Italialainen pelaaja pyysi tilin sulkemista passiivisuuden vuoksi ja yritti nostaa jäljellä olevan saldon, mutta kasino ei vastaa heidän pyyntöihinsä.
Hyvää päivää, pyydän tilini sulkemista passiivisuuden vuoksi ja jäljellä olevan saldon maksamista vuoden alusta kasinolla, mutta se jättää minut täysin huomiotta eikä edes vastaa pyyntöihini
Hyvä alfinolino7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
tilini on vahvistettu, minulla ei ole muita sähköpostiviestejä kuin "tilisi on vahvistettu, voit nyt nostaa ja tallettaa"
1500 euroa ovat itse asiassa talletuksia, joita ei ole vielä pelattu, loput, jonka voin nostaa, otin
Kiitos vastauksesta.
Voisitteko jakaa kuvakaappauksen viimeisimmästä verkkosivustolla tallennetusta toiminnasta, jossa linkki verkkosivustolle on näkyvissä?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Oletko ollut yhteydessä kasinon tukeen ongelman johdosta? Millä tuloksella?
Voisitteko kertoa, miksi teit talletuksen kasinolle, jos pelitoimintaa ei ollut?
Anteeksi millä tavalla? Kasino, kuten sanon valituksen avaamisen jälkeen, jättää minut kokonaan huomiotta, tein talletuksen, koska halusin pelata, mutta sitten muutin mieleni en tuntenut oloni mukavaksi sivustolla ja päätin sulkea tilin, mikä olisi ongelma?
Olen pahoillani, mutta jos talletit ilman riittävää pelitoimintaa, kasino ei ehkä käsittele varojasi.
Online-kasinot voivat käsitellä hyvityksiä tietyn ajan kuluessa tai talletuksia, jotka on kierrätetty riittävästi.
Kerro minulle, jos uskot, että toimintasi viimeisimmän talletuksen kanssa oli riittävä oikeuttamaan maksun.
Odotan vastaustasi.
kasino vastasi minulle viikkojen jälkeen jo monennen kerran:
Hyvä alfione997,
olemme käsitelleet pyyntösi. Alta löydät asiakaspalvelun vastauksen:
AIHE: tilin sulkemispyyntö
RATKAISU:
Sinulta pyydettiin yksityiskohtaiset perustelut päätöksellesi sulkea pelitilisi ennen pyynnön käsittelyä
Asiakaspalvelusi on käytettävissä kaikkiin tarpeisiin!
He haluavat edelleen motivaatiota, vaikka se olisi heille jo annettu, yritän lopettaa pelaamisen, mutta he yllyttävät minua pelaamaan, olen sanaton
kasino keskeytti tilini nyt en voi edes kirjautua sisään, pyysin selityksiä, mutta he eivät vastaa ja live chat ei toimi
Paljon kiitoksia, alfinolino7, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei alfinolino7,
Olen erittäin pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua AdmiralBet Casino IT-edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä AdmiralBet Casino IT,
Voisitko kommentoida tätä?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.