Iso-Britanniasta tulevalla pelaajalla oli tasapaino ja ilmaiset kierrokset katosivat teknisen häiriön takia. Koska pelaaja on sulkenut tilinsä, emme pystyneet jatkamaan lisätutkimusta tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja. Hylkäsimme tämän tapauksen.
Lue chat-transkriptio alla
Chat-transkriptio
Pelasin Hidden Valley -peliä noin kaksi viikkoa sitten ja peli jäätyi osittain ilmaiskierroskierroksen läpi ... otin yhteyttä chat-huoneeseen ja henkilökuntasi kirjautui sisään tietojeni kanssa eikä voinut saada sitä latautumaan uudelleen. minulle kerrottiin, että ongelma välitettiin pelintarjoajalle, ja minun piti odottaa vastausta. Muutaman päivän kuluttua pääsin peliin, mutta ilmaiskierroskierros oli mennyt - samoin kuin kertyneet voittoni jopa pelin kaatumiseen. Minusta tuntuu, että olen nyt odottanut riittävän pitkään ja haluaisin tietää, mitä todellakin tehdään.
Joan
Saimme palautetta tekniseltä osastoltamme, eivätkä he onnistuneet korjaamaan ongelmaa. Ainoa asia, jonka voimme tällä hetkellä tehdä, on tarjota sinulle ilmainen bonus korvauksena.
Alistair John Kenworthy
ei - en halua bonusta kierrätysvaatimuksilla - haluaisin palata voittoon, joka on kertynyt pelin kaatumiseen asti - ja ylimääräistä 5 jäljellä olevasta kierroksesta
Joan
Jos haluat lähettää valituksen uudelleen, suosittelemme tekemään niin lähettämällä sähköpostia osoitteeseen suppot@4crownscasino.com
14:13:29 PM
Alistair John Kenworthy
nope - en halua valittaa myöskään - vaadin varojeni palauttamista. Nyt - valintoja on hyvin vähän - joko rahani palautetaan tai haluan, että tämä tili suljetaan, ja vietän sitten muutaman seuraavan päivän lähettämällä itsellesi antamasi ansswer kaikille kasinosivustoille
14:14:52 PM
Joan
Tilisi sulkemiseksi sinun on lähetettävä pyyntösi osoitteeseen vip@4crownscasino.com, koska en voi sulkea tiliäsi, koska olet VIP-pelaaja.
Joan
Kuten sanoin, ainoa asia, jonka voimme tehdä, on tarjota sinulle ilmainen bonus, koska et halua hyväksyä sitä, minulla ei ole muuta tekemistä kuin ohjata sinut VIP: ään.
14:17:33 PM
Alistair John Kenworthy
mitä haluan on velkani
Joan
Jos haluat rahasi takaisin, sinun on lähetettävä pyyntö osoitteeseen support@4crownscasino.com
Joan
Anteeksi, olemme live-chatissa, emmekä voi ratkaista taloudellisia kysymyksiä täällä. Vain talousosastomme voi tehdä sen.
Asiantuntijamme ottaa sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Saat palautetta sähköpostitse
Alex
Hei, mikä näyttää olevan ongelma?
14:28:28 PM
Alistair John Kenworthy
lue ylhäältä
14:30:22
Alex
Voisitteko kertoa minulle tarkan päivämäärän ja kellonajan, milloin se tapahtui, ja lähetitkö sähköpostia tukemaan tätä asiaa?
14:35:12 PM
Alistair John Kenworthy
puhuin chatille [ihmiset päivä - ja sitä seuraavana päivänä - ja sen jälkeen - tarkista chat-lokisi
14:35:34 PM
kuten sanoin - henkilökuntasi yritti saada peli latautumaan tietojeni avulla pelin kaatumisen jälkeen - he eivät myöskään voineet saada sitä latautumaan
14:36:14 PM
joten kerrottiin palveluntarjoajille otettavan yhteyttä
14:36:22 PM
nyt peli latautuu - mutta ilmaiskierroskierros on mennyt - samoin kuin voittoni
14:36:47 PM
Alex
Tarvitsen päivämäärän ja kellonajan tämän seuraamiseksi
14:37:20
Alistair John Kenworthy
pelasin 1,20-panosta ja olin ilmaiskierroksella 5/10
14:37:30
palaa sitten takaisin ja tarkista lokisi
14:37:40 PM
Alex
No, haluaisitko kertoa minulle milloin?
