Avasimme tämän valituksen uudelleen 7Bets.io Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Kasinon edustaja otti meihin yhteyttä ja lähetti meille seuraavan sähköpostin:
Hei,
Kuten käyttäjä sanoi, hän on nostanut 2000 GBP. Bonusehtojemme mukaan voit nostaa kaksinkertaisen määrän cashbackia ja käyttäjä oli saanut sen summan.
Miksi olet sulkenut valituksen ratkaisematta?
Rakas Heen13,
Olen tarkistanut 7Bets.io Casinon bonusehdot , ja löysin seuraavan:
1.7. Talletusvapaan bonuksen enimmäisnostoraja on 100 euroa. Enimmäissumma, jonka voit koskaan kotiuttaa pelistä (ei talletusta) bonukseen liittyvillä varoilla, on 1000 euroa. Cashback-voiton enimmäisnostoraja on kaksinkertainen Cashback-summa. Maksimivoiton rajoitus jatkuu kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen. Pyydäksesi kotiutusta sinun on vahvistettava tilisi kokonaan ja tehtävä sama talletus.
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codexin https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistusvaltaisena vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta. Tämä tarkoittaa, että kasino oli oikeutettu peruuttamaan jäljellä olevat varat noston aikana.
Jos sinulla on lisätietoa, joka tukee tapaustasi, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Muuten joudun hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
We’ve reopened this complaint at the request of 7Bets.io Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
The casino representative got in touch with us and sent us the following email:
Hello,
As user stated he has withdrawn 2000 GBP. According to our bonus terms and conditions double amount of cashback can be withdrawn and user had received that amount.
Why have you closed complaint us unresolved?
Dear Heen13,
I have checked the Bonus Terms of 7Bets.io Casino, and this is what I found:
1.7. The maximum withdrawal limit from no deposit bonuses is 100 EUR. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a (no deposit) bonus is 1000 EUR. The maximum withdrawal limit from Cashback win is double amount of Cashback. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. To request a withdrawal, you must fully verify your account and make the same amount of deposit.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider an imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. This means the casino was eligible to cancel the remaining funds during the withdrawal.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Automaattinen käännös: