Suomalainen pelaaja teki talletuksen kasinolle ja pyytää hyvitystä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Talletin Trustlyllä, sivusto ei anna rekisteröityä ja asiakaspalvelu ei vastaa.
Haluan talletukseni takaisin.
Rakas Jovain,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ensi silmäyksellä näyttää siltä, että kasino hyväksyy pelaajia Suomesta "pay and play" -järjestelmän mukaisesti.
Ymmärsinkö oikein, että et pelannut kasinolle tallettamillasi saldoilla ollenkaan? Milloin tarkalleen teit talletuksen kasinolle ja milloin pyysit tuelta palautusta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Moi!
En pelannut lainkaan kun en päässyt pelaamaan.
Tein talletuksen 7.3.2023 ja tein samantien pyynnön palautuksesta, kun havaitsi, etten pysty pelaamaan talletustani.
Paljon kiitoksia, Jovain, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että 44Aces Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää huomiotta kaikki yhteydenottoyritykset, minkä vuoksi pidämme niitä "zombie-kasinoina" arvostelussamme.
Hei Jovain,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja vain tietääkseni, 44Aces Casino ei äskettäin vastannut meille, siksi listaamme tämän kasinon zombiksi. Yritän kuitenkin edelleen ottaa yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua 44Aces Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä 44Aces Casino,
Milloin ja miten voit palauttaa talletuksen takaisin pelaajalle?
Rakas Jovain,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä eCOGRAan – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä Malta Gaming Authorityn kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
