Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutuksen käsittelyä lähes 4 kuukautta ennen valituksen jättämistä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Mitään edistystä ei tapahtunut edes 2 viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Tein 11.09.2021 5000 euron noston, jota ei ole tehty tähän päivään asti, eli kulunut 83 työpäivää, 4 kuukautta päivässä. Joka kerta kun otin yhteyttä kasinon edustajiin, minulle kerrottiin, että se kestää hieman kauemmin. Kysyn, voitko auttaa minua tässä tilanteessa. Viimeisin tapahtuman tilan päivitys päivitettiin 14.10.2021.
Rakas Ivan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Voisitko ystävällisesti kertoa, onko tämä ollut ensimmäinen kotiuksesi tällä kasinolla? Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta lähes neljä kuukautta on epätavallisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Se on oikea peruutus, minä selitän.
20.07.2021 täydensin tiliä ja pelasin saavuttaen 1700 euron summan, jonka halusin nostaa. Odotin kotiutusta 11.09.2021 asti, jolloin minulle ilmoitettiin, että minun on tarkistettava tilini uudelleen ja pelitililleni lisättiin 1700 euron summa. Tarkistin tilin uudelleen, henkilötiedoilla, kuvilla henkilökortin jälkeen, kaikki tarvittavat asiakirjat ja sitten jatkoin 1700 euron summan pelaamista. Sinä päivänä, eli päivämääränä 11.09.2021, saavutin pelaamalla 5000 euron summan, jolle tein kotiutuksen.
11.09.2021 5000 euron summan ehto oli "varmennus".
5000 euron määrän tila pysyi ennallaan 14.10.2021 asti, jolloin se muuttui "varmistuksesta" "odottaa", minkä vuoksi se on 14.10.2021 eikä 11.9.2021.
Paljon kiitoksia, Ivan, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että 4 Crowns Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Hei Ivan,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua 4 Crowns Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 4 Crowns Casino ja sen tiimi, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää 4 Crowns Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Ivan,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
