Yhdistyneestä kuningaskunnasta tullut pelaaja on yrittänyt sulkea tilinsä uhkapeliongelman takia. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Kasino ei ole vastannut tähän valitukseen, ja meidän piti sulkea se ratkaisemattomana.
Hei Liityin tähän kasinoon tammikuussa 2021 ja pyydän 25. helmikuuta 2021 sähköpostitse sulkemaan tilini heti pelaamiseen liittyvien ongelmien takia. Tätä ei tehty, ja se on edelleen avoinna 03/03/2021. Minulla oli lupa tallettaa ja he jatkoivat minulle useita bonuksia. Olen pyytänyt hyvitystä 25. päivästä alkaen, mutta he kieltäytyvät, eivätkä silti ole sulkeneet tiliäni. Mikä on hyvin vastuutonta
Hyvä Vickie,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, joista käy ilmi, että olet lähettänyt pyyntöjä itsensä poissulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoitit selvästi syyn?
Olen tarkistanut käyttöehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„Itsensä poissulkeminen
Itsensä poissulkeminen on laajempi tapa hallita toimintaa 24monaco.com -sivustolla.
Itsensä poissulkeminen tarkoittaa, että päätät sulkea tilisi enintään 3 kuukaudeksi. Jos haluat sulkea tilisi pois itse, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme, joka auttaa sinua mielellään. "
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
" Itsensä poissulkeminen tai aikakatkaisu - Vastaamme vain tämän toiminnon sähköposteihin, jotka lähetetään osoitteeseen support@24mcasino.com , ja merkitsemme selvästi aiheriville" Tilin sulkeminen. Sähköpostit, joissa ei mainita sulkemisen syytä, esim. uhkapeli-ongelmaa ei käsitellä kiireellisenä pyynnönä. Suhtaudumme näihin pyyntöihin vakavasti, mutta sähköpostiviestien korkean tason vuoksi vastaaminen voi viedä jonkin aikaa. Ennen tilin sulkemista tehdyt talletukset hyväksytään eikä niitä palauteta. "
Onko yllä mainittu sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, olen lähettänyt kaikki tiedot sähköpostiisi
Olen juuri tarkistanut, eivätkä he ole vieläkään sulkeneet tiliäni.
En myöskään tiedä, liittyykö Cobra-pyöriin, kun suljin tilini heti pelaamiseen liittyvien ongelmien takia, on vielä jonkin aikaa taaksepäin, joten minun ei olisi pitänyt antaa pelata 24 Monacon kasinolla
He estävät nyt lähettämäni sähköpostit kysyessäni, miksi tilini on edelleen auki
Paljon kiitoksia, Vicb393, kaiken asiaankuuluvan viestinnän välittämisestä. Koska löysin seuraavan sähköpostin, voisitteko vahvistaa, että tilisi on edelleen auki?
Lisäksi näyttää siltä, että viimeisiä sähköpostejasi ei ole estetty, vaan ne on lähetetty väärään sähköpostiosoitteeseen. Oikea on support@24mcasino.com .
Viimeiseksi, lähetä kassahistoriasi. Kiitos jo etukäteen.
Hei, he ovat vihdoin sulkeneet tilini, joten en saa kassa-luetteloa. Mutta lähetän pankkitapahtumani, jos haluat
Se toimisi täydellisesti. Kiitos paljon.
Hyvä Vicb393,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei anteeksi, lähetän asiaankuuluvia tietoja heti
Täydellinen. Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin kaikista tapahtumista.
Lisäksi he lähettävät edelleen minulle tekstiä mainoskampanjoihin.
Paljon kiitoksia, Vicb393, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Vicb393!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua 24Monaco Casinon tähän keskusteluun auttaaksemme meitä löytämään ratkaisun tähän tilanteeseen.
Haluamme pyytää 24Monaco Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