14:38:09 PM
Alistair John Kenworthy
itse asiassa - uskon, että se olit itse, jonka kanssa juttelin
14:38:20 PM
sinulla on oltava kirjaa chat-lokeista
14:38:52
Alex
Kuten viimeisimmissä keskusteluissa näen, minulla ei ollut tapaustasi koskevia keskusteluja
14:39:21 PM
Alistair John Kenworthy
niin näet sitten viimeisimmät? hyvä
14:39:38 PM
Alex
Anna siis ystävällisesti minulle lisätietoja tästä pelikysymyksestä
14:39:47 PM
Alistair John Kenworthy
lue ylhäältä - kaikki yksityiskohdat siellä
14:40:00
Alex
Sir, voidakseni seurata ongelmaa, jonka tarvitsen päivämäärän ja kellonajan, jolloin virhe tapahtui, anna minulle yksityiskohdat tai en voi auttaa sinua.
14:40:47 PM
Alistair John Kenworthy
Keskustelin henkilökuntasi kanssa - ja minut laitettiin vaikka jollekin ja annoin heille kirjautumistietoni ja he kirjautuivat sisään minuna eivätkä myöskään saaneet peliä latautumaan (sen jälkeen kun se oli kaatunut)
14:40:49 PM
noin maaliskuun 23. päivä
14:41:24 PM
Sinulla on oltava lokit kaikista kontakteistani, jotka olen tehnyt sinun deprtmentisi kanssa - katso se uop
14:41:49 PM
Joanin mukaan juuri nyt - asiaankuuluva osasto sanoi, että he eivät voineet lajitella asiaa - mistä hän tietää tämän sitten?
14:42:40 PM
vai oliko tämä juuri tehty?
14:43:08 PM
Alex
Lähetän tämän uudelleen, jotta tekninen osasto voi tarkastaa sen. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@4crownscasino.com, jotta voimme seurata tapausta ja voimme ottaa sinuun yhteyttä tässä asiassa.
14:43:25 PM
Alistair John Kenworthy
olen tehnyt niin
14:43:34 PM
Alex
Hyvä, kun se on tarkistettu uudelleen, otamme sinuun yhteyttä.
14:43:58 PM
Alistair John Kenworthy
ja kuten sanoin - olen odottanut melkein kaksi viikkoa enkä halua enää odottaa - niin sulje tämä tili, jotta voin viettää aikaa jättämällä arvosteluita tästä kaikilla löydetyillä kasinosivustoilla
14:44:21 PM
Alex
Onko se lopullinen päätöksesi sir?
14:45:19 PM
Alistair John Kenworthy
hyvitätkö menetetyt voittoni?
Alex
Kuten sanoin, kun se on tarkistettu, otamme sinuun yhteyttä. Mutta jos haluat sulkea tilin, se on sinun oikeutesi.
Alistair John Kenworthy
sinulla on ollut melkein kaksi viikkoa tarkistaa tämä - ja neuvonantajasi mukaan heillä on merimetsoja, joita he eivät pysty ratkaisemaan ongelmaa - oliko tämä valhe?
Hyvä Alistair,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apuaan, mutta voisimmeko kertoa ennen tilin tekemistä, onko tilisi edelleen avattu vai onko se suljettu? Oletko saanut päivityksiä kasinolta? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa lisäviestintää , lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei siellä - olen lähettänyt sähköpostitse pyydetyt tiedot sähköpostiin, jonka annoit minulle. Kiitos tutkimasta tätä.
Parhaat
Alistair
Hyvä Alistair,
Jälleen kerran, olen pahoillani kuullaksenne negatiivisesta kokemuksestanne. Koska olet sulkenut tilisi, pelkään, että emme voi tehdä paljon sinulle. Jos on lisätietoja, jotka tukevat tapausta, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, muuten pakotan hylkäämään valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Hyvä Alistair,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos tarvitset apua, muuten hylkäämme valituksen.
sanoit et voi auttaa, koska olin sulkenut tilin
Valitettavasti, koska pelaaja on jo sulkenut tilinsä, emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja. Hylkäämme tämän tapauksen. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä meihin tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
