Uruguayn pelaaja pyysi vetäytymistä melkein kolme kuukautta sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Ennen tätä olen jo todennut kaiken, myös asiakirjat, 15.10.2019.
En ole saanut 9095,60 euron nostopäivästäni 30.10.2019. Se on ollut 3 kuukautta, mutta en ole vieläkään maksanut.
Tein live-chattia monta kertaa, mutta he eivät reagoineet ja antoivat epäselviä vastauksia.
Lähetin sähköpostitse cs@5plusbet-bk.com, mutta ei vastausta. Viestin heidän kasinonedustajalleen myös osoitteessa lcb.org, mutta en vastaa.
Yritin kirjautua tililleni tänään, mutta latauduin vain pitkään.
Rakas Martha
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut huonosta kokemuksestasi. Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on ollut, että olet odottanut voittojasi melkein kolme kuukautta. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän paremmin, mikä ongelma voi olla. Saitko todellisen sähköpostin kasinolta, että tilin varmennus on suoritettu onnistuneesti? Jos niin, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru. Myöhemmin otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista asian mahdollisimman pian, tyytyväisyyteni mukaan.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Martha
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta. Otin yhteyttä kasinoon viivästytetyn peruutuksesi suhteen. Toivottavasti saamme vastauksen pian ja lajittelemme tapauksen tyytyväisyytesi mukaan.
5plusbet Casino, kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Haluamme pyytää 5plusbet-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljetaan valitus ratkaisematta.
Rakas Martha
Ymmärrämme ehdottomasti tilanteen ja annamme sinulle vastauksen mahdollisimman nopeasti.
Parhain terveisin,
5plusbet-kasino
Rakas Martha, selvitimme tilanteesi.
Sinulle myönnettiin erehdyksessä rakeback viimeisen onnistuneen 50 euron varojen nostamisen jälkeen. Meillä ei ole pokeria sivustolla, ja pelasit blackjackia, ja myös cashback hyvitettiin vahingossa, koska pelasit lautapelejä, ja promootiossa todetaan selvästi, että cashback annetaan vain lähtö- ja saapumisaikoille. Näin ollen koko voitot peruutettiin, koska se saatiin virheellisesti kertyneiden bonusten vuoksi. Pahoittelemme häiriötä.
Parhain terveisin,
5plusbet-kasino
5plusbet Casino, kiitos vastauksestasi. Jos ymmärsin sen oikein, pelaaja on saanut bonuksen erehdyksellä. Jos näin on, harkitsisitko pelaajalle korvausta? Koko tilanne on luotu "virheellisesti myönnetyn rakebackin" vuoksi. Kerro minulle, jos voit tehdä jotain tämän epämiellyttävän tapauksen ratkaisemiseksi.
Hyvä Petronela,
Hyvittäimme virheestä pelaajan tilille 15 euron bonuksen.
Parhain terveisin,
5plusbet-kasino
5plusbet Casino, voisitko lähettää minulle linkin bonusehtoihin sivustollasi? Haluaisin tarkistaa, ilmoitettiinko pelaajalle hyvissä ajoin säännöistä, kuinka vastaanotettu bonus oli pelattava. Kiitos jo etukäteen.
Rakas Petronela, tämä on linkki bonukselle: https://www.5plusbet11.com/#/promos/?slug=casino&news=315298
Parhain terveisin,
5plusbet-kasino
Rakas Martha
Olen varma, että olet tarkistanut kaikki yllä olevat keskustelut kasinon ja minun välilläni. Minun on sanottava, että vaikka kasino palkitsisi sinulle bonuksen erehdyksellä, on olemassa sääntö kaikista bonuksista, joita käytetään "vain lähtö- ja saapumisaikoihin". Oletko tietoinen panostamisesta / pelaamisesta bonus eri peleissä? Ota takaisin minuun, odotan kärsivällisesti vastaustasi. Kiitos.