Liettualainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta voiton jälkeen. Kasino oli kuitenkin syyttänyt häntä tilin kaksoiskappaleesta vahvistuksen jälkeen ja kieltäytyi vapauttamasta rahoja. Pelaaja oli kiistänyt omistavansa useamman kuin yhden tilin, eikä kasino ollut toimittanut todisteita. Yritimme tutkia asiaa tarkemmin esittämällä pelaajalle yksityiskohtaisia kysymyksiä, mutta emme saaneet vastausta. Siksi emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Loin tilin 5. joulukuuta, pelasin yhden päivän, voitin rahaa ja pyysin kotiutusta. He pyysivät suorittamaan tason 1 ja tason 2 kyc-tarkastuksen. Kun tein sen, he syyttivät minua, että tämä on toinen tilini ja he pitävät rahani. En ole aiemmin luonut tiliä ja tämä on ainoa tilini. He kieltäytyvät toimittamasta mitään todisteita tapahtuneesta.
Rakas Polarek,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Voisitteko kertoa, mitä pelejä pelasit tilisi ollessa vielä aktiivinen - kolikkopelit, live-kasino, urheiluvedonlyönti jne.?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
