Etelä-Afrikasta tullut pelaaja toimitti vaaditut asiakirjat, mutta sitten hänen nostopyyntönsä hylättiin ilman mitään selityksiä. Valitus hylättiin, koska kasino ilmoitti meille, että pelaaja on pelannut tasapainonsa, emmekä saaneet enää vastausta pelaajalta.
Nosto hylättiin tänään ilman mitään perusteltua syytä sen jälkeen, kun se oli noudattanut kaikkia kasinon antamia ohjeita: tallettaa tietty summa ennen nostoa ja toimittaa kaikki asiaankuuluvat asiakirjat.
Hyvä Blackterry,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Oliko tämä ensimmäinen yritys vetäytyä? Oletko saanut kasinolta vahvistusta onnistuneesta KYC-vahvistuksesta?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristin,
Kyllä, sain vahvistussähköpostin siitä, että asiakirjani oli vastaanotettu hyvin, ja minua käskettiin tallettamaan tietty summa ennen kuin he pystyivät maksamaan nostoni, sillä ei ollut minulle järkeä, koska bonus oli selvä, että se oli ei-talletusbonus Minulla oli naurettava kierrätyspeli, jonka tein myös vaaditulla tavalla, mutta maksoin talletuksen joka tapauksessa, kaikki tehtiin niin kuin pitäisi, kunnes he vain kieltäytyvät maksamasta minulle. Enkä ole ainoa, olen nähnyt paljon valituksia samasta asiasta.
Paljon kiitoksia Blackterrystä vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja ilmoittaa heille ongelmastasi.
Emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Huomaa, että jos emme saa vastausta heiltä seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä voi johtaa kasinon luokituksen vähentämiseen.
Valitettavasti emme ole vieläkään saaneet vastauksia kasinolta. Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enemmän, mutta koska kasino ei reagoi, emme voi tehdä paljon. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa, autamme mielellämme.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
Hei Blackterry,
Toivon että voit hyvin.
Lunastit ilmaisen bonuksen AGSTUNNING, joka on R300 ilmainen bonus. Tämän bonuksen enimmäisraha on R500. Pelasit ja tapasit vedon. Pyysit vetämään R600 voittostasi (jotka on saatu ilmaisesta bonuksesta).
Teit sitten talletuksen R60. Sääntöjen ja ehtojen mukaisesti sinun on tehtävä talletus, joka on vähintään 50% ilmaisen bonuksen arvosta, ennen kuin nostat ilmaisen bonuksen, ennen kuin voit nostaa. Sinun tapauksessasi lunastit R300: n ilmaisen bonuksen, joten sinun oli tehtävä vähintään R150: n talletus voidaksesi nostaa. Katso alla oleva kuvakaappaus:
Nostosi hylättiin ja nostettavissa oleva summa, R500 palautettiin kasinotilillesi.
Toivon, että tämä auttaa poistamaan sekaannuksen.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Lea
Hyvä Blackterry,
Tee niin kuin kasino neuvoo ja talleta jäljellä oleva summa, jotta voit nostaa voittosi. Kerro meille, tuleeko päivitykseen tapausta.
Hei Nick,
Valitettavasti pelaaja pelasi R500: ta 26.01.2021 ja hävisi. Hän pelasi peliä Plentiful Treasures ja hänen saldonsa on nyt R1.60
R500 palautettiin kasinotililleen 13.1.2021.
Koska kasino väittää, että saldo on pelattu eikä pelaaja ole vastannut meille hetken aikaa, valitus hylätään. Haluan kiittää African Grand Casinoa yhteistyöstä.
Hyvä Blackterry, älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
