Etelä-Afrikasta tulevan pelaajan voitot takavarikoitiin tuntemattomasta syystä. Kasino päätti maksaa pelaajalle voitot kokonaisuudessaan hyvän tahdon eleenä siitä huolimatta, että hänen voitot ansaitsivat osittain vedonlyöntirahaa.
Talletin R350: n EFT: llä. Minulle annettiin R100-bonus, pelasin lähtö- ja voittaneet R40000. Nosin rahat 40000 minua käskettiin odottamaan 5 päivää ...
Ei sähköpostia vahvistaakseni mitään 5 päivästä, kun kysyn rahat, jotka he irtautuivat live chatissa, kun kysyn miksi minua pelataan 1000 he kertoivat minulle, että bonus on mitätön.
Rakas Bonny
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Voisitko tarkentaa minkä tarkan bonuksen olet lunastanut? Haluaisin tarkistaa Bonus-sopimukset nähdäksesi, onko jotain, joka voisi auttaa meitä tässä tapauksessa.
Haluatko olla niin kiltti ja välittää asiaankuuluvaa kommunikointia sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? (Tai vaihtoehtoisesti lähettää sen tähän).
Odotan kärsivällisesti vastaustasi. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Helow, kiitos käymästäni tilanteessa, he antoivat 25 ilmaiskierrosta ja hävisivät pelaamisen aikana. En voittanut mitään. Talletin R350 + viaEFT -maksun. He antoivat minulle automaattisesti R100 +: n 35X-panoksella. voittaneen R50000 hävisin sitten R10000: n päätin vetää R40000: n läpi, mutta se lähti hienosti, mutta peruuttamista ei vahvistettu. Odotin 5 päivää käteisvaroilleni valitettavasti näin R1000-maksun. Kysyin sitten live chat-agentilta, että he siirtävät minut minun tilinhoitaja sitten yhtäkkiä hän irtautui ja lopetti puhumisen minusta, menin taas live chattiin he sanoivat vain, että bonuksesi mitätöi R39000 tarkistuksen mukaan, joten kysyin mikä bonus, koska minulle annettiin melkein R100 WAGERINGin kanssa, jonka tiesin valmistaneeni.
Kiitos paljon Bonny vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Bonny,
Otan vastaan valituksen. Annan ottaa yhteyttä kasinoon ja nähdä, mitä voidaan tehdä. Haluaisin pyytää 7 spin-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen.
Hei,
Kiitos, että otit yhteyttä meihin!
Olemme tutkineet tapauksen ja havainneet, että 13. toukokuuta kello 17.37 väitettiin ilmaisia kierroksia, joita ei pelattu. Myöhemmin sinä päivänä, klo 20.44, R350 talletettiin, ja siihen liittyi R87.5 talletusbonus.
Talletusbonuksen panostusvaatimus valmistui 14. toukokuuta kello 11:47, minkä seurauksena R2184.15 siirrettiin kassavaroihin. Saatuaan käteisellä tasapainon R1007,5, pelattiin ilmaispyöräytyksiä, joista saatiin R9.4 voitto. Tässä vaiheessa tilin kokonaisaldo oli R1016,9, josta R9,4 bonuksena ja R1007,5 käteisellä.
Kun ilmainen spin-voitto on hyvitetty, R25-veto asetettiin, mikä johtaa R720-voittoon. Koska kyseinen veto tehtiin sekä bonuksella että käteisellä, järjestelmä katsoi voiton bonukseksi. Useita vedot myöhemmin, R24395 voitto rekisteröitiin vedolle, joka asetettiin kokonaan bonussaldosta.
Klo 12.30 kyseisen bonuksen panostusvaatimus täyttyi, minkä seurauksena R24812.4 siirrettiin kassavarat. Koska alkuperäinen R25-veto, joka johti tähän tasapainoon, asetettiin sekä bonuksen että käteisvarojen ulkopuolelle, järjestelmä allokoi koko summan ilmaispyöräytyksille, joten nosto rajoitettiin Bonus-sääntöjemme mukaisesti R1000: een. .
Ymmärrämme kuitenkin, että tämä on poikkeustapaus, ja otamme vastuun siitä, että pelaajalle ei ole selitetty pelaajaa alkuperäisen R25-bonuksen sijoittamishetkellä, ja kunnioitamme voittoa.
Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa sinulle, että R39000: n toinen siirto on tehty, ja sen pitäisi näkyä jo pelaajan tilillä.
Jos tarvitset lisätietoja, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
7 pyörii
Hyvää päivää
Olkoon hyvä lordi sinulle ja ur-joukkueellesi koko ajan oikeassa. Kiitän teitä ja ryhmääsi avustamisessa minulle voittojen avulla. Sain sen kiitoksella U: lle. Te kaverit olette parhaiten tekemässä suurta työtä.
Pysy siunattu
Bonny M
Kiitos 7 spins-tiimille tämän hyvän tahdon eleen osoittamisesta.
Rakas Bonny
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa.
Parhain terveisin,
Pietari
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
