Pelaajan tili suljettiin ilman selityksiä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Pelattuaan tällä kasinolla useita vuosia he sulkivat tilini ilman ilmoitusta tai selitystä viimeisimmän nostopyyntöni jälkeen.
Valituksessani AskGamblersista he väittivät, että minulla oli useampi kuin yksi tili, mikä on täydellinen valhe. He eivät ole esittäneet ainuttakaan todistetta tämän vahvistamiseksi.
Minulle lähettämässään postissa he sanoivat, että tilini on suljettu "sääntöjenvastaisuuksien" vuoksi, joita he eivät myöskään selitä.
Minulla on vuosien varrella ollut suuria vaikeuksia vetäytyä tästä kasinosta, koska he tekevät usein monia tekosyitä ajan hankkimiseen. Tällä kertaa he vain sulkivat tilini välttääkseen maksamasta minulle.
Hei Surly,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 7 Reels Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa, pelasitko bonuksella vai oikealla rahalla ennen tilisi sulkemista ja milloin he sulkivat tilisi? Milloin viimeksi suoritit vahvistusprosessin? Oliko tililläsi saldoa jäljellä?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Pelasin talletusbonuksella (ei ilmaisbonuksella) ja olin täyttänyt kierrätysvaatimukseni hyvin varatun ajan sisällä.
He tekivät erityisen tarkistuksen, joka kesti kolme viikkoa vain kuukautta ennen, kun tein edellisen noston (he eivät pyytäneet mitään asiakirjoja tässä yhteydessä). Minun mielestäni tämä oli vain taktiikka ajan hankkimiseksi (mitä tämä kasino tekee paljon). He eivät löytäneet tililtäni mitään epätavallista tuon pitkän tarkistuksen aikana.
Pyysin nostoja R12 448 16. syyskuuta ja 900 R 19 syyskuuta. Noston käsittely kestää viisi työpäivää (jos olet onnekas). Joten odotin rahaa 21. syyskuuta, jolloin he sulkivat tilini (en voinut kirjautua sisään sen jälkeen).
Heillä ei edes ollut tapoja lähettää minulle sähköpostia siitä. Lähetin heille sähköpostia, ja lopulta he vastasivat huomautuksella, jossa kerrottiin, että tilillä oli "sääntöjenvastaisuuksia". He eivät antaneet kunnollista selitystä.
Kirjasin valituksen AskGamblersissa, jossa 7Reels vastasi, että minulla oli useampi kuin yksi tili, mikä on räikeä valhe. Olen pelannut siellä monta vuotta vain yhdellä tilillä.
Sitten he lähettivät niin kutsutut todisteet AskGamblersille, jotka löysivät kasinon eduksi (jälleen ilman selitystä). En ymmärrä, kuinka he olisivat voineet lähettää todisteita toisesta tilistä, kun niitä ei ole.
Olen lähettänyt 7Reelsille useita kertoja ja samaa "sääntöjenvastaisuuksia" lukuun ottamatta useimpiin viesteihini ei vastata. Olen lähettänyt viestejä suoraan kasinonjohtajalle Ronille, joka myös jättää ne huomiotta (olemme puhuneet puhelimessa aiemmin, kun ne viivästyttivät maksuja).
Tärkeintä on, että he sulkivat tilini ja varastivat kotiutukseni antamatta minulle oikeaa syytä. Suunnilleen viimeisen kuukauden aikana olen tehnyt talletuksia noin R30 000, joten kotiutukseni on paljon pienempi. He hyväksyivät nämä talletukset sanaakaan, ja sitten kun halusin nostaa, he varastivat rahani ja sulkivat tilini.
Lähetin johtaja Ronille kolmannen kerran eilen illalla, ja hän jättää edelleen huomiotta sähköpostini. Jotain hyvin hämärää täällä tapahtuu, ja mielestäni ansaitsen tietää, millä perusteilla he ovat varastaneet rahani.
Ystävällisin terveisin
Äreä
Hei Surly,
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru, ennen kuin otamme heihin yhteyttä?
Hei Nick,
Lähetin sinulle juuri sen postin, jonka he lähettivät minulle.
Kiitos
Andrew
Oliko kasinotililläsi saldoa jäljellä, kun se suljettiin?
Kyllä, se oli noin R13 348.
He sulkivat tilin sinä päivänä, jona heidän oli määrä maksaa rahat.
Kiitos Surly kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Surly,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua 7 Reels Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 7 Reels Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä saadakseen tilinsä eston pois? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Kiitos Branislav.
Olisi mukava nähdä myös nämä todisteet, sillä sen lisäksi, että sanon, että minulla oli kaksi tiliä, mikä on ehdoton valhe, ainoa selitys, joka minulla on, on "sääntöjenvastaisuudet".
Mitä epäsäännöllisyyksiä? Haluaisin nähdä niin sanotut todisteet minua vastaan, jotta voin vastata.
Rakas Surly,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On myös yksi mahdollinen tapa, jolla voit yrittää saada voittosi – tehdä valitus Curaçaon eGaming-viranomaiselle. Valituslomake on yleensä saatavilla Curaçao eGaming License -validaattorin kautta virallisella kasinon verkkosivustolla tai TÄÄLTÄ .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa, ja uskon vilpittömästi, että se käyttää tätä vaihtoehtoa lähitulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
