien African Grand Casinon pelaajien enimmäisnostoraja on enintään R20 000,00
Pelaajat voivat nostaa tämän summan kerran viikossa. "
Mihin toimiin pelaajan tulisi ryhtyä nopeuttaakseen nostoprosessia? Mikä summa on jo onnistuneesti maksettu ja kuinka paljon on "lukittu" käsittelemättömiin odottaviin nostoihin? Onko mitään vaihtoehtoa prosessin nopeuttamiseksi? Jos kyllä, mitä suosittelet?
Jos se sopii sinulle paremmin, vastaa sähköpostiini (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Kiitos. Ja vaikka VIP-isäntä kertoi minulle, että bonukseni ja ilmaiskierrokseni on estetty odottavan kotiutuksen vuoksi, peruutin silti osan voitoistani pelatakseni ja menetin ne, kuten he sanoivat. Maksamiseen ei siis ole paljon rahaa jäljellä, mutta silti vain 2500 ruplaa.
En ole varma, ymmärsinkö oikein, Mamsnel. Mutta jos kyllä, olen pahoillani tilanteestasi ja menetyksestäsi.
Ymmärränkö oikein, että menetit kaikki kiistanalaiset voittosi peruuttamalla nostot ja pelaamalla niillä varoilla, lukuun ottamatta yhtä odottavaa 2 500 R:n nostoa? Eli nykyinen kiistanalainen summa on vain R2 500 eikä tililläsi ole muuta jäljellä?
Selvä, Mamsnel. Kiitos selityksestäsi. Päivitin kiistanalaisen summan vastaavasti R47 500:aan.
Odotamme kuitenkin edelleen kasinon vastausta.
Pysytään kärsivällisinä ja positiivisina ja anna kasinolle riittävästi aikaa vastata. Yleensä annamme jokaiselle osapuolelle 2x7 päivää aikaa vastata.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Suosittelen myös vahvasti, että et koske voittoihin ennen kuin asia on ratkaistu.
Hyvä Mamsnel,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää tai päivityksiä, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru . Jos onnistut nostamaan kaikki kiistanalaiset varat, kerromme siitä mielellämme.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
