Pelaajan hyvitys hänen itsensä sulkemisen jälkeen ei koskaan saapunut. Kasino ei vastannut.
Avasin tilin osoitteessa 4stargames.gr viime helmikuussa. Talletan 500 euroa ja saldoni tulee pelaamalla 750 euroa (ilman bonusrahaa). Samana päivänä pyydän heitä sulkemaan tilini riippuvuusongelman vuoksi. He sulkevat tilini ja lähettivät minulle sähköpostin, kuinka he huomasivat, että tiedoissani oli toinen tili, ja he pyysivät asiakirjoja summan palauttamiseksi kortilleni. Sen jälkeen ei mitään. Olen lähettänyt heille kaiken, olen tehnyt valituksen EEEP:lle, eikä ratkaisua ole löytynyt, en ole saanut vastausta.
Hei Γιώργος,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 4stars Games Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Minkä viestin sait viimeksi kasinolta? Todistivatko he sen, että olet omistanut useita tilejä? Otitko yhteyttä myös kasinon lupaviranomaisiin?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset tai chat osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kun ilmoitin kasinolle, että olen kääntynyt EEEP:n puoleen jokaisessa sähköpostissani, he vastasivat, että valituksen tekemisestä lähtien he eivät voi ilmoittaa minulle mistään, minun on odotettava toimivaltaisen viranomaisen päätöstä. Lähetän sinulle asiaankuuluvan sähköpostin. Puhuin heidän kanssaan EEEP:n kanssa viimeksi maaliskuussa, jossa he vakuuttivat minulle, että muutaman päivän sisällä saamme ratkaisun ja sen jälkeen lukemattomiin puheluihini ei ole vastattu enää tai mihinkään sähköpostiini. Olenko menettänyt rahani pysyvästi?
Hei Γιώργος,
Kiitos kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin. Toivon, että voimme auttaa sinua.
Huomaa, että viimeisimmän arvostelumme perusteella 4stars GR on jo suljettu, joten emme voi taata, että voimme ottaa heihin yhteyttä onnistuneesti. Voit kuitenkin yrittää ottaa yhteyttä kasinon toimilupaviranomaisiin, jos emme tavoita heitä.
Terveiset,
Nick
Hei Γιώργος,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua 4stars Games Casino GR:n tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan hyvityksessä?
Haluaisimme pyytää 4stars Games Casino GR:tä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Maltan peliviranomaisiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.