Yhdistyneestä kuningaskunnasta tullut pelaaja on yrittänyt sulkea tilinsä uhkapeliongelman takia. Valitettavasti tiedustelut jätettiin huomiotta.
Hyvä Magill,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen varma, että tiedät GAMSTOP-toiminnan maantieteellisen sijainnin:
"GAMSTOPin avulla voit ottaa käyttöön ohjaimet, jotka auttavat rajoittamaan online-pelaamista.
Liity palveluun ja sinua estetään käyttämästä uhkapelisivustoja ja -sovelluksia, joita Iso-Britanniassa toimiluvan saaneet yritykset ylläpitävät valitsemasi ajanjakson ajan. "
Koska olet valinnut kasinon ilman lisenssiä, on erittäin vaikea ratkaista tämä tapaus tyydyttävällä tavalla. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän kantaansa, voisitko lähettää edelleen sähköpostia tai kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyyntöjä tilisi sulkemisesta. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoitit selvästi syyn?
Olen tarkistanut verkkosivuston vastuullisen pelaamisen osion, ja löysin tämän https://24monaco.com/templates/company/responsible_gaming :
„Itsensä poissulkeminen
Itsensä poissulkeminen on laajempi tapa hallita toimintaa 24monaco.com -sivustolla.
Itsensä poissulkeminen tarkoittaa, että päätät sulkea tilisi enintään 3 kuukaudeksi. Jos haluat sulkea tilisi pois itse, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme, joka auttaa sinua mielellään. "
"Jos tilisi ei osoita, että saldotunnus johtuu meistä, sinulla on oikeus sulkea tilisi ja irtisanoa käyttöehdot vähintään 24 tunnin varoitusajalla meille milloin tahansa ottamalla yhteyttä meihin asiakkaamme kautta Palvelut. Vastaamme pyyntösi, jossa vahvistetaan tilisi sulkeminen ja päivämäärä, jolloin sulkeminen tulee voimaan, kohtuullisen ajan kuluessa edellyttäen, että jatkat vastuuta kaikesta tililläsi tapahtuvasta toiminnasta, kunnes olemme suorittaneet sulkemisen ( jolloin käyttöehdot päättyvät). "
Onko tämä sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Magill,
Onko sinulla vielä sähköpostia tai kuvakaappausta lauantai-iltana (31. lokakuuta), kun olet pyytänyt tilisi sulkemista ensimmäisen kerran?
Lähetä myös pankkitili, josta näkyvät talletuksesi.
Hei Petronela,
Olen vastannut sinulle sähköpostitse todisteilla sivustolta sanoen, että he palauttaisivat varani, joita he eivät ole lähettäneet minulle takaisin ja yrittävät nyt väittää, etteivät he hyvitä. Tämä ei ole hyvitys, vaan varat, jotka eivät lataudu sivustoon oikein. He ovat myös velkaa minulle 500 puntaa, joka oli jumissa odottavasta nostosta.
Kiitos
Ystävällisin terveisin
Chris ***
Paljon kiitoksia, Magill, että annoit kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Magil.
Paljon kiitoksia negatiivisen kokemuksen jakamisesta 24Monaco Casinon kanssa. Huomaa, että tämä kasino ei huomioi yhteistyöpyyntöjämme. Onko uutta tietoa?